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频繁召回使丰田在中国遭受“信誉危机”
中国发展门户网 www.chinagate.cn  2010 年 01 月 30 日 
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资料图片:丰田RAV4

新华网天津1月30日电(记者张泽伟)因质量问题而频发召回事件的丰田汽车,有可能正面临其进入中国市场以来最大一次信誉危机。

自丰田在中国最大的合资公司——天津一汽丰田汽车有限公司28日宣布召回75552辆RAV4后,向来宽容的中国消费者也开始怨声载道:“召回本是正常之事,但频繁的召回似乎在考验大家的忍耐极限”。

据统计,自2009年以来,丰田在中国的召回行动不下4次,先后有凯美瑞、威驰、卡罗拉等在中国畅销的车型被召回,涉及车辆超过100万辆。中国人幽默地将“召回大王”这个称呼送给丰田这个世界上最大的汽车制造商。

但中国人过去一年依然热衷于为“召回大王”买单:2009年,丰田在华销量约为70.9万辆,同比增长21%,其中,天津一汽丰田汽车有限公司销售44万辆,增长26%。

但此次丰田RAV4召回事件,有可能改变丰田在中国一贯的增长势头。“这也许是一个分水岭,频繁的召回将改变中国人的对丰田的品牌依赖。”有专家预言。

这种判断似乎正在得到中国的舆论和市场的印证。截至记者发稿时,中国最大门户网站之一的新浪网对丰田RAV4的口碑报告显示,网友认为这款车“太令人失望”,这一评语在众多评价中高居榜首,占23%。

在华人社会有广泛影响力的凤凰网的一项调查显示,69%的网友认为召回事件“说明了丰田汽车的质量存在很多隐患”,超过66%的网友认为召回事件“会影响到自己选择购买丰田汽车”。

在天津开发区,一位名为王晓松的车主说,近两年,丰田发生了太多失信于消费者的事件,曾经以“车到山前必有路,有路必有丰田车”的壮语打入并牢牢占据中国市场的丰田汽车,将如何面对来自消费者的不信任和品牌信任危机?

“对于消费者来说,我们最关心的是,今后的丰田能否在质量问题上把好关,给我们一个合理的解释,给一个实在的承诺!”他说。

来源: 新华网
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