火车退票费下调至5% 高铁退票乘客需带身份证

2011年09月26日09:07 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信字号：T|T

关键词：退票费身份证原件长春站乘客铁路部门高铁福厦计收央广开云网页版-开云（中国）官方在线登录泉州站

据中国之声《央广开云网页版-开云（中国）官方在线登录》报道，为进一步提高铁路客运服务质量，从今天(25日)开始，铁路部门下调旅客火车票退票费标准。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收，下调为按5%计收，退票费最低按2元计收。那么，各地执行情况如何？我们先来连线正在长春站采访的吉林台记者赵孟秋：

主持人：你在长春站采访情况如何，那里是否已经开始执行了新的退票标准？

记者：长春火车站售票厅里退票窗口的退票费标准从今天零点开始，就已经从原本的20%下调了铁道部新规定的5%，而且这一新规也被公布在了售票大厅的公示板和滚动屏幕上。长春站的工作人员在接受采访时也说，现在不仅是退票费执行了新标准，还开通了全国铁路统一客服电话12306，24小时接听旅客的查询，在服务旅客的同时也可以避免因信息不便等带来的退票行为。

主持人：对于铁路部门此次下调退票标准，途经长春站的旅客们又报以怎样的看法？

记者：从我刚才采访的情况看，多数旅客在今天之前可能对这个情况还并不清楚，但是当得知铁路部门今后只收取5%的退票费后，则是无一例外地表示支持和欢迎，因为多数人看来，以前20%的退票费标准有些太高了。

此外，也有部分旅客表达了对退票费下调后，是不是会助涨黄牛倒票行为的担忧，也希望铁路部门能够进一步加强监管。

了解了长春，我们再来连线正在福厦高铁泉州站采访的泉州台记者杜儒昭，了解一下福厦高铁方面的执行情况：

主持人：目前火车站的情况怎而样？

记者：福厦高铁泉州站早就对退票系统进行了调整，在车站里，我发现一些旅客排队退票、改签，有一位准备从泉州前往杭州的旅客解释，由于购票出现问题，他临时退票。按照以往的费用标准，他要被扣除61块钱。但是今天就可以省下50块钱，所以他对退票费下调很支持。

至于退票过程，旅客就是要将他的身份证原件给工作人员，然后工作人员进行车票核实，把车的车次信息输入电脑系统，然后在这个所退车票上盖一个标识退票印章之后，车票被收回，同时工作人员会退还95%的金额，最后还会给旅客送上一张退票报销凭证。

主持人：也就是说在高铁车票退票的时候，旅客是要记得带上身份证，是吧？

记者：对，身份证是必须的。

主持人：对这个新的政策，现在旅客们是怎么看待的？

记者：对这个政策，不少旅客当然是拍手称快，说是一项便民措施，减轻了旅客的额外负担。但很多旅客也是担心说，黄牛买票的成本可能降低了，他们会先去囤票，旅客反而买票更加难了。

针对黄牛的问题，也有老百姓反映，票贩子的问题是一个管理问题，运力问题，所以说这次退票费下调，对于票贩子影响应该是不大的，应该不会给他们带来太大的空间，退票费从20%到5%这无可厚非是一件好事，所以大家更多的是表示支持。