三亚免税店简介
三亚免税店地址：海南省三亚市下洋田榆亚大道19号（鹿回头广场对面），三亚免税店营业时间：10:00-22:00，三亚免税店购物热线：400-6996-956
三亚免税店总营业面积大约有7000平方米，主要分上下两层，汇聚世界顶级品牌的香水、化妆品、珠宝、腕表、皮具等商品。购物区包括国际顶级品牌专卖店区、香水化妆品区、国际名表区、时尚名品区、旅行用品玩具区、中国及海南特产区。
其中，第一层的右侧是30多个世界名牌化妆品和25个顶级国际名表区，包括迪奥、香奈儿、兰蔻、雅诗兰黛和资生堂这5个全球顶级的5大香水化妆品牌都能找到。而在名表区域，包括欧米伽、伯爵、豪雅等国际顶级名表品牌都可以在这里买到。而在大堂的左侧共有13个国际顶级名牌专卖店，其中包括古驰、巴宝莉、阿玛尼等等，在第二层可以买到海南的特产，但是这些特产不在免税品之列。
交通线路
机场出租车路线：三亚凤凰国际机场乘出租车距三亚免税店20公里，约20分钟。
机场公交路线：三亚凤凰国际机场乘坐8路公交车，鹿回头广场站下车即是（此站还有2路、3路、4路、8路、15路、17路、旅游专线等）。
提货地点
海口三亚均可提货
依照布局，海南省将在海口、三亚两地各开设一家离岛免税店进行试点。而同时，在三亚免税店购物，既可以从三亚取货离岛、也可以从海口取货离岛。三亚免税商品提货点设置在凤凰机场隔离区南航VIP室对面，海口免税商品提货点设置在美兰机场隔离区内4号登机口。从安检口入内，均可看到提货点的导航标识。
问题解答
问题一：无纸质机票、忘记航班怎么办
免税店内将提供客人可查询自己的航班的相关设备，确认航班信息，由于消费者最终是在机场隔离区提货点提取商品，本着自己对自己负责的态度，予以保证信息准确。
问题二：限购额可否随人数累计？
离岛旅客（包括岛内居民旅客）每人每次免税购物金额暂定为人民币5000元以内（含5000元），即单价5000元以内（含5000元）的免税商品，每人每次累计购买金额不得超过5000元，相关免税购物金额额度不可随人数叠加。
问题三：进境物品进口税税率是多少？
旅客在按完税价格全额缴纳进境物品进口税的条件下，每人每次还可以购买1件单价5000元以上的商品。进境物品进口税税率根据商品类别而有所不同，约在10%-50%之间，税率在10%的商品有首饰、工艺品等，20%的商品有皮具等，50%的商品有烟酒、香水、化妆品等。
问题四：可否完税购买其他单价5000元以上的商品？
根据财政部公布的优惠政策显示，旅客在按完税价格全额缴纳进境物品进口税的条件下，每人每次仅可购买1件单价5000元以上的商品。即便完税缴纳，也不可购买第二件单价5000元以上的商品。
问题五：旅客违规如何处罚?
根据海关总署制定的有关办法，离岛旅客有下列情形之一的，在3年内不得享受离岛免税购物政策：
(一)未按照规定将免税品携运离岛的;
(二)提供虚假身份证件或者离岛航班等信息的;
(三)违反其它规定的。
此外，违反暂行办法规定，构成走私行为或者违反海关监管规定行为的，将由海关依照《中华人民共和国海关法》和《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》的有关规定予以处理;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
问题六：海关如何监管?
海关对免税品进口、销售、运送、提货和离岛核销等全过程进行监管，实时监控免税商品“进、销、存、运、核”的信息数据。同时，还将强化对免税品销售场所、隔离区提货点和旅客通道的现场巡查与核查，综合应用视频监控系统等科技设备，有效防止旅客违规、商品倒流等事情的发生。
问题七：免税商品买回家，如果发现问题怎么办?
三亚免税店有关负责人表示，这个完全不用担心，中免集团有强大的售后网络帮助游客解决这类问题。
该负责人介绍，如果在店里购买后发现质量问题可以在免税店里进行退换，如果商品已经买回家才发现问题，则可以拨打海南地区的售后服务热线：400-699-6956(每天早上10：00-晚上10：00)进行解决。其他地区的售后服务热线是400-050-0180(周一至周五早10：00-晚5：00)。或者游客们也可将问题发至售后邮箱sanya@cdfg.com.cn。
该负责人表示，通过免税店处理售后事项只是其中一个渠道，游客也可以自行与商品在中国区域的售后部门直接联系。
问题八：隔离区提货出现问题怎么办?
如果游客在机场隔离区提货时遇到紧急“问题”怎么办?如：货品质量有问题、货品未到位。
据了解，针对此类情况海口海关专门制定了监管业务现场的应急机制和预案。如果旅客发现商品质量有问题，或者其他原因，要求退换货，海关要求免税店在机场设立专门的柜台，帮助旅客换货，保证旅客正常出行。
如果因为航班延误或取消，导致离岛旅客要离开国内机场隔离区，应当将免税品交给免税店(包括提货点)，海关要求免税店要统一代为保管，等旅客下一次进入隔离区后再提取。如果由于免税品未能及时提取携运出岛，海关要求免税店根据旅客意愿，要么退货，要么保管。免税商店要将这些异常的处理情况上报海关，以便及时协调。
问题九：行程变更，免税商品怎么办？
如果出现航班延误或变更的情况，旅客需及时通过客服电话(0898-8881666-333)与免税店联系，并根据航班信息的变更进行相应的调节。如果送出去的商品没被提走的话会在机场短暂“逗留”，当天航班结束之后一起被运回店里。这样航班延误或者改签当天晚些航班的旅客，还是能够提货的。变更航班日期的旅客，免税店会根据变更信息再次配送。如果实在因不可抗力因素造成未能取到货，免税店还可以办理退货。海关核实后，会取消该旅客的该次购买记录，这样不会影响购买次数。