铁道部回应网络购票难 建议乘客尝试不同购票方式

2012年01月04日10:12 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信 字号:T|T
关键词: 铁路部门 铁道部 春运 自助售票机 电话订票 乘客 铁路网络 客流高峰 订票系统

支付时限延至45分钟

针对有旅客反映铁路网络订票系统登录难、铁路客服中心热线接通难等问题,铁路部门解释,由于这些新措施和相关设备设施,许多都是第一次迎接春运客流高峰考验,还在不断健全完善之中,请广大旅客给予谅解。目前,铁路部门正在积极采取措施,不断优化相关程序,完善设备设施,尽最大努力加以改进,方便旅客购票乘车。旅客反映网上购票时,车票没订上,钱却被扣了的问题,主要是因为网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上,钱被扣了的现象。目前,铁路部门已增加了网络购票的支付时限,尽量减少这种情况的发生。昨天有旅客登录时,发现支付时限已从半小时延至45分钟。

铁路部门提醒广大旅客,可以选择电话订票、互联网购票、车站窗口及铁路客票代售点、自助售票机等多种售票方式。当通过某种方式购票遇到不便时,可以尝试采用其他方式购票。

- 提醒

武汉成渝方向春运车票较紧

本报讯 (记者刘春瑞)昨日,铁道部表示,1月2日,全国铁路共发送旅客468.9万人,同比增加27.1万人,增长6.1%。当日,全路共开行旅客列车3562列,其中临客152列。

铁路部门1月2日发售的603.7万张车票中,北京铁路局售出61.3万张;上海铁路局售出136.6万张;广铁集团售出98.3万张。

铁道部表示,由于临近春节,春运期间的火车票已开始预售。据售票情况显示,北京、上海以及广东地区开往武汉、成渝、南昌、湖南地区等重点方向的各车次车票较为紧张,1月13日前去往上述方向的各车次只剩余少量票额。(记者刘春瑞)

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