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乘客在飞机起飞前50分钟抵达机场，却被告知因机票超售座位已满。对一位乘客因超售被迫改签航班一事，山东航空公司收益管理部有关负责人13日表示，超售现象每周都有，并称因超售无法登机的乘客每人最低可获200元补偿。
13日，山东航空公司收益管理部相关负责人赵丽丽告诉记者，因超售被迫改签航班的欧先生购买的是北京到济南的全价票，该航班几乎每班次都爆满，山航当即按超售相关规定为欧先生等两人办理了全额退票手续，并免费提供了两张下一班次的全价票。
山航地面值机办公室相关负责人告诉记者，现实中有很多乘客在订票后并未购买，也有乘客购票后在不通知航空公司的情况下放弃乘机，从而造成航班座位虚耗。为避免航班座位浪费，航空公司每月都会统计各航班的的虚耗率，虚耗率高的热门航班会设置一个预超售比例数，通常比全部机舱座位数多出两到三张，该做法对急需乘机的旅客和航空公司都有益，也是国际航空界的通行做法。
该人士说，每周都会发生乘客因超售而无法登机的现象，至于欧先生认为山东航空公司没有提前对乘客尽到告知义务，赵丽丽表示，山航一般会在机场相关区域通过告示、广播等形式发布具体的航班超售信息，但不提供提前主动告知服务。
赵丽丽告诉记者，山东航空公司已于今年7月份推出了《关于航班超售致全体旅客的公开信》，并承诺将免费为因航班超售而延误行程的旅客办理改签和退票手续。根据该公开信，如果后续航班时刻和原定航班时刻差距4小时（含）以内的，补偿乘客所持机票票面价格的30%；补偿金额如果低于人民币200元，则按照200元人民币进行补偿。
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民航部门要求各航空公司严控超售行为
随着国内航班平均客座率升至80%甚至85%，机票超售引发的旅客投诉也节节攀升。记者9月12日获悉，继敦促航空公司尽快向旅客公布航班超售服务条款之后，民航部门又发布通知，要求各航空公司严控超售行为，避免因此加剧与旅客的服务争端。截至目前，只有川航、深航、春秋航空、海航、山东航空5家公司发布超售服务条款，据5家航空公司公布的补偿标准，超售旅客的现金补偿标准有一定差异。春秋航空规定所有超售旅客均补偿200元，其他4家航空公司的补偿金额则从200元或300元起步，根据后续航班等待时间的长短，补偿金额最高不超过经济舱全价。（中新）