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2012中国企业家成长与发展专题调查报告

2012年04月14日15:22 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信字号：T|T

关键词：中国企业家发展人性管理实践综合绩效市场化

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三、企业家对利益相关者的重视程度

当前，中国的改革和发展进入转型的关键时期，社会各方面对企业和企业家提出了更高的要求。在这样的背景下，企业家越来越重视对企业利益相关者的管理。本次调查了解了目前企业对社会、员工、顾客、政府和供应商等利益相关者的重视程度。

1．企业家对政府的重视程度最高，对供应商的重视程度最低

关于对各方利益相关者的调查结果显示，企业家对政府的重视程度最高，评价值为5.41，明显高于中值3.5；其次是顾客，评价值为5.23；再次是社会和员工，评价值分别为4.98和4.86；而对供应商的重视程度相对较低，评价值为4.67（见表42）。

表42 对各方利益相关者的管理实践

	完全不符合	很不符合	有点不符合	有点符合	很符合	完全符合	评价值
遵守法律规定	0.3	0.2	0.8	5.9	25.5	67.3	5.58
尊重政府在社会管理中的角色	0.6	1.1	2.4	14.2	33.5	48.3	5.24
政府（总体）							5.41
向顾客提供完整准确的产品及服务信息	0.2	0.3	1.8	12.4	36.6	48.6	5.31
关心顾客的权益和福祉	0.4	0.5	2.4	16.1	41.6	39.1	5.15
顾客（总体）							5.23
最大限度地减少对自然环境的不利影响	0.7	1.0	2.8	14.7	32.3	48.5	5.22
参加促进社会整体福利的项目和活动	0.9	2.0	7.0	29.7	33.9	26.5	4.73
社会（总体）							4.98
公司政策支持员工职业生涯的发展	0.6	1.1	4.4	24.5	39.5	29.8	4.91
帮助员工平衡工作和生活	0.2	1.1	5.0	30.3	38.4	24.9	4.80
员工（总体）							4.86
为供应商提供培训	4.4	6.4	16.0	30.4	25.4	17.4	4.18
公平地对待每个供应商	0.7	1.0	4.0	16.3	32.0	46.0	5.16
供应商（总体）							4.67

从不同经济类型看，外资企业对顾客的重视程度更高，民营企业对社会的重视程度更高；此外，不同经济类型的企业对政府、员工和供应商的重视程度没有显著差异（见表43）。

从不同行业看，第三产业的企业对顾客的重视程度要高于第一和第二产业（见表43）；

从不同发展阶段看，创业期企业对各利益相关者的总体重视程度相对较高（见表43）。

表43 对利益相关者的管理实践及分组比较（基于企业间差异）

			对政府	对顾客	对社会	对员工	对供应商
	总体		5.41	5.23	4.98	4.86	4.67
经济类型		国有企业	5.41	5.12	4.88	4.86	4.61
		民营企业	5.39	5.24	5.00	4.85	4.66
		外资企业	5.46	5.27	4.90	4.84	4.66
		P值	0.319	0.005	0.008	0.912	0.571
发展阶段		创业期	5.53	5.33	4.98	4.95	4.75
		成长期	5.44	5.27	5.03	4.92	4.72
		成熟期	5.39	5.21	4.97	4.81	4.64
		衰退期	5.18	5.01	4.68	4.58	4.35
		P值	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
地区		东部地区	5.40	5.23	4.97	4.84	4.66
		中部地区	5.43	5.24	5.01	4.89	4.73
		西部地区	5.41	5.23	4.98	4.92	4.60
		P值	0.691	0.924	0.512	0.065	0.037
产业		第一产业	4.99	4.80	5.21	5.36	4.66
		第二产业	4.96	4.84	5.24	5.41	4.66
		第三产业	5.04	4.96	5.22	5.44	4.70
		P值	0.091	0.003	0.875	0.389	0.706
规模		大型企业	5.41	5.18	5.03	4.88	4.68
		中型企业	5.40	5.23	4.99	4.86	4.70
		小型企业	5.42	5.24	4.96	4.85	4.65
		P值	0.758	0.440	0.399	0.860	0.344

注：表中数值表示企业家对利益相关方（包括社会、员工、顾客、政府和供应商）的重视程度，分数越高，表示重视程度越高，最低分为1，最高分为6。以下同。

此外，女性企业家对各利益相关者的重视程度均高于男性；“80后”企业家对政府的重视程度要高于其他年龄段，“50前”企业家对员工和供应商的重视程度要高于其他年龄段；不同学历的企业家对各利益相关者的重视程度没有显著差异（见表44）。

企业的持续发展需要各利益相关者的支持，本次调查发现，目前不少企业家已经意识到这个问题，对各个利益相关者的重视程度都比较高。特别值得关注的是，企业家对政府的重视程度最高，排在所有利益相关者的第一位，这表明加快政府职能转变、推进服务型政府建设、深化行政管理体制改革、减少政府对微观经济活动的干预、努力为各类市场主体创造公平的发展环境，十分迫切和重要。

表44 对利益相关者的管理实践及分组比较（基于企业家间差异）

			对政府	对顾客	对社会	对员工	对供应商
	总体		5.41	5.23	4.98	4.86	4.67
性别		男	5.39	4.84	4.97	5.22	4.66
		女	5.61	5.05	5.10	5.37	4.79
		P值	0.000	0.000	0.025	0.005	0.052
教育程度		高中及以下	5.43	4.80	4.96	5.27	4.70
		大专	5.40	4.86	4.99	5.24	4.65
		大学本科	5.40	4.86	4.94	5.22	4.67
		研究生及以上	5.39	4.91	5.00	5.19	4.64
		P值	0.804	0.099	0.437	0.202	0.590
年龄		80后	5.55	4.86	4.85	5.14	4.58
		70后80前	5.43	4.87	4.98	5.19	4.59
		60后70前	5.38	4.82	4.96	5.19	4.63
		50后60前	5.39	4.87	4.97	5.26	4.69
		50前	5.50	4.90	5.02	5.32	4.80
		P值	0.020	0.310	0.662	0.011	0.005

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