第二届中国企业五星品牌论坛现场。中国网 董宁

 

2015年1月18日，“全国企业品牌评价发布会暨第二届中国企业五星品牌论坛”在北京举行。此次论坛由中国商业联合会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办，主题为“贯彻品牌强国战略方针 助推品牌认证扬帆起航”。

主持人:

尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们，大家上午好。我是来自中央电视台科教频道《原来如此》的主持人刘思宇，非常荣幸主持今天的大会。今天是2015年1月18日，现在是北京时间上午9点整，我们现在所处的位置是北京京都信苑饭店三楼会展厅。第二届中国企业五星品牌论坛现在开始。

2015-01-18 08:48:11

主持人:

本活动是由中国商业联合会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办。在此，欢迎各位嘉宾、各位企业代表。2014年7月28日，国务院发布了26号文件《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》。《意见》强调，鼓励具有自主知识产权的知识创新、技术创新和模式创新，积极创建知名品牌、增强独特文化特质，以品牌引领消费，推动形成具有中国特色品牌价值评价机制。截至2014年底，已经有鞍钢集团、中联重科、汾酒、五粮液、德力西等33家企业荣获“中国企业五星品牌”的称号。为了贯彻国家品牌强国方针，进一步深入宣贯品牌评价国家标准，国家认监委于2014年9月17日批准了北京五洲天宇认证中心认证扩项“商业企业品牌评价认证”。这是中国首次实施第三方品牌权威认证。这是中国首次实施第三方品牌权威认证。

2015-01-18 08:49:09

主持人:

在全社会的积极关注、各类企业大力支持下，品牌评价和品牌认证工作正在健康有序的顺利开展。那么，中国商业联合会也是决定要继续牵头，深入宣贯品牌评价国家标准，中国企业五星品牌论坛活动正式深入宣贯国家系列活动的重要组成部分。去年1月19日同样在这里，我们成功举办了首届中国企业五星品牌论坛。一年后的今天，同样是在这里，我们迎来了第二届中国企业五星品牌论坛的开幕。

接下来，请让我们用热烈的掌声有请中国商业联合副会长王民上台为我们致开幕辞。掌声有请。

2015-01-18 08:52:21

王民:

各位代表、女士们、先生们、朋友们，大家上午好。首先，请允许我代表本次活动的主办单位欢迎大家的到来。

商业企业品牌评价与企业文化建设指南国家标准正式实施3周年来，我们的品牌评价工作进展顺利。截至2014年底，获得五星级品牌的企业已有鞍钢、中联重科、五粮液、国美、海尔、中盐等33家大中型企业。贯彻执行我国首部关于品牌建设与评价的国家标准，是进一步落实党的十八大“品牌强国”战略方针的要求。党的十八大指出，以品牌竞争为新优势，发展拥有国际知名品牌和核心竞争力的大中型企业，增强企业国际化的经营能力，培育一批世界水平的跨国公司。去年的7月28日，国务院发布26号文件《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》。《意见》强调，鼓励具有知识产权的知识创新、技术创新和模式创新，积极创建知名品牌、增强独特文化特质，以品牌引领消费，带动生产制造，推动形成具有中国特色的品牌价值评价体制。为落实贯彻国家品牌强国的大政方针，进一步深入宣贯品牌评价国家标准，国家认证委于2014年9月17日批准北京五洲天宇认证中心认证扩项增加商业企业品牌评价认证，这是中国首次实施第三方品牌权威认证。所以，这项工作也很不容易，推动了这么多年，终于今天得以实现。

2015-01-18 08:55:37

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王民:

认证依据是《商业企业品牌评价与企业文化建设指南国家标准》，该《标准》实行一千分制，对企业品牌进行打分，并根据最终得分确定品牌星级，分别由二星、三星、四星、五星等四个等级。品牌评价活动与品牌认证的成功开展，必将全面提高企业品牌竞争力，为中国企业品牌走向世界起到极好的推动作用。

今天上午的论坛将围绕两个话题展开：一是中国企业品牌发展之路；二是互联网金融众筹。希望各位专家、企业家能够畅所欲言，让参加活动的代表都有所收获。

各位企业家朋友，打造星级品牌非一日之功，需要我们长期而艰辛的努力，我们要认真贯彻落实党的十八大，十八届三中全会、四中全会精神，贯彻落实国务院26号文件精神，坚持以科学发展观为指导，以高品质为基石，以高效管理为保障，以诚信为命脉，将建立健全企业品牌培育、保护和发展机制，逐步实现品牌国际化的远大目标。

最后，预祝本次活动圆满成功！祝在羊年新春即将到来之际，各位代表羊年吉祥，生活愉快、万事发达，合家欢乐。谢谢！

2015-01-18 08:58:47

主持人:

非常感谢王副会长。下面，让我们掌声有请全国品牌评价组委会秘书长、北京五洲天宇认证中心主任谭新政上台为我们介绍企业品牌认证。掌声欢迎。

2015-01-18 09:00:25

谭新政:

女士们、先生们，大家早上好。我今天用20分钟左右时间，简要介绍一下品牌认证。

品牌认证是在党的十八届三中全会、四中全会以后这样一个大好形势下开展的，是中国建国以来的是第一次国家标准。按照国家标准的要求，重点考察企业的现行运行机制和对品牌建设所做的方式方法。也就是说，重点考察企业的可持续发展的能力。所以，下面我简要把这部国家标准核心内容和在其他方面对比情况和大家做一个简要的介绍。再一次提醒各位企业家，新的《商标法》于2014年5为月21年开始，中国驰名商标不能作任何形势的宣传。中国驰名商标照样存在，照样评，但是按新的《商标法》规定，它不能做任何形势的宣传广告。

2015-01-18 09:00:51

谭新政:

第二，我们原来使用多年的中国名牌于2012年9月份已经停止了，但今后的发展方向肯定有第三方品牌认证。第三方的认证对于它可以在各种外包装中和以各种形式宣传广告。可以通过国际互认，我们国家已经在第三方认证方面与100多个国家签署了协议，凡是进入这个领域的国家都是国际互认的。介绍一下背景，北京五洲天宇认证中心是国家商务部对国家认证和监督管理委员会推荐成立的机构，目前是从事品牌和售后服务认证的唯一的专业机构。我们把目前国际上最流行的几种对品牌评价的方式方法简要介绍一下，再对照我们国家标准看看有什么不同的地方。

2015-01-18 09:02:13

谭新政:

目前在全世界最流行的有四种对品牌的评价方式方法：一是品牌的资产的“五星无形”，着重强调把品牌视为可交易的无形资产，评估的是品牌的自身价值，出于对品牌资本运作的需要，也可以作为特许权许可的根据。这种方式主要是可以财务分析、需求分析和竞争力分析。二是市场价值的评估。这种方式方法比较流行，用的比较多。这种评价方式主要是对品牌的识别、品牌的内涵、品牌的反映、品牌的关系，从这四个层面上进行全面评价。三是目前用得最多，世界500强、中国企业500强的评价方式，每年一次。这种方式已经在深入人心，企业比较接受。世界500强和中国500强重点考核是品牌影响力、市场占有率、品牌忠诚度、全球引导力。四是我国几位教授和国外的几位教授联合研制成的品牌的个性特性的评价。（图）这是针对中国特殊的汉语，我们国家的汉语是丰富的，为中国的品牌在全世界到目前最拿得出手的，第一个是汉语，第二个是中草药。这几个专家研究出来对品牌的个性特征，就是汉语，汉语一个词语多个解释法，不同的标点符号、不同的场所、不同的语气所表达的外延和内涵不一样。但是，这个执行起来、评价起来难度比较大。同样一个词儿可以有很多的词组表达，在评价的时候很难量化。同样的一个“仁、智、勇、乐、雅”，在评价的时候用哪个词，怎么表达，这是有难度的。所以，这一项目前用得比较少，在操作起来难度比较大。

2015-01-18 09:04:21

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谭新政:

五是《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》，这是我们国家首部关于品牌评价的国家标准，这部革命标准历时10多年的研究，光立项花了6年时间，起草研讨又花了3年时间，完成等待批准又花了1年多的时间，利用了10多年时间这部标准终于出台了，到目前为止实施了第三个年头了。

这部国家标准核心内容重在有几大方面：一个是对企业品牌的界定，对品牌与文化的关系提出了可持续发展的改进的要求。这部国家标准在于把品牌和企业品牌对品牌的定义争论不休的问题作了一个定论。当然，这个定论也不是十全十美的，对品牌的解释有700多种，这700多种解释不能说哪个都是对的，哪个都是错的。但是作为一个国家标准对企业品牌和品牌来鉴定定义，目前为止，在标准没有修订之前，这是比较权威的，既然是国家立项和发布的，到目前为止就是权威的。

2015-01-18 09:09:15

谭新政:

另外一个是品牌与文化的关系。很多企业家忽视一个问题，认为企业文化搞好了，就是品牌，很多企业认为品牌有影响力不需要做企业文化，这是一个误区。品牌和文化是鱼和水的关系，是相辅相成的关系，谁也离不开谁。没有文化的品牌是虚假的品牌，光有文化，那是浮在上面，没有打造出品牌，所以品牌和文化是一个相辅相成的关系，不要把它混为一谈或者割裂开来。

第三个，企业怎么可持续发展、怎么打造自己的品牌，我们在这个国家标准的贡献就是在评价的方式作出了一系列的要求，这一千分制的要求，我们给企业指明了方向。因为所有的品牌，必须遵循这样一个发展规律，当我们习惯于把凡是在中华人民共和国国籍工商注册过的企业，无外乎是三类企业：生产型、贸易型、服务型。不管是哪一类的企业，必须经过产品和服务的企业形态，进入商业模式和商品流通的环节。商业有企业属性，企业有商业属性，二者互相转换，再好的产品关在仓库里还只是一个产品，不是一个商品。

2015-01-18 09:11:16

谭新政:

所有的产品在市场流通才能是商品，商品经过文化积淀、贸易流通、口碑等等才有可能形成品牌。所以，生产型的企业品牌可以有若干个子品牌，比如五粮液有70多个子品牌，比如泸州老窖、茅台等子品牌也很多。还有国有大型企业，比如海尔有很多子品牌，但是他是生产企业，也有很多的子产品。比如西单商场、国美、苏宁等是经营若干个品牌来形成自己的品牌。比如服务型的品牌，服务型品牌包括律师事务所、广告公司、营销公司、策划公司，这些是属于服务型企业，要服务若干个品牌，可能形成自己独特的品牌。所以，服务是一种商品，服务也是一种特殊的商品，所以无论是什么企业，都要通过商品和服务的流通环节才能形成自己独特的品牌。

2015-01-18 09:14:05

谭新政:

这部国家标准是一千分制，在座的企业家有一些比较了解，有一些是这次通过认证和评价的企业，你们对国家标准的宣贯比较熟了。但是有的企业，可能对这部国家标准还不了解。这部国家标准是一千分制，能力、品质、声誉、企业文化、影响这几大部分构成了一千分制，按照国家标准达到950分以上是五星品牌，900分以上是四星，750分以上是二星，800分以上是三星，这是国家规定的。我们具体在评价和认证的时候是细分到四级、五级指标。所以，无论企业大还是小，把国家标准吃透以后，要建立完整的认证体系，你的品牌肯定会在三五年内提高一个档次。

这部国家标准，我们认为是比较科学的，目前是比较全面的。比如品牌的能力150分就把它划分为品牌的规划、品牌的管理、品牌的支撑。对品牌的品质，就把它划分成企业的品质、商业的品质和服务的品质。我们不是简单的一个品质，品质就是产品的品质。所以有的企业有了这样一个误区，认为产品的品质好、质量好就是品牌。其实，这是必须的，是出厂的基本要求。真正要形成企业的品质，必须有企业的品质，这个企业的品质首先是企业家的精神、员工，有的企业弄虚作假，比如做“地沟油”，那么这个企业有什么品质、企业家有什么品质。其实，商品的品质是必须的，服务也是一种商品，企业竞争到最后，是服务的竞争、是售后服务的竞争。

2015-01-18 09:16:05

谭新政:

企业文化，在品牌中间是占重要的地位，品牌竞争的最后是文化的竞争，文化是核心。企业文化包括了精神训练、宣传推广、顾客感知、业界交流。对于企业文化解释是几百种、上千种，究竟什么是企业文化，这没有关系。不管怎么解释，就是长期文化习惯规则的积淀。

品牌的声誉。品牌是否知名，牵扯到品牌声誉，品牌的声誉是诚信管理、社会责任、品牌的知名度、美誉度、忠诚度，这些构成了品牌的声誉。品牌有了声誉和影响，究竟在社会上、在业内有没有影响，有两大方面：一是行业的影响力，二是社会的影响力，由这两部分构成了品牌的影响。

2015-01-18 09:19:48

谭新政:

品牌评价和认证刚刚开始，是贯彻我们国家标准、贯彻国家大政方针、贯彻国务院26号文件精神，是相一致的。而且，十八届四中全会强调依法治国，我们做企业、做产品，一定要老老实实做，而且是非常好的机会。现在的法律法规，只有通过第三方认证，才能在各种产品包装上做广告，当然9000的除外，9000可以在通过IS9001认证，可以打本企业通过IS9001认证，但是不能打认证的标志，这是国际惯例。除了售后服务认证、产品认证、品牌认证，目前为止《中华人民共和国标准化法》和《国家认证认可管理条例》，是可以打在外包和内包装上可进行对外宣传的。

最近，我们发现有一部分企业伪造售后服务认证的证书，我们也没有给企业曝光，因为做企业也不容易，但是希望你们不要继续弄虚作假，我们发现是因为招投标进行造假。如果以后再发现类似的情况，我们就不会允许了。谢谢大家。

2015-01-18 09:20:43

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主持人:

谢谢谭主任。一个真正的品牌其实是企业对于客户的认同感，还有感受以及精神层面的东西，不仅仅是在物质上的满足。同样，如果一个企业可以作为一个榜样或者楷模，一定是有它成功的经验和道理。接下来几位企业代表给我们分享打造品牌的成功经验，首先有请宁波圣达精工智能科技有限公司常务副总何华东先生上台演讲。

2015-01-18 09:21:44

何华东:

尊敬的各位嘉宾、各位领导，大家上午好。今天，中国企业五星品牌论坛会议在这里隆重举行，在此我代表宁波圣达公司向一致以来关心和支持宁波圣达发展的各位领导、各位嘉宾致以衷心的感谢。

非常感谢与各位专家和企业家交流企业的品牌建设。“众筹圆梦”是本次论坛的主题，大家都知道“众”有三个“人”字组成，第一个“人”，代表品牌发展和品牌建设体系规划的学者；第二个“人，代表品牌发展和品牌评价体系的专家和老师；第三个“人”，代表品牌发展和品牌建设圆梦的追随者。宁波圣达精工智能科技有限公司作为品牌发展和品牌建设圆梦的追随者，是一家以档案、图书、装具、物流仓储设备为主导产品的科技型现代企业。公司崇尚以科技为先导，以质量求生存，以品牌求发展的经营理念。确立了产品系列智能化、生产制造自动化、文化建设向心化、售后服务规范化、品牌建设创新化的“五化”建设目标。

2015-01-18 09:22:19

何华东:

围绕“五化”建设目标，公司先后开发出电脑智能密集架、电子回单箱等高科技含量的产品。我们将传统产品的功能从单一的存储功能，提升到存储管理安全为一体的新一代产品，提升了客户档案管理的便利性和安全性。围绕“五化”建设目标，公司在2014年度与科研机构和有关单位成立了设备的研发团队，先后研发投资建成了多条自动化流水线。在提高产品质量的同时，也杜绝了传统行业的职业危害。围绕“五化”建设目标，公司每年参与社会公益事业，切实履行做一个对社会负责任的人，以实际行动引领员工做一个对社会、对家庭、对企业、对同事负责任的人。成功不仅是拥有多少，更重要的是帮助他人多少，有多少人因你而感动、成长。这是我们每个圣达人的行为准则。

2015-01-18 09:24:09

何华东:

围绕“五化”建设目标宁波圣达在同行业第一个通过五星售后服务认证，是长期注重售后服务体系的建设所取得的成果，也是社会各界对宁波圣达的肯定和支持的结果，先后获得“中国档案学会定点生产企业”、“全国人大办公厅优质产品”、“上海市档案局推荐产品”等多项殊荣。因为我们有2000多家客户，其实中央电视台、清华大学、中央档案馆、中国科学院、人民大会堂、空军司令部、北京军区等。公司“五化”建设的终极目标是品牌创新化，不断改革创新、提升公司的内在动力和创新力量，作为一项重要的核心工作开展。我们会积极投入人力物力，为客户提供更优秀的产品，贴心的服务，为国内档案存储产品作出积极的贡献。

最后，我给大家拜个早年，祝大家身体健康、事业腾达、合家幸福。 谢谢大家！

2015-01-18 09:25:09

主持人:

谢谢何总给我们带来的精彩讲话。接下来有请广州迪森家用锅炉制造有限公司营销总监李卫先生上台发言。掌声欢迎。

2015-01-18 09:25:45

李卫:

尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们，大家好。很荣幸能够参加由中国商业联合会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会共同主办的第二届中国企业五星品牌论证，感谢主办单位及五洲天宇认证中心为我们提供了一次分享心得的体会和机会。

2015-01-18 09:26:04

李卫:

首先，向大家介绍一下广州迪森公司。我们是国内第一家专业生产燃气采暖热水炉的企业。作为行业的领导者，我们主编了中国第一部行业标准“燃气采暖热水炉CJ/T228-2006”，同时主编了国家标准“燃气采暖热水炉GB25034”，该标准作为国家强制性标准。迪森公司在行业内也创造了很多行业第一，2008年经过中国国家认可委员会CNAS批准，迪森公司组建国家第一个认可实验室。2010年11月，迪森成为壁挂炉行业第一家通过康迪认证的企业，2011年建成并投产最大的壁挂炉专业的生产流水线，最大年产能可达到70万台。2013年“小松鼠”在行业内一举获得了壁挂炉市场保有量之最，生产规模最大的壁挂炉企业，为壁挂炉的发展最具有贡献的企业，“壁挂炉民族品牌影响力之最”还有JLG型系列荣获了“非冷凝炉板换机之最”的五项殊荣。2013年“小松鼠”壁挂炉获得行业最具影响力的十大品牌之一，“小松鼠”壁挂炉在行业内连续12年也是产销量第一，同时是壁挂炉行业首家的央视上榜企业。2013年迪森公司导入了卓越绩效的管理模式，以迪森公司广州萝岗区总分第一的总成绩获得了“萝岗区区长质量奖”。目前，正在全力争取广州市市长质量奖，上个月我们也是通过了北京五洲天宇认证中心资深专家组专家现场评审，成为了壁挂炉行业首家获得了五星级服务体系的认证企业之一。

2015-01-18 09:31:12

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李卫:

迪森共编写10余项国家级行业标准，组建了国家级认可实验室，有“10标1室”的行业贡献，奠定了公司在行业中的领导者地位。在做强国内市场的同时，“小松鼠”品牌在国际市场上取得巨大的成功，目前已远销法国、德国等10余家国家和地区，以“专业的壁挂炉制造商”的美誉享誉全球。在服务领域，小松鼠一直践行“客户永远是对”的服务理念，从公司建立起，就开始引进专业的服务管理人才，建立起了小松鼠售后服务体系和专业的售后服务团队，目前有13个自建大型售后服务中心，229个特约服务网点，985名专业的售后服务人员。同时实施千辆服务车的投产计划，目前已累计投放658辆，每台服务车当中配备有2台周转机，为小松鼠壁挂炉用户搭建了扎实的服务软件和基础设施，同时打造了集服务监控、舆情预警监控、大数据分析挖掘、客户关怀、顾客情绪调整监控为一体的数字化多媒体呼叫中心，提供24小时不间断的人工客服作息。“小松鼠”服务网络覆盖了133个地级市，服务网点也提供全年365天24小时全天候服务。同时，引入了15公里的服务半径的概念，即在服务半径内针对过保的用户免收上门检查费和维修费。通过服务让利给终端客户，进一步提升终端客户的满意度，大幅度提高客户的忠诚度。

2015-01-18 09:39:44

李卫:

在服务体系中，“小松鼠”售后服务一直追求差异化服务赢得最终的服务竞争力。2012年起，“小松鼠”售后服务品牌发起了为终端客户安全大检查的活动，免费为用户做水电气的上门安全检查。截至到2014年底，“小松鼠”售后服务免费安全检查已经突破了6万户，“小松鼠”售后服务团队以站在客户的角度全面消除水、电、气的安全隐患，将客户的家当成“小松鼠”的家，这种以客户安全考虑为出发点赢得了用户大范围的点赞，赢得了一批老客户的忠诚，这展现了公司责任的企业形象，更是向客户展示了信得过的服务品牌形象。在安全检查过程中，我们更是宣传小松鼠售后服务的螺丝精神，不放过一个任何安全检查的地方，发现一个生锈的螺丝，也要给用户更换，并展示给客户看，这个展示不是一个简单的告知，是“小松鼠”的服务精神向用户的一种传递，为了进一步深化这种差异化的服务，“小松鼠”制定了一系列的跨界服务活动，托管服务，还有配送服务，“招手即停”的免费服务车的接送服务。这些服务的推出更是给服务的品牌形象加分，甚至感动到非“小松鼠”品牌的客户。

2015-01-18 09:41:12

李卫:

在服务体系的结构上，迪森公司贯彻实施了两个主导：一是由售后服务中心总部主导驻外的制件自营中心，另外一个主导是由制件自营中心主导服务网点。两个主导间核心是扁平化管理，由呼叫中心进行这种垂直化派工，进行监控。通过回访结果导向来决定服务人员的整体收入。以用户的评价作为服务效果的评价依据，用户说行就行，不行就不行，用户说了算。除了呼叫中心的评价监控体制，“小松鼠”还执行了独特的服务工序检查机制，在内部设立了服务的IE改善小组，目的是让“小松鼠”每一道工序得到纠正和监控，每一道工序、每一个标准动作都可以得到规范。服务IE小组还承担了工序的服务改良的制作，在小松鼠的服务体系中我们还设有“钦差大臣”，对服务工作时上门的每一道工序进行跟踪检查和暗访，目的就是给客户带来这种标准的专业化的服务形象，解决客户问题的同时，提升“小松鼠”售后服务的专业形象。

2015-01-18 09:43:19

李卫:

在“小松鼠”服务体系中，我们还贯彻“微笑服务”，比如你的“微笑我们可以听到”这样的宣传概念。在回访中服务员上门是否微笑了，也成为了一种回访的标准。每一个售后服务过程中，每一个售后服务工程师、每一个自营中心我们都配备“微笑纠正器”，每个月呼叫中心都会评比“服务优秀奖”，这属于以客户为中心的延伸，目的就是为了让客户感受到服务的微笑。以客户感受为结果的导向，我们今年新推出“NPS净推荐值”的管理，也就是客户的忠臣度值的管理。同时，今年我们做了一个比较大的工作，就是客户的分级管理，即客户的消费习惯、性别年龄等等进行了一系列的分析，以深度回访10分数的测评值，建立了“小松鼠”独特的售后服务评价体系，以此为售后工作开展了方向。满足了现代消费者的真正需求，获得的满意度也是比较真实的满意度。

本次，能够代表迪森公司参加此次论坛大会，我代表“小松鼠”壁挂炉所有的消费者和本次评选主办方中国商业联合会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会及五洲天宇认证中心和行业内外人士表示真诚的感谢。谢谢大家对“小松鼠”的支持和肯定，成绩是属于过去，我也向大家保证，“小松鼠”必将会在售后服务上不断地创新，深化执行国家售后服务标准，勇担社会责任，为广大消费者提供更加优质的服务。

最后，在这里提前预祝大家新年快乐、生意兴隆。谢谢大家。

2015-01-18 09:44:47

主持人:

谢谢。品牌作为一个企业的标志，我想它不仅仅只是一个名字或者是一个符号那么简单，它一定是包含着消费者对于这个品牌的感受和评价。在2015年同样出现了两个非常热点的词汇，一个是互联网金融，另外一个是互联网众筹。本次大会的下一个议程，既有品牌发展的理论探讨，同时又有当下热点的理论解析。接下来，要上台为我们演讲的这一位嘉宾，他是中青创投董事长、中国青年天使会创始理事，曾经就职于国际知名投资机构软银香港，担任了执行董事的职务，让我们掌声有请付岩先生，他今天为我们演讲的题目是“社群时代的众筹逻辑”。

2015-01-18 09:49:45

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付岩:

非常感谢主办方给我这个机会与大家分享。各位领导、各位来宾、各位企业家朋友，我们今天上午重点分享一个“社群时代的众筹逻辑”。

从去年以来，众筹这个词已经互联网上被我们提起或者看到。实际上，在众筹发展的大背景下，我们看一下整个众筹有什么样的行业背景和机遇。今天上午主要是想和大家分享两个关键词，一个是社群时代，一个是众筹。先看一下众筹，其实本身来说，分解开来是众和筹。“众”是看整个所处的时代背景是一个什么样的时代背景，“筹”是我们最终达到结果和目标。我们理解的众筹来说，从我投资的经验和研究思考的分析来看，更多的是在社群时代背景下众筹才会取得更大的发展。我们看一下社群时代的背景，从几个角度去理解。

2015-01-18 09:50:42

付岩:

首先，社群时代到底是一个什么样的诞生背景？我个人理解，应该有三个主要的背景：一是经历了15年来的互联网时代，以PC时代为代表的非常重要的人类历史发展的历程。二是从2010年开始，非常明确的认为已经进入了移动互联网时代。三是2015年开始，中国全面进入产业互联网时代。我们看移动互联网时代到底是什么样的逻辑和背景呢？主要是三个方面：一是互联网本身让我们的企业和品牌与用户开始零距离。二是所有的互联网上的行为和互联网所处的决策都是去中心化的。三是分布式，就是在整个移动互联网时代中很多资源和价值存在都是一种分布式的存在。这里最大的特点，就是移动互联网未来是一个智能设备相互连接的时代，也是我们通常叫的万物互联的时代。就是说，未来我们生存时代是所有的智能设备都会在实时的连接在一起，实时的采集数据，这样会解决非常大的特点，就是零距离、去中心化分布式会越来越明显。

2015-01-18 09:52:17

付岩:

在这个时代背景下，社群时代开启了。社群时代，在传统的社会学里是没有这个词的，在移动互联网时代开启以后，社群这个词为什么会被大家反复的提起？社群的定义和本质，现在还没有一个明确的归纳和总结，但是我们可以用一句话概括它的精髓，就是社群是一种在移动互联网时代人的新的生存方式，也就是说这种生存方式是不以我们的意志为转移的，我们可以随时随地在线上线下进行互动和连接。同时，社群是没有明确的组织界限的，是一个伴随着人们的兴趣目标、伴随人们的旧有的社交链条和新产生的社交链条而产生的一个客观的组织形态，最大的特点是线上线下的自由互动，在社区里面进退自由。同时，社群会裂变出很多、很多原来你接触不到的、想象不到的精神价值和文化属性。在这个过程中，我们就要思考社群到底是一种什么形态，未来的企业生存发展在社群时代里到底应该走什么样的道路。

2015-01-18 09:55:29

付岩:

我们总结一下，通俗来说，每个朋友所在的微信群本身就是一个社群的类型，也是一种形态。每个人通过这两年微信的普及，现在我们微信有超过6亿用户，至少有4.5亿的活跃用户。微信是什么形态呢？在微信群里大概有两种的形态存在，第一种就是即有的关系网和关系链。因为你的同学、同事、战友和老乡以及家人，或者说还有多年的朋友圈子形成一个固定的微信群的体系。第二种是因为事业和新的朋友圈子拓展，因为一个事情、一个目标，建立了新的微信群的组织。微信群也两种关系链，一种是旧有的，第二种是新的关系链条，这种新的链条会有一个非常快的蔓延和裂变的特点。在这个过程中，未来很多新的关系网的建立，已经奠定了所在社群中的位置。一个人可以处在很多社群里，不同的身份扮演不同的角色，我们追求一种有效的社群或者完美的社群？大家可以通俗或者简单想想，你所在的微信群里哪些是有有效的？很多人被莫名其妙拉进了微信群，其实我们进去以后发现效果非常不好，很多人不讲话，很多人也不去互相的沟通和联系，即使联系各沟通也是非常浅度的。还有一种社群是一种强关系的社群，一定是线上线下互动，很多群内的朋友都是互相熟识的，即使是一个新的社群也是有目标的，使这个社群变成充分互动的社群，让这个社群形成三种非常重要的要素，一是相互之间的信任，这种信任是随着整个社交关系网的熟识、互动的加深，取得一种有效的关系载体。第二种是随着信任的加深产生了一种关系叫情感，这种情感的纽带可以进一步使你的社群内的关系和社群内的群体价值升华。第三种更加有效和完美的社群是需要一种共同的价值观或者目标。这三种要素我们叫深度构建了社群内部的关系，比如微信群，非常活跃、非常有效地微信群，可以做到集体做一件事，集体做完成一个目标，集体去整合一种资源，集体形成一种力量、一种势能。这样的社群，我们称之为完美的社群，有效的社群。

2015-01-18 10:01:18

付岩:

未来企业与用户之间，更多的需要完美的社群、有效的社群深度沟通，一会儿我会详细讲一下企业未来在社群时代怎样生存。为什么在过去20年中很多的办法已经开始失灵了，为什么我们与我们的用户越走越远。这里要讲一个案例，有一家公司是大家非常熟悉的公司，很多人都是他的用户，最早的是手机发烧友，后来拓展到非常年轻的群体中，这家公司就是小米公司。刚刚过去的2014年12月小米公司以450亿美金的估值又完成一轮融资，这家公司在未来3-5年之内，有可能成为一家完全是世界级的公司，因为在2014年手机出货量已经达到6100万部，达到了中国第一，世界第三。在中国市场上已经PK掉了三星和苹果，这家公司仅仅是2010年4月份才成立，仅仅是2011年8月份才出第一款手机，在三年半时间仅仅出过6部手机，就达到了2014年完成740亿销售额！每年都是200%-300%的增长。而且这家公司目前已经全面进军智能家居的生态时代，用一部手机未来就可以掌控所有的智能家居，同时研发了“智能家居”的模块，目前的成本是22元，在所有的家电设备上，只要安装这个模块，用小米手机就可以随时随地操控所有的智能家居生态。这家公司是我们不可想象的，有可能在2015年或者2016年进入世界500强。这是我们中国商业史上的奇迹，也是世界商业史上的奇迹，没有任何一家企业有这样的成长速度。所以，我们在背后研究它的逻辑，到底怎么成功的。

2015-01-18 10:04:25

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付岩:

小米这家公司在市场上有各种各样的传言和研究，我们做了大量的研究和探索，我们做了很多实地的认证和研究。小米这家公司作了几个差异化的选择，第一个在整个互联网时代做到了第一点，就是去中间环节。就是说，它在目前我们所有的企业和产品中，无论通过店面渠道或者电商渠道，包括广告成本高居不下的情况下，这家公司率先选择了完全极致的产品和价格面向市场。就是说，没有任何中间产品，产品出来以后直接推向消费者手里，而且这里不会花广告费，也不会花渠道费。但是在这个过程中，仍然可以建立企业的口碑和品牌，它是通过什么做到的呢？在整个研究中，我们看到了它有一套非常重要的逻辑，但是所有人没有详细解析过，到底背后为什么他们成功了？他们叫做“群众路线”，群众路线已经远远超过了我们理解的粉丝经济、远远超越了我们所理解的参与感等等这些词汇。群众路线背后意味着什么？就是深度构建了一张用户关系的网络，用什么方法构建的呢？就是用社群的方法，移动互联社群的方法。

2015-01-18 10:06:36

付岩:

小米公司，目前有几千万的用户，几千万用户是怎么生存形态？一开始就构建了这样一张全国的用户社群网络，并且积少成多。但是，小米2011年8月第一台手机出来的时候，第一次预售就达到30万台手机，而且是一抢而空。我们看，那次预售，其实手机还没有出来，因为大概在3-4个月以后就可以拿到手机，这就是现在意义上的产品众筹。他为什么可以获得这样强有力的支持和支撑呢？就是因为在这个过程中，他用一年半的时间去深度构建了一张用户的社群网络。目前，小米公司在全国有数以十万计的用户的社群网络，在2012年之前，这个社群网络还是一种线上的论坛，线上的QQ群，线上的贴吧，组织了大量的线下活动，小米公司在全国几百个城市都有分舵，有大大小小无数个小米“同城会”，他们叫进入用户的生活方式，满足用户的各种精神和娱乐以及社交的需求，组织了大量的活动，这种活动随时随地在整个社群体系内曝光。所以，小米用这样的方式持续运营着这样一个社群体系，这样解决了什么问题呢？解决了现在我们所有的传统行业的企业都面临巨大问题，第一个叫获取用户的难度越来越高，第二个留存用户的难度越来越高。在这个过程中，社群的方法是什么？社群的方法是找到用户，同时留住用户的一个最佳的手段，这是小米公司给我们启示和案例。接下来我们会结合这个案例再详细解析一下。

2015-01-18 10:07:57

付岩:

社群时代企业如何生存，现在我们在互联网思维的逻辑下，进入了产业互联网时代。什么是产业互联网时代？产业互联网时代简单讲就是传统产业一定要逐渐的全面互联网化。最初我们把互联网简简单单做一个营销工具，随着行业的变迁和时代的发展，随着互联网生态体系整个全面的建立，这种简单的营销工具远远不能立足于市场竞争了。也就是说，在互联网这样一个大的生态体下，我们要解决的问题是什么？要解决的问题是更加精准有效的找到我们的用户，更加低成本、高效的找到用户，更加有效率、能持续性的留住我们的用户，这是最关键的。传统的营销方式和企业，通常都是在用传统渠道的方式，同时我们用线上和线下的广告模式驱动，在用户面前曝光，让用户对对我们心中有一个感知。就是说，像加多宝成功定位理论，我们商战的核心是抢占用户的心智，让你的品牌在用户中占有足够的位置。所有做的工作，都是让用户感知我们，让用户看到我们，曝光我们。现在这个时代，为什么越来越多的企业用这样的方式，传统的行业越来越艰难，传统的渠道模式成本居高不下。

2015-01-18 10:09:07

付岩:

第二个传统的媒体投放模式已经开始逐渐走下坡路了。因为人们关注的焦点，就像我们说在互联网时代信息去中心化，人人都有获取信息的权力，我们是与信息零距离，我们是对称性的。这个时候集中式的媒体焦点已经越来越弱化了，这个时候我们怎么办？我们总要用一种生活方式和法则来解决。社群时代要颠覆一种思维，叫流量变现的思维。我们对传统的渠道，在过去十年、十五年时间建成的传统渠道，它为什么那么强势？本质上就是因为掌握了用户，掌握了让你赖之于生存的用户，不经过它就看不到用户。所以，它可以在里面掌握绝对的谈判地位。

从2005年以后，有一种线上的渠道出现了，类似于阿里巴巴一样的，我们叫电子商务、PC端的电子商务出现以后，同样是一种流量变现的载体。就是说，经过大量的营销把所有的用户集中到一个主要的平台上，让这个平台上所有的商家分享这样的流量。这样的方式，我们统称为流量变现的思维，在移动互联网时代碎片化、分割化、垂直化，谁再也没有能力永远统一流量。线下的国美和苏宁已经逐渐的弱势了，当把同样的思维推到线上去做流量变现的时候，依然不会取得很好的成绩。同样从2005年以后，PC端的电子商务平台，用这样的模式在维持5到8年的统治地位以后出现了小米这样的公司，它不花一分钱的广告费，也不去走任何的渠道，完全用一种社交化的网络构建起自己的关系社群，不但可以持续的经营自己的用户社群，业绩可以持续的迭代产品和服务，去掉所有中间环节，把那些不应该加给用户的成本全部还给用户。第一，让用户有感知和有温度，因为它和用户直接沟通、直接互动。第二，给用户最高性价比的东西，激发了用户的持续消费能力。第三，给予了用户超预期的口碑，在目前这样一个产业互联网时代里，为什么讲互联网会一个行业、一个行业的颠覆？因为互联网最核心就是去中间环节，凡是依赖于中间环节的行业，只要对手采取了社群运营的方法的时候，你都将束手无策。因为，它的核心成本和价格远远低于你的。所以，这个时代我们必须严峻思考这个问题，如果未来几年我们企业不去用互联网方式构建自己的生态的话，未来中国的传统企业将遭受到严峻的挑战，比如现在百度、腾讯和阿里已经全面掌握了互联网线上的流量端，但这是PC时代的结果。在移动时代有无数家公司会率先转身，找到自己的用户，并通过社群网络运营自己的用户载体，与用户构建深度的关系，让用户成为自己的口碑传播者。所以，我们做了未来五年的判断，叫做流量变现的思维，未来一定没有生存空间了。所有的中间环节都非常、非常的危险。

2015-01-18 10:10:48

付岩:

什么东西是永恒的？我们的用户痛点需求和痛点所需要的服务是永生的，无论这个时代技术发展成什么程度，无论我们的生活方式出现什么样的变迁，我们的衣食住行、围绕健康、美丽、幸福这样的需求始终是向前的。所以，只有针对用户的产品和服务，谁能解决用户的痛点，谁能满足用户的价值和核心价值的需求，这是永生的。产品和社群的思维，预测未来五年是永生的。就是说，你的产品直接找到你的用户，并把你的用户维系和巩固下来，这是一个什么概念呢？这个时代有一个最大的转变就是销售逻辑转向关系逻辑。销售逻辑在过去的企业经营里，我们完成了销售就完成了商业的胜利。但是从现在开始，应该有这样的逻辑，就是产品销售到消费者那天开始，才是深度构建关系的开始，这种深度构建的关系才能让你的企业常青。

2015-01-18 10:13:11

付岩:

我们用什么样的方法，可以说最简单归纳一下生存法的完成闭环设计，怎么去中间环节？随便拿一个行业举例子，比如我有一个小孩子，我的女儿3岁，我看到了我女儿有一个需求。为什么现在海外代购婴儿品牌服装，这么便宜质量又这么好？同样一件衣服和同样的一套衣服，可能只需要20多美金，但实际上在国内的同品类的商品里面起码需要50-60美金，市场上为什么这么兴旺？海购，当然里面也有一些不合规的东西存在，因为它首先抓住了用户的痛点，其实去中间环节去的比国内的商品要多很多。同样在广东和江浙代工的，但是到了美国以后，有可能像沃尔玛这样的会员店，直接采购。经过这样一个环节，再回到国内的消费者手中。但是在国内看，这些商品经过哪些环节才能进入消费者手中呢？进入了传统的商超渠道或者进入经销商体系，必须有强有力的广告支撑。如果在电子商务的领域里，要花很多钱购买流量，而且需要流量层层转化，其实经过“双11”劲爆的促销，其实商家也赚不到什么钱，因为前面的成本很高。但是回到小米手机的思维，极致的产品和服务，在未来的五年是永远存在的，为什么在中国，我们中国所有商品追求最高的性价比，这种性价比是什么概念？就是同样的产品，但是你有集聚杀伤力的价格。雷军最早做手机的时候是这样想的，如何用最高性能的配置做到接近三星甚至接近苹果的性能配置，但是又低于一半的价格。

2015-01-18 10:17:01

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付岩:

经过大量的研究发现，只有直接送到消费者手中，他们是怎么做的呢？如果有了这样一个产品之后，如果是极致的，完全把自己的产品打磨的非常到位和过硬的情况下，一定要找到自己的首发人群，这种首发人群通过社会影响和传播完全可以做到。那么就开始构建社群的网络，就是说，当你能够跟用户见面以后，原来我们所有的企业都忽视这件事情，一个企业常态的用户，如果从一千人的话，现在可以用移动的互联手段把用户聚集在一起，这种聚集不是简简单单的客服，是真正可以构建线上和线下深入的互动。围绕用户的兴趣、目标、生活方式，围绕用户的需求组织商业以外的活动，进入用户的生活方式，这一块是需要一定的成本，但是原来这一块的成本是花在你给用户曝光方面了，无论在渠道还是在媒体上，而且曝光和转化的效果越来越差。现在我们把这部分节省下来的成本源源不断、精准的花在用户身上，让用户去感知。更重要的在这样的社群体系网络里，我们刚才讲到要建立信任、情感和统一价值观目标，这样三个大的要素。这些东西实际上是一个过程，但是用户因你而结识，并形成一张一张小的社交网络。一个完美的社群是有边界的，就像我们的微信群一样，它不能超出太大的边界，否则线上、线下的互动就会出现问题，但是你可以去运营一张张社群网络。

2015-01-18 10:22:02

付岩:

社群到最后是一种什么状况下是比较理想的？就像小米的社群一样，小米的社群有数以十万计的社群，线下线上互动，微信群里随着发任何消息组织活动，大家都可以响应。小米公司中央总部有什么样的信息，一条消息，全国几千万人知道了。这个社群是什么概念？就是已经完成自组织、自运营的能力，就是把社群的积极分子挖掘出来，用户群里有很多很积极的人，他们构建了一个非常好的自组织、自运行的状态，甚至搞很多活动，是AA的，大家共同承担。同时，小米每年组织大量的集体性的活动，有领导力的、有号召力的集体性活动，但是常态的活动是每一个社区都在时时搞的活动，而且完全是无规则、无序的，都是根据每个组织需求自组织、自运营。

社群会出现什么关系呢？就是裂变。当一个小社群出现了信任、情感、目标以后，就开始裂变。裂变靠什么？靠一个超预期的口碑，就是说你的用户原来与你仅仅是商品、服务、消费的关系。但是，发现因你而产生一个新的社交网络，并且可以常态运行的话，他就可以感觉是一种完全意外的收获。而且可以持续提供迭代的产品和服务，就像小米做智能手环、路由器、空气净化器等等，就是完全去中间化，完全最高性价比，用市场最高的配置卖最低的价格，当你的用户能一起见面的时候，他说不出产品的问题，这就是你让用户见面的最大用户，一个是价格、一个是产品、一个是服务。如果企业没有这样的体系，是无法组织有效地社群，在激烈的市场竞争下，又保持企业的生存活力，这就需要做一个完美的平衡。

2015-01-18 10:24:25

付岩:

社群在裂变的过程中，要靠用户的口碑传播，一个真正忠诚于你的用户是至少可以给你带来10个新用户，因为他在传播过程中要充分运用他的口碑，他的口碑是什么，如果向他的朋友圈和关系链去传播的话，他是要用信任来“背书”的，否则他的朋友会怪他的。一个普通的用户按照我们的研究，应该1：10的传播是一个最基本的传播基数，一个有能量的传播1：50、1：100都没有问题。所有的裂变以后形成一张张社群网络，这就是大而化之，循序渐进，由小变大，构成了一个群众的路线，而且是持续常态的运行，持续的加深、持续的扩张，随着产品和服务的扩张，用户生态体系就在快速的构建。

这个逻辑适应我们所有的产品，我们有一个假设，未来所有成功企业的成功指数，就是你运营完美社群的能力，因为你通过极致产品和服务，接触到了首发人群，构建了一张社群网络，用它去裂变。这个裂变，企业能力不同，裂变的指数就不同。一个成功的企业、世界级的企业可以裂变10万个社群，一个普通的企业如果只甘心做一个非常舒服的中小企业可能只需要几百个有效地社群就可以了，日子可以过的非常舒服。在现在时点下，如果还用原来的方式把成本转嫁给用户的话，你的同行业就会用这样的方式把你干掉。我们可以断言，如果你不去改变，你就会被干掉，因为你毫无还手之力，如果刚性成本无法去除的话，用户就会抛弃你。

2015-01-18 10:26:27

付岩:

我们讲了这么多，回到了众筹这样一个关键词。大家回忆一下，社群时代到底是一个什么状态，众筹为什么会存在？凭什么一个企业、一个产品，何德何能做到众筹，当用户对你没有任何感知，你没有任何温度，特别作为一个新的企业、新的品牌出现的时候，拿什么去让用户无条件的支持你？所以这两个关键词，我们就衔接起来了。众筹的本质是什么？简要概括一下，众筹的本质就是筹四种东西：一是资金，二是资源，三是智力、四是情感。所以，众筹一个非常强的文化属性，叫做信任、支持、期望。一个用户参加了你的众筹以后，无论是产品众筹，还是股权众筹，这三种东西一定不可缺，信任、支持、期望，信任是一种主观的态度，支持是一种行动，我用货币去投票，期望是对你未来的认同，对你目标、对你规划的认同，但是等待着收获的结果。

2015-01-18 10:28:56

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付岩:

众筹有三种属性我们需要梳理一下，第一个属性就是互联网金融的属性。为什么在移动互联网时代众筹这个词出现了，前些年为什么没有众筹这个词儿，说明它们是同步、它们是伴生的。众筹属性最重要就是资金与产品、资金与权益的，就是我们叫合理优化的配置，一定是一种非常高效的，而且是有质量的配置，是追求机会均等的。这就把我们传统的金融体系、资本体系很多规则打破了。这里面第二种属性叫做众筹的互联网属性，互联网到底是一种什么样的格局和特点，三个最基本的特点：开放、平等、自由。在整个互联网金融众筹里体现的淋漓尽致，所有的信息，你都可以第一时间获取，是透明的。钞票是平等的，也就是说在产品众筹和股权众筹里，如果分割，把大份额变成小份额以后，无论你背后这个人是亿万富翁，还是一个工薪阶层，我们出的这笔钱都是平等的，在这个项目的收益和产品价值回报里机会完全均等，这里不分先后顺序，不分权重的，大家互相之间是完全可以取得平等的机会和地位的。还有就是完全自由，就是所有的决策权、独立意志，完全由个人决定。这个特点在整个发展的股权投资行业，还是多年以来的产品、企业产品行销逻辑里面，完全是一种颠覆式的。

2015-01-18 10:29:40

付岩:

还有一个属性叫社群属性，一个众筹的品牌，一个众筹的产品，还有这个企业本身的品牌，拿什么获得那样一批忠实的人，给你无条件的信任和支持，同时用货币投票，期望你能取得成功，这是一个持续长久而需要我们思考的问题。现在有很多企业找我，说我的企业想完成一次众筹，我说，众筹是一种表面的状态，但是众筹之前要做好哪些准备工作呢？这背后的准备工作才是真正需要做的课题。在整个互联网的大生态下，在整个信息爆炸的时代，在各行各业都有无数品牌重生和叠加的时代，如果你想拿你的品牌和产品取得众筹的话，你的独特的东西到底是什么呢？这个时候，我们做了一个叫做社群时代的众筹逻辑。

2015-01-18 10:32:22

付岩:

我们看一下产品众筹和股权众筹。目前对于企业来说，是整个互联网众筹里面应用最广泛的，通常情况下，成功的企业众筹是可以伴随着两种同时存在的。还有一种情况，成功的产品众筹是成功的股权众筹的基础。我们第二个观点就是社群是众筹的最佳起点，就是整个移动互联网时代，信息传播速度如此之快，而且信息很容易被淹没的情况下，我们要充分运用社交关系链，去传播和传导信息，引爆众筹的发源点。社群无疑是最佳的引爆点，如果你可以构建一个社群，这个社群和你发生了强关系，把这些社群的成员组成了一张社交网络，大家从四面八方而来，然后形成了一种信任、情感和目标的互动关系，如果这个社群的人员还逐渐的是高能量的层级的话，什么叫高能量层级？我举个例子，如果在座的所有企业家组成一个强有力的社群，你们就要比那些普通用户的传播能量层级高很多，因为在整个移动互联网的社交链条里面，大家是占据一些中心和核心位置的，你的传播性和善播性以及你的能量级数会比较高。

2015-01-18 10:33:17

付岩:

构建一个社群，需要有很强、很完整的思路和设计能力。社群可以裂变，在你完成众筹之前，在你引爆众筹之前，你已经准备好了这样工作以后，在过去的一年里，京东的产品众筹平台占了整个全国的50%以上的份额，京东用它比较大的流量去做了整个的众筹。实际上，从2014年来看，也仅仅有3家企业单次完成了千万级的产品众筹，其实对京东巨大的流量来说，千万级的产品众筹目标不高。但是，我们预测在未来的时间里，会有越来越多的企业运用社群的方式，用社群的力量来汇聚众筹的原点，把力量推到大的流量平台上去，完成更大量级的产品众筹甚至是股权众筹。在这个过程中，你能运用多少的社群，从四面八方呼应你，推动你的品牌、推动你的价值，深入人心，这是非常关键的。这样的话，整个的互联网营销逻辑不是完全杂乱无章，而是有序可循的。想一想关键是有多少个点去呼应你，有多少个点同时在发力，有多少个点去往那个大流量平台上导引，这种强关系的推荐和引导，我认为未来社群成功的企业会越来越运用它。这里还有两个简单的点，一个叫用户及股东的思维，产品众筹的用户未来会成为你的类似于股东一样的角色，就是说能够信任你、支持你，并且期望你成功，按照原来的传统逻辑只有股东才有这样的觉悟，而且和自己的利益息息相关。但是未来从一个产品，很有可能在股权众筹的过程中就吸引过来，这两个逻辑其实越来越可以衔接得上。

2015-01-18 10:34:58

付岩:

还有一个是产品社群众筹的思维。无论如何都要有一个极致的产品和服务，构建你的能量的原点，用众筹的方式去裂变它，获取更多的用户，给这些用户更加极致的服务去满足它，并深度构建关系，把他们黏在一张张社交网络上。

最后，有一个叫“风口”的案例。去年11月份开始，我们众筹了一本书，我也是主要的作者之一，待会儿有几个论坛的嘉宾也都是本书的主要作者之一。我们做了一本书的众筹，这本书定义一个叫产业互联网时代，这本书在2015年会做成非常火爆的一本书，因为产业互联网时代是整个中国经济未来几年最大的成长动力，所有企业互联网化以后。风口上意味着什么，我们有很多的企业重新起飞，就是获得了动力以后重新起飞。这本书完全用众筹方式做，2月初可能会出版，但是我们在一个多月的时间众筹了300位企业家，作为联合发起人。同时，有很多朋友参与了回报式众筹，每一位企业家出1万元成为联合发起人，我们聚集了300人，还有很多众筹几百、几千的，大概有四五百人，这本书获得七八百人的认可和肯定。

2015-01-18 10:36:44

付岩:

大家知道，书还没有出来，但是我们用理念、愿景和目标，吸引了大量的人群去传播。在这个过程中，我们帮助了两家企业完成了众筹，两家企业在整个互联网时代都是卡位抓的非常准，而且爆发力很强的企业。就是这样一个强关系人群，使我们获得了非常好的效果，在整个社群关系的构建里，我们也获得了很多的经验。2015年，在全国的机场书店非常明显的位置都可以看到这本书，这本书集合了众多人的智慧和能力，也集合了众多人的信任、支持和期待。形成这样一个强关系群，我们把这本书推向全国，用这样的强社群帮助我们的更多企业成长，完成产品和股权众筹，让我们获得新的发展动力。

在这个过程中，希望大家能够一块关注一下我们整个风口在2015年的发展，同时用这样的时间，汇报一下整个社群时代的众筹逻辑，希望有时间、有机会和大家进行更多的交流。谢谢大家。

2015-01-18 10:37:51

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主持人:

谢谢付董。接下来，让我们掌声有请析易国际、蜥蜴团队副董事长、工商管理博士、天使投资人、新本板挂牌企业商业模式策划专家刘一滨先生上台为我们演讲。他带来的演讲题目是“众筹颠覆传统产业”。

2015-01-18 10:39:43

刘一滨:

各位企业家朋友，大家中午好。刚才付岩老师讲了小米的案例，今天我们大会的论坛又是品牌论坛，我想到一个问题，当全社会知道小米的时候，它是一个什么样的品牌，这个问题的答案很简单。我们知道它的时候，它已经是一个大品牌了，而且很快成为一个国际品牌，这个逻辑在过去品牌打造的逻辑里面，看起来是不成立的。过去我们打造一个品牌，先要花很多钱打广告，打出知名度，然后又跟进做好，打造美誉度，最后获得一些我们需要的有忠诚度的客户。但是，小米不是，小米在全社会一亮相，就拥有了大量的忠诚的用户，已经是一个知名度很高的品牌。这个逻辑就是现在的移动互联网、产业互联网的逻辑，是从忠诚度先开始做的，然后做美誉度，最后做知名度。基本上没有大的推广费用，这个逻辑说明众筹时代的到来。“众筹”作为互联网金融来说是一个新词，但是“众筹”这两个字一点不新鲜，古语有之。中国玩众筹最好的是一位伟大的人，就是毛泽东。共产党提出了六个字“打土豪分田地”，分田地是利益允诺，允诺给农民，因为中国农民数量巨大。要想获得田地，就要参与打土豪，大土豪就是行动，共产党被蒋委员长的军队打得无处可走，要不是一张报纸，知道陕北有一个根据地还活着，可能今天的历史是另外一种情况。这样一种窘困的队伍，最后胜利了，十几年的时间，不到二十年的时间。因为众筹了数以亿计的中国农民。我们知道解放战争都是农民用自己家的小车推出来的，共产党没有钱，共产党军队装备也很差。但是获得了农民的众筹的支持，赢得了天下，这就是众筹的力量，一点都不新鲜。大家都知道，特别是我们在座的很多是50后、60后的，受过毛泽东思想武装的，对众筹更了解，因为群众路线就是毛泽东提出的。

2015-01-18 10:40:47

刘一滨:

我们看今天，众筹有几种：债券众筹、股权众筹、回报众筹、公益众筹。现在最火爆的是股权众筹。众筹颠覆的力量从何而来？其实很简单，就是互联网的基础建设提供了去中间化、去权威化的非固定组织形态。为低成本、高效率、筹人、筹智、筹渠道等等创造了条件。过去想发起众筹，成本太高，信息的传播速度太慢，“打土豪分田地”也用了将近20年的时间。现在不是了，现在一个众筹做好了，几分钟就实现了目标。

众筹的颠覆力量还来自于对市场进行“五位一体”的运作。刚才付岩老师讲到了，我们通过众筹要把消费者、把客户变成传播者，也变成销售者，也变成研发人员或者提建议的人，同时也是投资者。这样的话，你一个众筹的动作出去，基本把这个事办的差不多了，这个成本是超低的，效率超高的。众筹怎么颠覆传统产业，农业、工业、商业、金融、文化等等，我个人认为众筹可以去做我们现在这个社会想做的任何的事情，众筹肯定是颠覆世界的。我们知道在政治领域能不能众筹？也有一个很好的案例，就是奥巴马，奥巴马如果不在移动时代想当总统，太难了，他的竞选过程充分的运用了众筹手段。互联网新生代，利用了互联网工具帮助了奥巴马，不仅传播了它的执政理念，而且筹集了大量的资金。所以，众筹将来可以颠覆这个世界的，这个时代到来了。

2015-01-18 10:43:18

刘一滨:

我们看几个案例，“山海精”众筹大米，虽然做的不大，但是很典型，它的会员也就是一个小圈子。大家去黑龙江的五常认领了天地，进行农耕体验，知道这个地方的大米的品质到底是怎么样的。还有按需订制，一年要吃多少，我的亲戚朋友大概吃多少，跟农民签订了协议。得到的结果，我们吃到的食品，吃的大米这类的主食农产品，中间费用大概35%-50%的费用。把这个钱拿出来就跟农民兄弟分享，农民多赚了钱，他们少花了钱，对农业的一种颠覆。将来这种形式，现在我们也看到了，包括生鲜产品的众筹，很多网站大量涌现。还有一个工业产品，“三个爸爸”大家都知道，在京东上限的第29天突破了一千万的众筹金额。“大可乐3”手机，配置蛮高，用1499元的众筹价格上限京东，一分钟破百万、12分钟破千万，25分钟就超过了1600万，创造了奇迹，这在过去怎么可能？这种模式充分利用了PC端的大流量的积累的优势，还有什么？就是信用度，“大可乐手机”的信用度，不是主要问题，关键是京东的信用度给他做了倍数。这种众筹颠覆了工业产品过去的营销。

2015-01-18 10:44:38

刘一滨:

还有几个亲身经历的，析易国际是一个15年的咨询策划的公司，我们过去对传统产业的策划案还是相当成功的。但是，这个转变我们也经历了五年的时间，我们也通过实践来印证一些研究成果，是不是适合这个市场？所以，我们做了几个事，一个是“美丽岛”辉动高尔夫专业多焦镜门店，非常小众的一款产品，它必须要门店，因为它有非常复杂的验光流程，在过去的，开门店，就找了地方，花钱装修，花钱租房子，训练验光师，再打广告，还不知道怎么样。我们改变了一下，先在高尔夫里面先做众筹，就几个微信圈，发一个H5，大家就来了。每一个人5000-20000元，我们“美丽岛”把这个项目股指100万，我们占40%、50%来筹，每个人回报一副辉动高尔夫眼镜，都很高兴，利益共享。很快，一个月开业了，在星光天地。还有就是刚才付岩老师说的“风口”，这也挺神奇的，我们查了一下资料，书这样众筹案例在世界上还没有找到第二个案例，包括中国的“大咖”在大平台上众筹这本书，也没有实现这个结果。“黄祖”黄酒组合众筹，一款非常老的酒，做酒的众筹，按照以往的传统思维不砸个一两千万，根本做不好。这款酒不一样，没有生产出来这款酒已经在两个小时之内卖了17000箱；还有S&M在线教育股权众筹，很短的时间，99位天使合伙人，每人10000元，对应相应的股份，2个小时抢光了，还不够分。这都是众筹时代的力量。应该说一个伟大的时代到来了，因为互联网建设、因为人的思想观念的进步，特别是很多像我一样，不算是年事已高，但是也比较老了这样的企业家，好时候来了，好时候真的来了。我们叫产业互联网时代的宠儿是谁？就是60后企业家，因为他们有特别到位的商业经验，而且受过毛泽东思想的武装，群众路线一门清，真正掌握了产业互联网的商业规律和技术手段，会爆发出巨大的能量，特别是人脉关系，这个时候都会发挥作用。所以，我们在产业互联网时代，在众筹掀起大众创业、大众创富新浪潮的时代，要立即行动，我们要做这个伟大时代的弄潮儿。谢谢！

2015-01-18 10:45:50

主持人:

谢谢刘董。接下来，让我们掌声有请网络新经济研究专家、深山老林集团创始人、云海汇首席架构师邱道勇先生上台为我们做演讲，今天他带来的题目是“众筹——企业创新模式变革”。有请。

2015-01-18 10:47:38

邱道勇:

各位好朋友，大家上午好。很开心能够在这里有一个关于众筹的分享。最近，2014年下半年我们一直在做一些尝试，时间关系就和大家直接进入主题，做一个简单的汇报。今天我给大家汇报的主题是“众筹—企业创新模式的变革”。刚才我们有两位老师给大家分享了众筹的起源、背后的本质东西。我给大家分享可能更加的简单一些、实操一些。

2015-01-18 10:48:02

邱道勇:

首先，众筹是什么？最简单的理解，众筹首先是给我们筹钱，那众筹是不是筹钱？众筹的核心是筹钱、筹心、筹圈子、筹资源。众筹对我们企业来说，主要从哪个方面理解？应该从四个维度。一是最主要的筹资金，不光是90后创业人员还是传统企业老板，都可以通过众筹方式筹措到资金。过去第一选择是银行或者其他的融资渠道，众筹是需要大家的力量团结起来的。二是客户。当然今天有一个矛盾，把产品推向市场的时候，可能产品不是很成熟，这个时候怎么办？可能用回报式的众筹，提前筹集客户，提前占领市场，让产品更新迭代，同时不至于因为产品的不成熟，引起客户不好的反馈，客户成为你的体验者。三是人才。发觉钱容易筹到，资源也容易筹到，最难的是谁干这个事？有一个“黑马运动员”，从不靠谱到靠谱，我觉得核心是把人的流量调动起来了，用众筹的方法可以筹集人才。四是筹资源。包括在全国各地比较时兴的咖啡馆、会所，我们有20多个小伙伴在中关村筹了中国第一个互联网金融咖啡馆，我也是创始股东。筹集的就是一个最核心的资源，通过整合，大家有资源，然后来交流互动。

2015-01-18 10:48:25

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邱道勇:

众筹一般有四种类型，现在众筹的书也出了不少，但是这四种类型基本上比较简单，而且比较大家容易理解的。第一种是回报率的众筹，刚才有两位老师讲到，书的众筹是最典型的回报率众筹，类似于团购。第二种众筹模式，就是股权力的众筹，我认为它是天使投资前的天使投资，让每一个老百姓都有可能成为天使投资人，将来老百姓都有可能成为天使投资者，将来每个老百姓都成为N+公司的股东，都有可能，因为是通过股权众筹。所以，我认为股权众筹也是将来市场空间最大，也是最难操作和最容易出问题的一个模式，这个大家可能比较关注。第三种是债券类众筹，比如我给你钱，你给我股权，债券类投资是众筹发展到一定的阶段相对比较成熟的时候可能会得到发展壮大。第四种是捐赠众筹，投资者进行一些项目的捐赠，就是我给你钱，什么都不用给我。我们在8月31日，在深圳，有个孩子是一个“90后”，他和他的女朋友有一个梦想，就是开着自己的车环中国游。当时他找到我以后，我非常感动。最开始我没有当回事，连续四次找到我，我觉得这两个孩子可能确确实实真的是有一些梦想。后来我们在深圳给他做了一次活动，在山西太原也做了两次活动，现在这两个孩子开着自己的车，我们给他们众筹了资金和物品，开始“中国行”，现在历时180天，春节前快结束了，在国内引起了很大的反响。这也是我们做的一个案例。

我对众筹的理解，我觉得众筹会引领中国2015年的商界，众筹的本质是什么？是用一种金融的方法，自媒体传播速度结合移动互联网的技术。当一个跨界和杂交的产物是结合金融的方法，大家想想，是金融操作方法，是自媒体的传播速度和移动互联网技术在做的时候，有多么可怕的力量。

2015-01-18 10:50:29

邱道勇:

今天我们看到，2013年有很多热词，2013年成为自媒体的元年、互联网金融元年、众筹元年、3D打印元年、可穿戴设备元年等等，但是从2013年到今天，真正引领和而且在不断地发酵威力刚刚显露出来的就是众筹。最后，众筹对企业来说仅仅是众筹吗？我认为是一种营销模式、管理模式、商业模式和融资模式，更重要的众筹是一种理念，众筹是一种创新，最重要的是一种企业文化，是一种文化和价值的体现，这个很重要。用最本质的话来解释众筹，就是用更低的成本、更快的时间达到最好的效果。股东找到了，消费者找到了，品牌打出去了，客户营销，市场就引爆了。我把众筹理解六大系统：一是战略系统。最重要的是做顶层设计，没有顶层设计，没有一个顶层的商业规划，没有产业链纵深的分析和处理，我觉得你谈众筹失败的比较多。因为今天的企业竞争不是单个企业的竞争，而是整个生态圈、生态链的竞争。一棵树能不能长成千年大树，它的核心就是种子决定的，种子就是你在众筹的过程中是你的伟大的战略设计和创意、顶层设计。

2015-01-18 10:53:07

邱道勇:

第二个系统就是创意系统。无创意不营销，无传播不营销，无创意不传播，无热点不创意。今天我们必须要学会结合当今最热的热点，在座的各位好朋友都知道，我是研究移动互联网品牌著称的，我写的微信的第一书是《微信改变世界》，还有微品牌等等。但是，2014年下半年我们一直在研究互联网金融、研究众筹，有人说，你怎么改行了？其实我没有改行，是在移动互联网研究纵深的深层变革和逻辑脉络做一些研究。所以，创意系统是在做众筹过程中必须思考的问题。比如冰桶行动，这是2014年最值得策划界、品牌界最关注的事件，一个成本这么小成本，全世界最关注的品牌。我一直有一个呼吁，在座的各位好朋友、品牌的专家，我今天特别欣赏前面两位专家的观点，今天我们的品牌专家和专家们不光要研究而且最关键的是要尝试和践行，认同的掌声通过一下。我们只有去做，才能真正了解真理，这我就不讲了。

2015-01-18 11:00:20

邱道勇:

第三个系统就是传播系统。在众筹的过程中一定要设计好传播路径、传播缺点、传播人群。刚才付岩老师讲到社群理念，我就不多讲了，核心是如何设计好传播系统。最近，我们大概有十几个电影找我做众筹，为什么？因为12月份一不小心干了一个事，就是做了一个电影《派对之王》的的众筹，这个电影是范冰冰、李连杰、胡兵联袂主演，我们现在给他们进行一个众筹，他们缺钱吗？其实不缺钱，我们通过众筹进行了传播。

2015-01-18 11:02:41

邱道勇:

第四个就是风控系统。做众筹过程中，一定有很多的陷阱，很多不可预知的风险。做任何事情首先一定要合法正面，所以风控系统是我们一定要关注的。众筹的风控包括两个层面，一个就是法律的风险，我们如何去设计好。还有一个非常重要的就是媒体传播过程中的风险。很多企业可能没有接触过自媒体，很多企业的品牌没有人关注，但是你要搞清楚一个问题，一个品牌一瞬间让几万人、几千万人关注，这是一个很可怕的问题，我们要懂得如何处理，因为有可能出现不同的声音，这时候我们在传播的时候提前设计的。

第五个运营系统。众筹不是一个点子，首先是一个点子的创意，但不仅仅是一个点子和创意，一定是一个运营系统体系。在这个过程中，我们要有一些各方面的专家参与，不仅仅是我有一个想法就自己干了，这种搞法基本上都会出现问题。

2015-01-18 11:03:37

邱道勇:

最后一个是路演系统。众筹未来的成功一定是线上线下的结合，我觉得京东现在做得很火，但是我个人认为将来真正众筹的平台一定是线上线下的结合。包括我们自己上线了一个众筹的平台叫“新生活”，我们在全国各地准备做路演大厅。如果你没有一个固定的社群，没有一群忠诚的粉丝和一帮信任靠谱的人，没有线下路演，特别是股权众筹。你在网上发布一个信息，人家没有见过面怎么给钱，我觉得一定是线下，所以现场的路演太重要了，什么情况你上场一说别人就愿意给你投钱，为什么十个项目，有的项目大家愿意投，有的项目就不能做到呢？我觉得这是我们需要思考的。路演的系统，如何控制现场，基本的技巧还是必须的。

这是我的一个简单的汇报，当然我们也做了很多的尝试。2015年一定是众筹引领商界。今天很高兴大会组织了这样的讨论，我们也感谢大会的谭主任。我觉得众筹是一个开放的平台，我也愿意在这里跟大家交流互动，谢谢大家。

2015-01-18 11:04:42

主持人:

谢谢邱先生。听我们的演讲嘉宾说这么多，2015年确实是众筹行业发展的爆发期，无论是众筹平台的数量上还是在总体融资规模上都会非常迅速扩大，众筹话题为什么会如此火爆，到底是给我们的生活带来了哪些影响，接下来就进入到圆桌对话环节，今天对话的题目是“众筹圆梦”。让我们有请圆桌对话主持人风口会创始人曹夏菁。同时让我们用热烈的掌声有请以下的论坛对话嘉宾有上台入座，他们是中青创投董事长付岩、销售与管理杂志社创始人张永兵、“皇祖”黄酒创始人郭鞠女士、88众筹联合创始人王东、高鹏会创办人张迅诚、中国科技发展战略研究院副院长房汉廷先生、网络新经济研究专家邱道勇先生，让我们掌声欢迎他们上台。

2015-01-18 11:06:09

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曹夏菁:

我是来自于风口会的发起人曹夏菁。刚才很高兴看到两位嘉宾的PPT里面都提到了“风口”，大家可能会问，这个“风口”跟你们风口会有什么关系？我觉得这个问题非常好。风口会从创办到现在的运营全过程都是用众筹的模式，可以说风口会是一个众筹实践者。我们发起一个会，或者一个俱乐部就是像大家做一个品牌，去创建一家企业是一样的。我们在企业创办的过程中我们要找到我们的消费者，我们要开展很多的营销动作，创建品牌。在最前端，我们去营销，去创建品牌，去打造知名度，所有的过程是不是都是花钱的过程？所有的品牌营销动作，企业都是在投入成本的，而只有在最后销售的时候才能获益。那么我们的风口会如何先能够最早期找到很多忠诚的人，就像小米一样，找到最原点的人群，让他们先成为我们风口会的会员，同时我们也不用花一份钱，这就是众筹。怎么开展，我们计划出一本书，这本书是讲未来产业互联网时代，传统的产业如何去做互联网化商业模式的转型和升级，这本书我相信对在座的很多传统型产业的老板肯定是有很大价值的。那么，这本书尚未出版的时候就发起了众筹，之所以刚才有两位嘉宾都会提到这本书的众筹为什么会这么成功，是因为它打败了周鸿祎在大流量京东平台上，用100天的时间筹了161万的记录。我们用了40天的时间从11月23日开始到12月31日截至，只是在微信的朋友圈发起众筹，40天的时间筹到了近400万。对此，是不是应该尖叫一下，有将近800人参与了我们的众筹，而且这些人当中有315人是出资1万元，成为我们这个风口的联合发起人。我简单说一下这315个人，比如有掌握200亿基金的上海永宣创投董事长、以前是上海联创的冯涛，还有中投政权的执行董事、国内投资“大佬”蒋东升，还有很多国内的知名企业家以及销售与管理等等这些知名媒体杂志明星，都是投资界和媒体界、企业界的这些人参与了这样的事情。

2015-01-18 11:07:49

曹夏菁:

所以，刚才我特别有感触的听到付老师和邱总、刘总在讲众筹到底筹的是什么。很多人一提到众筹，想到第一个概念就是融资，其实这个概念大家可能觉得陌生，其实我们一说招商就不陌生了，最大的众筹在国内，其实你可以把它理解成一种招商的行为，招商也是一种众筹，但是只不过它具备“五位一体”的能量，同时能够让你筹到你的消费者。在我们的风口会还没有创办的时候，就有800个人成为我们风口会的会员，这群人都是有势能的人，都能给我带来资源和资金的人，甚至能够帮我去传播的人。所以我的风口会的成立也就是40天的时间，但是我已经网聚了一群有能力的人。

进入主题，我大概会在30分钟的时间之内，我问的问题也是在座很多企业家干实体的人很关注的问题，会问两个实操性的问题，剩下给大家一个名额来进行互动。

2015-01-18 11:18:11

曹夏菁:

我的第一个问题，就是刚才我们讲了众筹有四种，就是国内比较主流的汇报众筹、股权众筹、产品众筹和债券众筹。像美国已经有450多个众筹网站平台，国内知名的有20多个了，但是我发现这些众筹网站、众筹平台，更多的其实还是专注于某一个领域，比如说单纯的做产品众筹或者单纯的做股权众筹，像天时会、大家投，都是专注于股权众筹的。如果我们的企业想要寻找一种众筹的模式，做自我颠覆的话，适合企业的应该在这四种中如何做选择，请七位大佬对这个问题谁先有感受就可以主动发言，跟我们做一个分享。

2015-01-18 11:19:29

张永兵:

首先，我是风口的参与者，同时我在国内最早参与到众筹事件的实践者。众筹这个事情刚开始是少数人在干，到现在是全民在干，我觉得应该在2014年的年末的时候，我们的最高决策层释放了一些信号，据我了解现在传统的金融机构几乎都有摩拳擦掌，2015年，有的人在过年，有的人忙着在年后发力。刚才三位老师已经分享了一些众筹基本的东西，包括有一些案例。我认为大家不要再讨论，更多的应该参与到众筹的实践当中来，因为我们知道，国内有很多人都在观望，有很多的好的项目，没有真正的参与进来。因为，在边缘化的时候讨论众筹的相关内容。

2015-01-18 11:22:02

张永兵:

我简单自我介绍一下。我原来来北京的时候，在一家移动互联网的创业公司，这个公司做手机的二维码识别，从40万用户做到4000万的用户，短短一年的时间，我是这个公司的首席营销官。2012年10月份，我第一次关注的是股权众筹，2013年1月1日我出来创业的时候，公司用股权众筹创业，所以一直在践行这个事情。2013年末，开始设计一个众筹的会所，现在这个会所也是通过股权众筹的形式实现。我深刻的了解众筹实际是一个以人为核心，所以更多的就是人筹到了以后，钱是很容易的事情。在整个过程中，众筹一个词儿、两个字，但是现在演变成很多的理论文章，以前我们最早做的时候只有少数国外翻译的文章，现在很多的书籍出版了。我参与了互联网金融白皮书，关于众筹整个组织和众筹文章的内容书写。这本书整个逻辑也是众筹的逻辑，我也知道，国内很多书通过众筹出版，包括我记得腾讯以前的一位记者当时有一个众筹，10万元钱，很快实现了。刚才刘一滨老师提到了众筹可能会颠覆传统行业，甚至颠覆整个世界，我认为非常有可能，而且我认为中国应该是未来众筹市场最大的一个发力点，因为中国就是人多，我们和腾讯莱比，腾讯有一句话，我有6亿用户。

2015-01-18 11:24:57

张永兵:

在众筹的思维下，很多的传统产业确实在改变，我也参与很多众筹项目里，包括刚才付岩老师提到的社群。所以，我觉得众筹应该有机会参与进去，而且我还参与了一个中欧、长江、北大、清华的EMBA的“十亩园”的众筹项目，这个参与度也不是特别高，但是对参与人的基本要求还是有一定的要求，就是大家交流、思想和带着全家人一起互动交流的。先有人的聚合，再有情感的互动，最后大家谈一些生意，这也是水到渠成的事。我们看到了一些传统的媒体行业对众筹也是关注度非常高，张老师也应该算是媒体行业的代表了。同时我还有一个身份，我在北京大学设立了众筹资本与互联网金融的课题组，我是这个课题组的组长。所以，在众筹这个行业，虽然短短的时间，但是在这个里面以前众筹可能一个月偶尔出现一两个众筹事件的案例，现在可能一天就会有成千上万个众筹的项目，甚至众筹的想法呈现。所以，我觉得在座的今天各位能够来到这个现场，应该说是一个非常好的机会，你们现在所处的环境正是众筹快速崛起这样的一个时代。所以，我也非常感谢谭新政老师提供这样一个交流的机会，今天来很荣幸与各位能够在台上一起交流。

2015-01-18 11:26:14

曹夏菁:

张总现身说法，因为他是作为传统的媒体，刚刚完成了一轮众筹，给我们讲讲怎么操作的。

2015-01-18 11:27:14

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张迅城:

首先感谢风口会的发起人，美女主持人，感谢我的老朋友谭总，给了我这么一个机会。我是最传统的媒体人，做杂志做了十几年，是一个及其“苦逼”的行业，现在也很“苦逼”。做众筹感触非常深，按照我们投资人来说，从“苦逼”到“牛逼”，现在只是“苦逼”结束，奔向“牛逼”，话糙一些，但是这个意思。环境变化非常快，以前可以吃广告、吃发行，现在广告没有的，越来越少，那怎么办？必须要转型。众筹理念应用到传统行业，比如出版业也是同样的好用，对所有传统行业都是一样的，从去年9月份我新创了新的公司，是S&M公司，这个公司是做国内超过8000万销售人员在线教育平台，是一家完全的移动互联网公司。我们这次众筹就是以这个公司来做的发行众筹。当然，我们之前也作了一些准备，用一周的时间做了很多非常密集的工作、准备，要解决所有人发起众筹别人对你的信任，你要有这个基础的情况下，好在我们及早的参加了美女主持发起的风口这本书，我也是第一次参与的。这个社群非常了得，使我们这个众筹在两个小时之内，99个名额就被抢光了，最后收了108份的钱，实际没有办法，我也没有办法劝退任何人，后来我们就108单将，把这个名额搞到108个，每人1万元，持有相应的股份。其实，在这个过程中发生了很多插曲，很多人说，你融这99万是干什么的？我说，我真的不是融钱，要是融钱就很简单了，因为我去年9月底第一轮的融资就OK了，我是不缺钱的，但是我缺的是需要更多的人、更多的和我发生深度关系的人，一起推动这家公司快速的成长。因为现在这个商业环境可能一天也许是以前的一个月，一个月也许是以前的一年、三年，容不得慢慢的成长，非常好的商业模式，如果按照以前的节奏前行的话，可能很危险。就是说，我们如何更加快速的成长，我需要聚集更多的资源，聚集更多的能量，我希望发生一个“核爆”的效果出来，以使公司快速成长。

2015-01-18 11:27:32

张迅城:

说到众筹目的，作为我们企业来说，最主要还是筹人、筹资源、筹智，钱是自然而然的事情。人来了，钱自然就来了。我这次众筹主要是股权众筹，同时还有一些回报众筹，就是说及其超值的回报。所以，一哄而抢。未来在座的企业家，如果自己发起一个不管是哪方面的众筹，比如产品众筹、股权众筹、混合众筹，你一定要给你所影响的人提供给他及其超值的回报、股权，还有直接的回报等等。我想起一句话，风口群传的最牛逼的一句话，就是“一切不以筹人为目的的众筹都是耍流氓。”这句真是话糙理不糙，非常的经典，如果有一个项目上来只是筹钱，我觉得你有把它过掉就可以了，一定是筹人为目的的，筹到和自己有相同理念和相同价值观的人，一起来推动你的事业的成长。

2015-01-18 11:30:07

曹夏菁:

我们叫“局长”都是互联网化的语言。“局长”原名郭鞠女士，她是做了中国互联网黄酒的品牌，叫做黄祖。黄祖也是在产品没有量产，包装瓶还没有定型，市场还没有拓展，一切都跳过，直接跳到和消费者对接，用众筹的方式，当然也是在风口会，两个小时众筹出去很棒的一个结果，这个就交给郭总您自己介绍吧。

2015-01-18 11:31:17

郭鞠:

谢谢大家。主持人刚才这个问题，说企业怎么去众筹？我觉得黄酒是一个非常传统的行业，我做这个事的一个来龙去脉和大家做一个展示。大家可能从黄祖身上看到传统产业不是有可能去颠覆传统产业，而是已经在颠覆传统产业了。我之前并不是做酒行业的，我是做一个管理人员出身，我在接触黄酒这个事只有4个月的时间，所以我不是想做一个以卖酒为生的公司，我做酒的初衷是在一个新时代下、在一个移动互联网时代下，怎么和我想要沟通的人，我们叫做族群，和他们建立一种联系，从这里面才诞生了皇祖的品牌，只不过黄酒是一个载体。这个东西如果按照传统思路，就要做传统的分销，走深度分销的路线，这种路线就不是我做黄祖的初衷，怎么办？整个路径践行了社群时代的路子，我们找到了最原始的人群，就是我们的同学和我们的风口组织，还有我们这个同学群。因为这个群体是信任支持我的，支持产业互联网这个事，价值观是趋同的，就有可能在这个群体里做一个众筹的事。对我们来说，在这个圈子里面我去打了一个组合的众筹牌，黄祖在两个小时里，因为前面也准备了很长时间，包括品牌、品牌故事、运行，在两个小时里我们完成了10万瓶的众筹，基本是160万的目标。它的目标不是说，没有钱了，让大家给我钱，也不是东西卖不出去了，给大家推销东西。而是作为一个新诞生互联网的品牌，众筹的目标就是找到合伙人，真正找到一个酒水的制造业，也许是一个生产企业，也是一个流通企业，我的目标是找到在移动互联时代大家支持我用这种思路去改变一个行业，就是说做这么一件事，用一个新的方式做这样一个事，我愿意实践它，并且当成一个事业去做，我重要的目标是筹到天使合伙人。就是说，大家愿意把智慧、精力共同投入到作为一个互联网公司黄祖的这么一件事上，这是我众筹的第一大目标，当然前提是在一个合适的环境里找到一群非常合适信任你的人、信任这个事和认同这个方向的人在这个里面开展一次众筹活动。我觉得，这是天时地利人和都具备的情况下，做了一个非常有效地众筹，这样筹来的10个股东，他对我这个事非常认同。

2015-01-18 11:31:57

郭鞠:

我做的非常小，在这个群体里面做了只有10个合伙人，当时报名报超了，有接近20个人，最后经过选举和讨论，10位最认同这种模式的，对我这个人、对这个事非常认可，他愿意投入精力来，他就成为合伙人。这样使众筹筹人，这个过程我想和大家说明一个，这是真正筹人的过程，不是去筹钱的过程，不是一个传统意义上卖产品。我要从中找到一个机会，找到传统产业和互联网挂钩的机会，才诞生了黄祖，才诞生了众筹。我的众筹很多，有产品众筹、有回报众筹，有一部分产品众筹的路子，后面有一部分众筹的方案。但是最根本，通过这次众筹，黄祖得到了什么？得到了非常众多的除了10个合伙人之外，所有的资源倾注到这个事情里，资助我去做这个事情，可能有媒体、有渠道，有从投资眼光看这个事，将来这个社群运营、族群深度挖掘，你的公司去做“功能必需、情感强需”的产业互联网时代的产品服务，这种企业的这种模式、这种互联网公司的模式，他是认同的。之后，我公司的重点就变成了确实是要做社群运营的能力，就是和这些人建立深关系、强关系的运营。这种衍生下去的逻辑，就是我很快或者很多场合里推出不同的众筹，目的也是不一样的，可能有渠道的，有销售的，我说明的意思，众筹可能是要根据你这件事的发起原点和现在作为公司每一个项目现在的情况，它的成熟度，它想达到一种什么目标，去策划一个非常精准，小而精美的众筹的东西，不在于大，但一定是要对的，大家的凝聚力都是很强的，才能达到做一个成一个，能够迅速铺开的效果。

2015-01-18 11:34:21

王东:

学习是为了什么，我们今天来到这个会场是为了什么？无非就是为了用这个东西，众筹是一个最新的、最有颠覆性思维的工具，我们怎么用它，就是学以致用。大家看各种众筹的话，从宣传众筹到捐赠众筹再到回报众筹、债券众筹，再到股权众筹，其实是逐步加深的。宣传众筹是不求回报的，产品众筹是以产品和服务以及一些利益进行回报的，债券回报实际上到金融领域了，涉及到借债和债券回报。最后一层是股权众筹，因为股权是一个最大的价值所在，因为企业如果上市的话可能有几十倍或者上百倍的回报，所以它是逐步加深的。

对于企业家来说，选择众筹的方式，其实在于发展的不同阶段。从中国的大环境来说，其实中国一直有一个窗口期，简单来说有几大窗口期，比如80年代说“下海”，第一批下海人都富了。90年代末的时候说房地产，第一批搞房地产的人都富了。在2000年初的时候开始做互联网、电子商务，刚开始接触的人都有成就了。现在这个时代，2014年、2015年，我觉得众筹时代到来了，所以不存在去选择的问题，而是在于怎么快速用的问题。所以，对于各位企业家来说，最关键的是实践，不管是哪一个类别、哪一个层次的，去实践。中国现在万众创业，大众创新的时代，从政府层面释放的信号来说，从十八届三中全会来说，就是鼓励金融进入深水区的改革，股权众筹作为一个试点。10月19日李克强总理在中央电视台上公开鼓励进行股权众筹的试点，股权众筹是四种回报中最深度、最具有革命性的众筹方式，所以大家可以放心的应用，不管是哪一种方式，是以单一方式还是以四种方式，还是混合的方式都可以实现。

2015-01-18 11:36:33

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曹夏菁:

谢谢王董。他是88众筹的联合创始人。我们请房院长讲讲，他是中国科技发展战略研究院副院长。

2015-01-18 11:38:08

房汉廷:

今天本来是作为一个用户，来这儿认真学习的，刚才几位特别是主题发言人已经把众筹讲解的非常详细，甚至可以触摸到怎么操作。我在科技部工作了十几年，国家大量科技资源的配置一直没有走到一个众筹的模式上来，我们可以看到在这个领域上，有一些官员、精英，他们做一些不知所云的配置，配置出来的结果也是奇葩很多。所以，真正在市场上对民生产生真正作用的由官府配置出来的东西并不多。由此，从一个用户的角度在想，中国的研发和创新能不能把众筹这样一个思维和模式、众筹里面的方式引入进来。大家可以想象一下，无论是企业上一个项目，还是国家上一个研发的项目，如果都找不到解决问题的人，找不到认同它的人，这个项目还要不要上，当然极个别的情况都没有人认同，只有一个人认同，那是极特别的。现在中国的研发投入已经占到GDP2.1%的水平，已经属于世界的中等发达国家的水平的投入，可是产出呢？这就由此反观一个问题，我们的研发没有作为一个产业，也没有把它走入群众路线，我们一直是用一种精英的模式，用一种单一的投入模式来做。我想，今天我最大的收获，就是想把中国的研发和创新用众筹这样一个方式，哪怕先引入不到政府，至少企业在做研发的时候，要考虑这个东西如果说是有很好的回报，有很多的认同，那么我相信你在这个社群会得到非常好的响应。哪怕就是一个公益性的众筹，有一个非常有梦想、有才华的年轻人，他没有资金，没有设备，这个时候他有很好的头脑，你能不能支持他，也许他未来就是新的诺贝尔奖获得者。我们现在的情况，有设备、有钱的人，脑袋已经坏了，但是有脑袋的人没有钱没设备，所以成了科技界人身依附关系。所以资源的配置是巨大的浪费，最大的的浪费就是人的浪费，当你有才华的时候，没有条件，当你没有才华的时候各种条件都有了。我们看中国都是80之后、90之后的人才能站在科技的前沿，而真正科技的前沿应该在25岁到35岁的区间。如果在一个互联网时代，可能比这个还要快。

2015-01-18 11:38:27

房汉廷:

还有一个问题，我们过去一直挑选不出来，哪些人可以志同道合、有共同理想、共同知识、共同背景和愿望的这么一群人，可以通过众筹共同组成一个科研团队，如果团队是一个科技的创新，在这个过程中，我们可以用这种没有投资人、不给回报的一个过程，同时你本身也是一个合伙人，如果再深度的话有重大的成果，可能债权和股权的众筹模式依然可以使用。我看总理最近有一个大的举措，就是设立了400亿的创业投资引导基金，如果这个引导基金也作为一个众筹模式去支持或者参与大家的众筹活动，我想所它发挥的效益会比专家按着本子去评审的效率会更高，更好。谢谢。

2015-01-18 11:40:28

曹夏菁:

谢谢房院长，很有高度。请邱总说两句。

2015-01-18 11:41:07

邱道勇:

我们站在了排风口，众筹是最大的排风口，毫无疑问。刚才听了房院长说的话，倍受鼓舞，说明我们最高的层面也关注了这个方面，这是了不起的进步。我个人一直做企业的策划顾问，包括我自己也有公司，我去年也投了很多公司，在这个过程中发觉一个问题，就是我们做众筹的时候，到底选择什么方式和方法。首先，第一大家要搞清楚要什么，很多企业搞众筹，没有搞清楚到底要什么，有的人要钱，要人脉，要客户，一定要搞清楚。所以，要搞清楚要什么，要根据我们的目标、目的，来思考设计这个路径。

但是，我再最重要的一点，众筹是要情投意合，就是设计众筹的时候，要设计价值观一样的人，这个太重要了，不然问题很大。所以众筹要情投意合。不然，钱进来了，后面的麻烦更大了。我的第一次众筹实践，就是去年3月，我当时在和北大的EMBA小伙伴们讲，我说我们要办一场会，就是用诗人的情怀思考商业的未来，我们不要每天都要讨论钱，我们要有一些诗人的情怀讨论一下商业的未来。小伙伴们都很支持，我觉得这是一个价值观，认同这种观点和情怀，不然没得玩儿。

2015-01-18 11:41:23

曹夏菁:

对，情投意合，才能达到志同道合。

2015-01-18 11:43:01

付岩:

刚才讲的过程中，已经跟大家沟通过很多的观点了，我非常同意各位专家的观点，众筹在2015年在互联网金融领域最大的一个爆发点，这件事情可能要持续五年以上的时间，不是一个一闪而过的流行，肯定会有一个非常大的发展前景。第二，众筹未来可能成为很多企业的发展必经之路，也就是说，我们作为企业一定来说要占据更大的市场份额，用更好的产品和服务巩固自己的品牌，建立在用户心中的位置。众筹在这个过程中，最大的应用范畴就是回报众筹、产品众筹和股权众筹，这是对企业最直接的、最有效的帮助。回报式众筹和股权式众筹这两种方式其实可以结合使用，在企业共同发展阶段，我们做不同的结合和使用。但是最终的目标是通过这样的方式，去让更多的人接触到更多的用户，让用户和你形成强关系，用这种强关系维系用户之间的形成的网络。就是说，我们成功的企业可以连续发起众筹，随着每一次新产品的迭代，随着每一次品牌的不断升级，在用户心中的位置，在用户心中的获得支持，都会不断的随之而提高。所以，如果一个能够持续前进的企业，一定是能够持续开展众筹的。而且回报式众筹，理论上来说对企业产品预售是众筹，对任何一个企业都是最佳的经营模式，因为未来的商业终局是C2B，也就是说以客户需求为出发点来配置所有的生产资源和营销体系，这样才不会有传统行业出现的巨大的浪费。库存是压倒了很多传统的企业，那些都是基于对用户需求不了解、模糊判断甚至猜测作出的生产预案，无法掌握用户的消费趋势和动态，无法用数据研判未来的东西。

2015-01-18 11:43:12

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付岩:

众筹是打开了一扇大门，让你在市场上接触更多的用户，用更多的信息向用户曝光做信息对称和交互，掌握用户的消费趋势和动态，集合用户的需求，建立用户的一个又一个的社群，形成深度的强关系。在这个过程中，持续的跟踪、持续的进行数据积累和分析，才能预判出未来的消费走向和消费趋势，这样的话，每一个产品的预售式众筹才能不断地有市场，因为你是踩在趋势上的人。有了这样一个机会，越来越多的人支持和信任你，你的股权众筹也随之而来了，很多、很多的支持你梦想的人，支持你发展的人，这些人未来也会愿意一起分享你的企业发展成果。所以这一条路，我们觉得完全不矛盾，完全用众筹的方式，这是互联网时代最特色的一个方式，在信息对称的情况下，可以深度建立用户的情感、信任和支持，这种方式越来越多的转型中的企业，企业转型中包袱越轻，你会应用的越有效，如果你还用传统的方式运营企业，你的众筹是很难成功的，你整个思维的底层都用互联网思维去架构的，原来很多、很多的排序都已经倒置了。在这个过程中，我希望大家有机会深入参与和学习，我们一起成长和一起践行伟大的互联网众筹的时代。

2015-01-18 11:44:49

曹夏菁:

感谢几位老师的分享。也就是说，众筹实际上大势所趋，已经是所有的企业一道必选题，而是选择或者非选择的问题，是一个必选题。对于一个企业来说，是不是所有的企业都适用众筹，这个问题可能是台下很多的企业都关注，做众筹有没有一个行业的划分，我希望各位老师能够给大家一个指导。

2015-01-18 11:46:24

张永兵:

我说一段话，有一个预言大师说过，他说未来公司股权讲众筹，但是任何行业、任何领域，成功永远是少数人的。所以，我们不能说在座所有人做众筹都能够成功，因为成功背后有很多的因素，包括今天所有老师分享的一些案例，都是在一定的平台上，也都是在一定的社会资源支撑下产生的结果，包括风口众筹项目的成功。我相信，背后有很多的因素，如果我发起一个风口，可能效果也不一定超过现在的结果。所以，我觉得未来公司股权讲众筹这样的一句话，背后蕴含着很多的商业机会，包括现在能看到的行业，比如农业、出版业、房地产，都有类似的众筹案例。现在大家如果要想参与到众筹当中来，也可以加入到风口会这样的平台，包括我们云海汇，包括北大的众筹课题项目。如果有企业想参与到众筹的事业上，无论产品回报还是公司股权，能够和台上任何嘉宾有一个链接，我觉得一定会对你的项目有帮助。谢谢各位！

2015-01-18 11:46:39

房汉廷:

众筹以我个人的理解，和过去金融界讲的一个最核心的话，就是风险和收益的匹配关系。实际上让更多的人来参与众筹的过程，是分担你的风险。同时，要求分享你的收益，哪怕是公益性众筹，也是分享你的玫瑰的余香，是这样一个模式。如果你觉得你的风险不需要别人帮你分担，你的收益也不让你分享，不用众筹也依然可以的。比如你当国家主席，中国这样不是你选的话，自然就不需要众筹。当然你如果想要继续做下去，还要利用一下众筹。

2015-01-18 11:47:31

张迅城:

我的感受任何一个行业、任何一家企业，一定要有适合你的众筹模式，这是毫无疑问的。无论是产品，还是提供服务，都是一样的，任何一家企业一定有这样的机会，你们一定要坚信，连我这么传统到这种地步的，我的蜕变，有这样大的机会，我觉得在座的大家机会更大。

2015-01-18 11:48:24

曹夏菁:

都是有可能的。

2015-01-18 11:48:57

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郭鞠:

我自身的感受，整个所有的产品包括行业来说，最快能够跟众筹发生关系的，和产业移动互联发生关系的，一定是每一个人日常当中都能接触到的大众的消费品，这受移动互联的影响最快，可能从产品众筹操作层面来说运作会很快。但是最终对整个行业来说，众筹的本质到最后已经不是去卖东西了，是去引得大家共同关注去推动一件事。所以，到最后筹人，如果以这个目的来说，所有的行业哪怕是B2B，哪怕是一个精密机器制造、大飞机，都可以做众筹，但是筹的目的不是钱的问题，而是各方达成一个有共识、价值观认可，能够承担，能够积极创造一个好的结果，能够承担一种负面的后果，就是这样一群人共同去推动这样一件事情，我觉得这是众筹的本质。从这个程度来说，所有的行业都可以做众筹，只不过方式方法、程度用的东西不太一样，可能推广的速度和大家的感受也不是特别一样。

2015-01-18 11:49:08

郭鞠:

第二，众筹确实可能10个人里面，100个人里面，只有很少的人可以成功。但是成功的原因不是说我们一开始或者成功的那些人有很多本身就“高大上”，或者本身圈子很好，我个人的感受，他一定有很强的资源整合的能力和敏锐的观察力，首先得整合自己多少年来基站的学识、圈子，无论高低或者偏远都要有整合自身能力、对自己资源整合能力的判断，接触到一些和另外的更多的人，有主动开放的心态和更多的圈子、平台发生深度关系的行为和平台，坚信这种发生强关系。这样的情况下，才能在更广阔的人圈子里找到和你志同道合的一群人的可能性，成功机率才会更高一些。

2015-01-18 11:50:47

付岩:

如果谈论什么样的企业适合做众筹，首先回到时代的背景下。如果回到众筹颠覆世界的时代的话，理论上人人都有机会参与，在一个时代下人人应该都是见证者，人人都是参与者。我们讲众筹，更多的是针对未来几百万家中小企业，是中国经济未来十年最大的成长动力，解决就业、收入、税收等等，所有的希望都寄托在中小企业的成长，在产业互联网转型升级中，这些企业带来中国的未来，代表真正“中国梦”的实现。我们怎么推动所有中小企业按部就班逐渐都有机会，在互联网金融时代和在互联网人人开放、平等的时代，让自己的产品找到自己的受众群，让他们支持我们去接纳我们，我认为这是一个底层的观念，基于所有的企业，我认为观念上一定要过关。如果你不认为自己是一个互联网时代的企业，如果不用互联网方式打造自己的企业，理论上就丧失了众筹的信念，这是第一个事情。

2015-01-18 11:51:33

付岩:

第二，要有足够的知识体系了解。刚才，我们邱老师讲了六大运营系统，这是众筹之前必备的工作。还有一个很重要的就是几个坚持、几个思维，第一个要相信一个极致的产品和服务一定能找到自己的用户群。在目前这个时间段里，如果敢于把产品服务在成本上只加10%-15%的利润推向市场，就一定会有人拥戴你。正是因为你用了大量的中间环节叠加你的成本，你的成本非常的刚性，你不可能降下来。所以，没有这样的能力去控制你的性价比，用户永远是支撑那些物美价廉的东西，像同仁堂一样的品质、海底捞一样的服务。只有去掉所有的中间环节，才有可能实现像工厂链一样给你的消费者做持续的服务，这是第一招杀手锏。有了这样的方式以后就找你的社群，社群有两种方式，首发人群最关键，就是人品的爆发，这是人品的总爆发，找到坚定支持你的人，互联网传播是链式的传播，虽然到最后越来越微弱，但是有一个词儿叫做群体效应。如果前面已经变成了一个非常大的漩涡，后面的波澜还是一样有影响。所以关键是要看把风暴的中心做到多大的量级和指数，在京东这样大流量的平台上，你去做众筹，要把整个风暴掀起来，从四面八方汇聚能量在那个平台显示的时候，其实是底下蕴藏的能量，这些完全靠底下准备工作去做的。

2015-01-18 11:52:35

付岩:

所以，整个知识系统、理论系统非常清晰，叫产品、社群、众筹。第三个就是坚决的行动，这种行动首先要从自己的改变开始，企业开始迭代了，有些产品敢于不用传统渠道去做，敢于不打广告，就像黄祖黄酒一样，这样黄酒有很好的加工生产能力，但是没有考虑任何渠道，率先用极具杀伤力的价格和品质以及它的的思维推出来，得到第一批人的拥戴。风口会这个圈子仅仅在40天以前创造的，理论上每个人都有机会创造这样一个圈子，这是资源的总爆发。所以，这个过程中其实选择什么样的平台，选择什么样的圈子，甚至可以成为这个平台和圈子的发起人。这个过程中，在全国性的市场里，每个人还是有很多的机会，主要是在准备工作当中准备的多么充分，信念有多么的坚定。

2015-01-18 11:53:21

邱道勇:

我刚才听了前面几位专家，都是建议大家做众筹。说老实话，都说众筹好，大家都要去玩众筹，有一点忽悠大家的感觉，一般玩众筹的人忽悠不玩的众筹的人一起来玩众筹，有这样的嫌疑。但是在这里，我还是要强调一下，刚才主持人问的问题很好。如果有可能，你是一个市场化的企业，都一起来玩众筹。从两个方面来说：一是未来的企业应该呈现一个状态，就是题目式的创新，就是一个企业不再拥有开拓市场、占领市场所有的资源，必须答题目一样，找到木桶最长板，迅速在市场其他长板得到结合，如果企业是一个市场化的企业，必须要有这样一个思维。二是从企业的人来说，一个企业能不能做大，我们今天看项目最多的一个企业能不能做多大，最核心的不是资本、产品、资源，是创始人，创始人的理念决定企业能不能做大。凯恩凯斯写了一本书，他来到国家会议中心，我也参加了，他讲了一个非常重要的观点，就像今天说的一样，失控是一个新常态，感觉今天好像什么都掌握不住了，市场把握不住了，产业链把握不住了，客户把握不住了，连公司管理人员、团队都把握不住了。这种失去控制的情况成为一个新常态，在更平等、更开放这样一个理念和作风、企业的领导方式彻底要发生变革。所以，我们领导应该洗脑，了解应该怎么更公平、更开放、更平等的对待所有的资源、人财物和事。

2015-01-18 11:54:29

王东:

众筹这个词儿说起来“高大上”，其实很多人都在或多或少的参与中。举一个例子，结婚喜宴和众筹没有什么太大的区别，发一个帖子，大家凑一些份子钱，完成了一次典型的众筹案例。所以对于企业家来说，根本不用考虑这个问题，我们积极参与就好了。现在这个时代，为什么众筹会提到这么一个高度来说呢？主要是基于现在移动互联网的时代到来，因为移动互联网时代让每个人移动互联，让每个人随时随地保持在线。这是一个更广阔和深度的众筹基础，各个行业在不同的阶段都可以参加众筹，都可以用这种众筹的思维方式做事情，这是一个最核心的本质，就是用不同的思维参与事情，构建企业的行为。

2015-01-18 11:56:27

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曹夏菁:

行动产生结果。我们现场只给一个名额提问。

2015-01-18 11:57:02

提问:

我们现在在做一件事情，在河北省推广国标的认证，花了半个月的时间做了一个非常成功的方案，这个方案在评选河北省“三强”品牌，这个结果是司法认可、政府认可、国际认可的。这个方案当时拜访了河北电视台台长和河北日报社社长包括新华社驻河北省的社长，他们对这个方案非常认可。有一个关于紧急执行品牌国家标准实现唐山经济升级转型发展的提案，这个提案写进了唐山市的政府工作报告，并且发了红头文件，所以整个创意是非常好的。我现在想，在河北省怎么做众筹，怎样迅速地推开？而且这个创意和文笔是非常被认可的，我当时都是陌生拜访而成功的。

2015-01-18 11:57:21

邱道勇:

在广东省搞了广东品牌促进会，概念就是把广东省原来搞品牌策划的，相互都不太搭理。但是通过众筹的理念，广东省品牌促进会把广东省几乎所有的顶级的品牌100多个集合在一起，现在通过这个推出很多评价的活动，包括一些会议，我觉得您的这个思路可以借鉴，也可以参考。因为核心是推广品牌标准，品牌服务和品牌体系。在这个体系里，就是让人参与，参与有两种，一个是有品牌相关人士，第二个是有品牌的企业。如果想刺激性的推进，类似要有一个联盟和机构，把大家的智力集合在一起，还有就是具体的可以推行几个大会，大会通过会议的众万人的方式推进。这是我建议。谢谢。

2015-01-18 11:59:21

曹夏菁:

谢谢邱总。我们邱总给了一个很好的案例，你可以参照一下。因为时间有限，今天的论坛到此结束。最后一句，所谓“功夫在诗外”，一个众筹想要成功，肯定前端的品牌塑造、众筹方案设计、营销手段推广等等一系列配套才会促使你的众筹方案成功。感谢谭老师为本次论坛所组织的“众筹圆梦”的主题，私下再和台上的几位老师交流，感谢大家今天来到这个论坛，和所有的老师和朋友见面交流。谢谢大家。

2015-01-18 12:00:59

主持人:

今天上午聊了很多，再次感谢各位嘉宾参与到会议讨论。相信各位都是受益匪浅的，本次第二届中国企业五星品牌论坛上午暂告一段落。谢谢。

2015-01-18 12:01:40

主持人:

尊敬的各位领导、各位来宾，首先隆重介绍本次活动的主持人，来自中国中央电视台体育频道的主持人，就是我，柴华北。刚才开始之前，几位老友问我，亚洲杯正忙的时候你还有时间来这儿。的确，我是属于被中国男足意外进入八强之后提前回国的一批人。本来按计划，打完第二场，踢完乌兹别克斯坦以后，估计中国男足没戏了，我们就定了机票，但是没有想到，赢了，机票又退不了了，于是我就回来了，于是我带着中国男足的福气来到这个活动。希望这个福气带给各位领导、各位企业家！

2015-01-18 13:42:23

主持人:

首先，我介绍一下出席本次活动的各位领导。我们现场的朋友，可以从身体健康角度，为什么身体健康，因为现在大都关注这个，手掌连心，多鼓掌有利于身心健康，所以您多鼓掌，身体一定会特别棒。

2015-01-18 13:52:41

主持人:

首先介绍一下各位领导。他们是：十届全国人大委员会副委员长蒋正华，全国政协常委经济委员会副主任、工业和信息化原部长、中国工业经济联合会会长李毅中，十一届全国政协提案委员会副主任、中国轻工业联合会会长步正发，中国商业联合会副会长兼秘书长姜明，中国商业联合会副会长王民，中国保护消费者基金会会长侯贵良，中国人民大学信息信息分析研究中心主任卢小宾，德国欧中经济技术交流会会长杨佩昌，世界名牌协会主席刘恒杰，中国服务业研究中心秘书长杨东平，全国企业品牌评价活动秘书长、北京五洲天宇认证中心主任谭新政。

2015-01-18 13:53:20

主持人:

今天参会的企业有澳柯玛、德力西、五粮液、海尔集团、美的集团、梦金园、中国南车、山东临工、白云边、江铃汽车、新疆国统管道、龙马、雄塑、鳄鱼恤等近百家大中型企业。我们掌声热烈欢迎他们！

2015-01-18 13:55:18

主持人:

另外，今天到达现场的媒体还有很多，有新华社、中央电视台、中国开云网页版-开云（中国）官方在线登录社、人民日报海外版、央视网、中国网、新浪网、人民网、千龙网、中国经济网、中国质检网、中华工商时报、国际商报、中国商报、光明日报、经济日报、中国日报、第一财经日报、中国经营报、中国国际广播电台等30多家媒体。在此，各位企业家用掌声欢迎他们的到来！

2015-01-18 13:56:12

主持人:

接下来，我将用播开云网页版-开云（中国）官方在线登录的方式，给大家播报一下本次大会的主旨，希望大家用热烈的掌声欢迎我来播报。

2015-01-18 13:57:06

主持人:

2014年7月28日，国务院发布了26号文件《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》。意见强调：“鼓励具有自主知识产权的知识创新、技术创新和模式创新，积极创建知名品牌，增强独特文化特质，以品牌引领消费，带动生产制造，推动形成具有中国特色的品牌价值评价机制。”

2015-01-18 13:57:50

主持人:

2012年2月1日，国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的我国第一部品牌评价国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》正式实施以来，中国商业联合会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会常年开展了“全国企业品牌评价活动”。截至2014年底，已有鞍钢集团、中联科技、汾酒、五粮液、德力西等33家企业荣获“中国企业五星品牌”称号。品牌评价活动的成功开展，为中国企业的品牌走向世界，全面提高企业优势打下了坚实的基础。

2015-01-18 13:58:28

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主持人:

在全社会的积极关注、各类企业大力支持下，品牌评价和品牌认证工作在健康有序的开展。中国商业联合会决定继续牵头，深入宣贯品牌评价国家标准。中国企业五星品牌论坛活动正是深入贯彻国家标准系列活动的重要组成部分。去年1月19日，在这里我们成功举办了首届中国企业五星品牌论坛。一年后的今天，同样是在这里，我们怀着万分激动的心情迎来了第二届中国企业五星品牌论坛的盛大开幕。

2015-01-18 13:59:49

主持人:

从澳大利亚回到中国，不小心感冒了，所以我今天带着浓厚的鼻音给大家宣读我们的主要宗旨。所以，再用掌声鼓励我。

接下来，我们有请中国商业联合会副会长兼秘书长姜明为我们致开幕辞。

2015-01-18 14:00:50

姜明:

尊敬的蒋正华副委员长、李毅中部长、步正发部长，各位代表，开云网页版-开云（中国）官方在线登录界的朋友们，女士们、先生们，大家下午好！

2015-01-18 14:01:21

姜明:

首先，请允许我代表主办单位向荣获星级品牌证书的企业表示祝贺，对参加今天会议的各位领导和同志们表示最热烈的欢迎。

如今，商业的竞争已进入到品牌竞争的阶段，打造和强化品牌是企业管理与企业发展的重中之重。品牌是产品或企业核心价值的体现，是识别商品的“分别器”，是质量和信誉的保证，是企业的价值，也是“摇钱树”。品牌是一种识别标志，一种精神象征，一种价值理念，是品牌、品质、优质的核心体现，培育和创造品牌的过程，也是不断创新的过程。自身有了创新的力量，才能在激烈竞争中立于不败之地，进而巩固原有品牌资产，多层次、多角度、多领域参与竞争。

2015-01-18 14:03:04

姜明:

2012年以来，我国政府大力提倡自主创新，企业不断自我完善，逐步以全球市场为品牌定位，一个国家的强盛与否，直接的体现就是拥有国际知名品牌的多少。商业企业品牌评价与企业文化建设指南，是我国第一部品牌评价与企业文化建设国家标准，有了系统的权威标准做指导，同时结束了品牌评价与企业文化建设无标准可依的局面。该标准的颁布与实施，必将对国内的企业品牌走向国际舞台起到极大的推动作用。

2015-01-18 14:04:00

姜明:

认真学习十八大系列的文件，学习国务院26号文件精神，贯彻国家品牌强国战略，依据国家标准对企业品牌认证是一项长期的工作。其目的是大力宣传我国自主品牌，提高“中国制造”、“中国创造”在国际上的知名度，形成一批在世界上有影响力的中国知名企业，推动国家经济建设持续健康发展。

2015-01-18 14:05:47

姜明:

中国商业联合会作为国家标准的归口单位，有责任将国家标准的贯彻工作坚持下去，有义务为企业品牌的健康发展保驾护航。今天获得殊荣的各企业是品牌评价认证工作开展以来，评价出的首批星级品牌企业，这说明你们在品牌建设的工作上取得了一定的成绩，得到第三方认证机构认可的同时，也得到了广大消费者的认可。但是，成绩只能代表过去，未来还需要努力，希望你们戒骄戒躁，不辱使命，让自己的品牌知名度、忠诚度、美誉度齐头并进，蒸蒸日上。同时，也希望更多的企业加入到品牌认证的活动中来，为树立中国品牌不懈努力，为我国的经济发展继续贡献力量。

2015-01-18 14:06:30

姜明:

本次会议得到了各级领导、社会各界以及广大企业的大力支持和帮助。在此，我再一次代表主办方表示衷心的感谢，同时希望参会企业进一步完善企业文化建设，加强品牌管理，为全面建成小康社会作出贡献。

最后，祝各位代表身体健康，工作顺利。

谢谢大家！

2015-01-18 14:07:35

主持人:

感谢姜会长。其实，说到品牌，我记得在2014年底，就是刚刚过去大概20天的时间，我带着我的母亲，我的母亲今年已经66岁了，去商场，我说：“过新年了，给您买件衣服。”到了商场之后才发现，现在品牌的力量太大了。我说：“您喜欢哪件衣服？”我老母亲第一句话就说：“既然儿子给我买过年礼物，我得要牌子的。”你看，老人说话，要牌子的，实际上就是品牌。可见，品牌的力量可以给企业带来更多的销售额。

从2012年以来，中国商业联合会、中国人民大学联合编写并发布的《中国品牌发展报告》，迄今为止已经有三期了。在2012年度，中国品牌发展报告的主题是“2012十大品牌问题”。2013年度，中国品牌发展的报告主题是这样的：“中华老字号品牌的传承与发展。”2014年度，中国品牌发展报告的主题又是什么？我们接下来，有请中国人民大学信息研究分析中心主任卢小宾给我们发布品牌报告。掌声有请。

2015-01-18 14:08:04

卢小宾:

尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家下午好。甲午岁末，流光异彩的水立方迎来了大洋彼岸的贵宾们，各位领导人和配偶身着宋锦，盛装亮相APEC的欢迎晚宴。六年前，宋锦被列为世界非物质遗产，今日，领导人又把宋锦这一非遗上身，而且在APEC这样的国际舞台，可为对宋锦品牌的官方认证。宋锦，中华刺绣的传统品牌，经历了APEC的认证，飘洋过海，渗透全球的前景越发明朗。

今日，社会民众对“认证”一词已不再陌生，商业银行的贷款担保、家用电器的节能等级、食用产品的“S”标识、高等院校学位证书的认证行为，已经走进千家万户的日常生活。各大认证机构已察觉到品牌认证的市场前景，阔步前行，必有一番大的作为。

2015-01-18 14:09:30

卢小宾:

同时，诸多品牌研究机构也在着力开展认证业务，预分一杯羹。一时间，品牌认证风云突起.但随之而来的是乱象频出，规范品牌认证行为迫在眉睫。2014年7月28日，国务院26号文件《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级指导意见》发布.《意见》指出要加强检测认证，提升售后服务，狠抓品牌建设，推动形成具有中国特色的品牌价值评价机制，为我国品牌认证提供了宏观的政策支持。

2015-01-18 14:12:16

卢小宾:

2014年9月7日，国家认证认可监督管理委员会授予北京五洲天宇认证中心商业企业品牌评价认证的资质。2014年9月25日，国际标准化组织品牌价值评价技术委员会在京举行首次全体会议，并将秘书处设在我国，诸多要事不胜枚举。

2015-01-18 14:13:12

卢小宾:

2014年见证了品牌认证的扬帆启航，在品牌认证发展中留下浓墨重彩的一笔。由中国人民大学信息中心与中国商业联合会联合发布的《2014品牌发展报告》，正是聚焦于品牌认证这一社会热点，立足品牌认证的社会经济价值，梳理归纳品牌认证的现实问题和理论维度，总结品牌认证的中国历程和国际实践，探索品牌认证的成功经验和惨痛教训，进而剖析我国首部国家标准商业企业品牌评价与企业文化建设指南中的品牌认证指标体系，解读其认证流程和评价方法，以及探究我国品牌认证的源泉，助推品牌启航。

在此，希望本报告的发布，有助于我国品牌认证事业的健康发展，为我国品牌的崛起和腾飞贡献一份力量。

谢谢大家！

2015-01-18 14:13:59

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主持人:

我国首部《品牌评价国家标准商业企业品牌评价与企业文化建设指南》有4个重大的贡献。第一个，填补了空白，结束了品牌评价无标准可依，各自为政的局面。第二个，科学采用1000分制，实际评价细分到五星的指标。第三个，有600多万研究报告作为理论支撑，并且每年发布专业报告。第四个，在评价操作上不但是评价企业大小，估算品牌价值，而是重在全方位考核企业的运营管理能力，评价企业可持续发展的水平。

国标明文规定的评价认证机制是重点评价企业品牌建设的当前水平、取得的效果和反映。企业品牌评价的国家标准自颁布实施以来，被社会各界广泛认可。随着不断深入，企业依据标准，完善自我，不断提高，在树立榜样的同时，也推动了我国企业品牌与企业文化建设工作步入了一个全新的历史时期。

2015-01-18 14:16:23

主持人:

北京五洲天宇认证中心，根据国家标准所进行的品牌认证活动，一经展开得到广大企业的认可和大力的支持。很多企业积极申报，认证中心严格按照标准的条款和认证程序，产生了首批五星级的企业。

现在我宣读一下获得五星级企业的品牌，他们是：德力西电器有限公司，澳柯玛股份有限公司，四川省宜宾五粮液集团有限公司，江铃汽车股份有限公司，新时代健康产业（集团）有限公司，中国南车股份有限公司，山东梦金园珠宝首饰有限公司，山东临工工程机械有限公司，王力集团有限公司，广东雄塑科技集团股份有限公司，美的集团安德物流股份有限公司，福建龙马环卫装备股份有限公司，新疆国统管道股份有限公司，新疆乡都酒业有限公司，索福集团有限公司，金凯德集团有限公司，浙江金大门业有限公司，湖北白云边酒业股份有限公司。

下面有请十届全国人大常委会蒋正华副委员长为获证企业颁发证书。

2015-01-18 14:19:54

主持人:

请两位领导和我们获奖企业代表合影留念。

2015-01-18 14:21:46

主持人:

让我们以热烈的掌声祝贺以上这些企业获得崇高的荣誉！

因蒋正华副委员长还有其他重要公干，须提前离会，让我们以热烈的掌声欢送蒋正华副委员长。

2015-01-18 14:22:03

主持人:

依据国家标准进行的品牌评价工作自开展以来，不仅得到了社会各界的积极响应，也受到了国家有关部委的重视与关心，得到了相关商会、协会的通力合作与大力支持。今天我们有幸请到了中国工业经济联合会的领导到场。接下来，我们以热烈的掌声有请全国政协常委、经济委员会副主任、工业和信息化部原部长、中国工业经济联合会会长李毅中为我们发表演讲。有请李会长。

2015-01-18 14:22:28

李毅中:

各位领导、各位嘉宾、各位专家、各位企业家、各位朋友，中国商业联合会生产力学会、保护消费者基金会举办这次论坛，要我来就“新常态”下质量品牌工作发个言。

塑造品牌，我们首先自然想到的是产品和服务的金牌和质量，企业的品牌。刚才我们主持人讲到了，品牌是质量和创新能力的标识，是企业乃至国家竞争力的象征。我们学习中央经济工作会议精神，大家知道，习近平总书记在会上对“经济新常态”作了九个方面精辟的论述。其中第一条，就是消费。消费和质量品牌有密切的关系，下面我就这个题目谈两点体会和思考，和大家共勉。

2015-01-18 14:23:08

李毅中:

第一，对“新常态”下对消费品牌质量的认识。第二，我们企业怎么提高质量，创建品牌，做出新的贡献。

首先说第一个问题，认识新常态，把握新变化，提高质量，创建品牌，实现质量强国之战略。认识经济发展新常态，把握消费需求的新变化，有助于我们深刻的理解质量品牌的内涵，以及它在经济建设、社会进步和民生改善工作定位的作用，从而增强我们提高质量、增加品种、创建品牌的自觉性，实现质量强国的战略目标。所以，学习习主席的论述，我对消费质量品牌有几点体会。

2015-01-18 14:24:40

李毅中:

一是消费需求的新变化、新常态呼唤着质量品牌。随着生产力的发展，生活水准的提高，我们的商品日益丰富，老百姓的消费观念、生活方式日益多彩，消费呈多样化、个性化的发展趋势，大家不再满足于日常生活的基本需求，而是追求品种要琳琅满目，质量要安全健康，使用要绿色环保。有一个指标叫恩格尔系数，到2020年全面建成小康的时候，专家们曾经在2002年，说起来有十几年以前，预测过我们的恩格尔系数城市不大于30%，农村不大于40%。现在实际的情况，城市是35%，农村已经达到了指标，37.5%，就是说，我们在日常生活总费用里，吃的费用的比例要小于别的，不再满足于温饱，而是向休闲、衣食住行更加全面的消费发展。所以，现在居民期望衣食住行、休闲娱乐全面改善，从物质到文化，从商品到服务，从温饱到享受，从实用到时尚，甚至成为地位和财富的象征。

2015-01-18 14:25:34

李毅中:

我们国是一个13亿人口的发展中的大国，在经济迅速发展的同时，也存在着收入悬殊、贫富分化的现象，这应该承认，也很正常。有一个指标叫基尼系数，衡量社会分配公平的系数。国家统计局公布是0.47，这个数字也对，但是我估计可能还要再高一些，一般认为基尼系数0.3、0.35是公平的，超过0.4就不公平了，0.47、0.5，可想而知，这个现象还是比较严重的。但是只要是城市劳动合法经营，不同层次的城市消费应该是允许存在的，不能要求大家都是一个消费水平。当然，要引导合理消费，提倡勤俭节约，这是另外一个范畴的事，和这个不是一回事。还是承认消费是有差别的。因此，消费个性化、多样化的，不同水平的消费并存，必需品、奢侈品、高中低档产品都有一个巨大的需求。

在这里，我有一个思考，中低档不是低品质的代名词，因为我们是13亿人口的大国，更多的普通劳动者、工薪阶层，他所需要的生活必需品多数还是中低档，中低档并不是意味着低质量，也需要高质量、也需要名牌，更是广大劳动者主要的需求。以上这些人，应该是步入全面小康，对产品和服务市场需求的新变化、新常态。不知道我理解得对不对。

2015-01-18 14:27:15

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李毅中:

第二个认识，消费是拉动经济增长的基础，优质名牌产品服务创造了消费，拉动了消费、引导了消费，进而拉动经济。在经济分配的一次分配中，在物质并不富裕的上个世纪90年代，我们国家最终的消费率曾经达到62%，这个水平和国际水平是差不多的。后来，依靠巨额的投资拉动经济快速增长，大规模、高速度增加固定资产投资，取得了很大的成效，经济总量很快壮大，同时也带来许多问题。投资的增幅，我们在应对国际金融危机的时候达到了最高点，2009年固定资产投资增幅30%，“十一五”期间平均是25%，以至于投资率在上升，消费率在下降。

刚才说到上个世纪90年代我们的消费率是62%，现在降到了47%。投资率，那个时候是36%，现在上升到48%。所以多年以来消费率不但没有上升，反而下降了。近两年，固定资产投资经过调整增幅明显回落，但总规模总量还是很大的。2013年公布的投资总额是43.65万亿，GDP是56.9万亿，这两个数一比，76%，全世界是没有的。去年的投资数还没有公布，估计是超过50万亿。按照一般的规律，当年的投资有1/3多一点转化成消费了，因为你要给人员发工资，还要购买一些易耗品，2/3不到转化成资本，这样算下来，这几年我们的投资率是48%，消费率降到47%，消费率的47%当中，居民最终消费是35%，还有12%是集团消费，比如政府采购、企事业的消费。

2015-01-18 14:29:24

李毅中:

我们如何转向以消费为主来拉动经济发展呢？当然，首先是要增加居民的收入，提高消费的能力。按理说，我们每年城市也好，农村也好，人均收入增长7%、8%，也不算低了，但是居民消费率高，2013年年底居民的储蓄额高达46.54万亿，又是46万亿，它和GDP一比，储蓄率是82%。当年，比上年增长了13.5%，你收入增长8%，储蓄额增长13.5%，都存起来了。

2015-01-18 14:32:21

李毅中:

还有就是社会保障不健全，居民养老、医疗、看病，孩子、孙子上学花钱，所以他有钱存起来，准备以后的事情，所以影响了即期消费。

还有两个原因不可忽视，就是我们的产品和服务的质量存在缺陷，这个不再展开说了，有很多的问题。这使居民不愿意去消费、不敢去消费，因为他消费不放心，即使是高档的消费品和奢侈品，本来大有市场潜力，但是人们宁可出国购买国外的奢侈品。据统计，2013年中国奢侈品的消费额是1020亿美金，占全世界奢侈品消费量的一半，所以消费能力还是有的，但是这1020亿美金的奢侈品其中有740亿美金是跑到国外去买的，就是说3/4是跑到国外去买，丢掉了市场，流失了外汇，拉动了别人，抑制了自己。当然，其中大家说也有不合理的税制，你的关税和消费税太高了，但是说到底，还是我们的质量品牌不行，宁可到国外买国外的产品，也不买国内的产品。这是我的第二个体会。

2015-01-18 14:33:15

李毅中:

第三个体会，工业提质增效，打造工业经济的升级版，质量品牌是重要的产品。我国工业经济发展一个指标，我也给大家说说，其中表现在工业增加值率不高，分子是工业增加值，分母是当期的营业收入，我们在“十一五”平均是25.6%，这两年我算了一下，下降到23%，不到23%。发达国家是35%到40%，我们跟人家差了十几个百分点。这几个综合指标反映出我们的量够大，但是我们的质量和效益不行。

工业增加值有一个定义，就是在报告期内，比如说在一年之内，我们的工业企业生产的产品和提供的服务全部的价值扣掉你在生产过程中消耗的物化劳动和中间费用，这个差值，就是工业增加值。它和完成成本还不是一个概念。工业增加值包括利、税、折旧和工资，包括了四部分。

怎么样提高工业增加值呢？很明显，一是要降低生产服务过程中付出的固化劳动和中间费用，把它减少；一个是要增加你创造的产品和服务的价值，技术含量和附加值，这就涉及到产品价值和质量。

2015-01-18 14:34:59

李毅中:

可以说，质量品牌是工业经济提质增效、企业增加盈利的重要方面。以销售额作为标准，我们有一大批企业，50、60家已经进入世界500强；但是，去年有一家机构评选的全球最有价值的品牌企业有100名，中国只有一个，华为排行在94名，显然不对称。按销售额，我们那么多企业进入世界500强，按品牌质量只有一个进入世界500强，排行在第94位。这说明我们的差距，我们更要以质量品牌为标准，争取有一大批企业进入全球品牌企业500强。

2015-01-18 14:37:19

李毅中:

第四个体会，质量品牌建设是推进工业绿色低碳转型的有利措施。企业不但在产品制造和服务中要绿色环保低碳，降低固耗，在使用中仍然要降低能耗，减少排放，这才是质量品牌全部的含义。大家对于汽车、家电比较熟悉，你制造汽车的过程中，花费的能耗和物耗，造成的污染要少，更重要的是在汽车使用中百分比耗油量、废气排放都要达到标准。家电也是这样，我们知道到商店里买冰箱，上面都有标识，达到国家一级、二级，中央财政给予补贴，虽然每一台三四百块钱，但是体现了政府对节能环保的重视。

2015-01-18 14:38:10

李毅中:

另外，我们不断创新的高质量名品牌的产品，不仅降低了能耗物耗，而且延长了使用寿命，提高了材质，减轻了重量，这本身也是节能环保。例如新型电子材料，比如汽车的轻车化本身就是资源能源的节约。另外，产品报废淘汰以后有的可以回收利用，再制造，循环使用，如果不能使用了，作为废弃物处理，还能够让大自然进行自然分解净化，消除了对环境的污染。所以，绿色低碳已经成为质量品牌的内涵。

2015-01-18 14:39:59

李毅中:

质量强国的战略已经超越了质量本身，包含着绿色低碳的应有之义。这是我学习总书记对于消费“新常态”的论述，有这么四点体会，不一定正确，和大家共勉。

第二个问题，我们企业怎么办。质量是制造业的声音，是拉动消费、扩大内需、增强出口的基础，高品质、名品牌要成为中国制造的标识。当然，今天来参加会议的有很多是服务行业、商贸行业，我主要讲的制造业和服务业的关系。中国制造物美价廉，遍布全球，这是要肯定的。但是同时也存在不少问题和缺陷。时间关系，成绩就不说了。我说一说有什么问题。

2015-01-18 14:40:04

李毅中:

第一个问题，标准规范落后。我们有规范，多年来没有修订、更新，不能反映当今科技进步的水平，你采用落后的标准怎么能生产先进的产品呢，是不可能的。更严重的是，有的产品根本没有标准，甚至是半标准生产，所谓商务产品，没有产地、没有标准、没有商标，流向了市场。用于消费就要引发质量问题，危害消费者的健康甚至生命，用作资料就埋下了隐患，所以引发了安全生产事故。

第二个问题，一些企业粗制滥造，从设计、原材料、制造工艺、制造设备、环境、劳动者素质等等，都存在着大量的缺陷，这些不健康的基因，最后都汇集到产品里，这个产品怎么能有健康的体魄呢？

2015-01-18 14:43:02

李毅中:

第三个问题，假冒伪劣屡见不鲜。以次充好、盗用品牌、价格欺诈、虚假广告、侵犯知识产权、违反商标法、职业道德缺失，已经超过了市场经济的底线。

第四个问题，服务体系缺失或者发育不全。不少地区商贸服务的网点还没有覆盖，缺少产品售后服务、维护检修、废品废件缺失，问题产品没有召回赔偿机制。

第五个问题，电子商务、网络购物尚待规范健全。比如线上线下能力不匹配，“光棍节”一天卖了500多亿，送货送了半个多月也没有送到，线上线下很不配套。有的商品信用不够，也存在着欺诈顾客的现象，时有发生。

2015-01-18 14:43:07

李毅中:

以上这些问题，首先是缺乏关键技术、核心技术、专有技术、设备陈旧、工艺落后，产品的技术含量不高。第二个原因，商贸流通体制改革迟缓，中间环节多，物流成本高，仓储物流效率低下、损耗浪费大。有一个数字，中国的物流费用跟GDP相比占18%，是国外的2倍，10万亿的物流成本，确实高了一点。但是我们国家的国情，市场和制造脱节，幅员太辽阔。但是，这里面大有降低物流成本的余地和潜力，这样会使我们的产品在价格上能够给消费者以优惠。

2015-01-18 14:43:56

李毅中:

还有一个原因，部分企业缺乏市场观念和诚信意识，质量监管整治不利，很被动。归根到底，没有把质量强国放在基本国策的战略地位，其机制存在弊端。如何提高质量，开发品种，创建品牌，这是中国制造业、服务业的宗旨。我想有几个措施。

一是要加强标准化体系的建设。我们不先进，修订不及时，要及时修订，更新产品的质量标准、技术标准和服务标准，把我们长期努力积累起来的创意创新、管理经验上升到法规制度标准的高度，并且要严格执行。要不断地提升水准，力争有更多的国家标准上升为国际标准。

举个例子，4G发展很快，现在全国4G用户已经接近亿亿户了。什么原因？其中原因之一，3年之前，我们自己有自主知识产权的TD-LTE 4G 的标准，得到国际电信联盟的认可，承认是国际标准。4G标准国际上的标准就两个，中国是其中之一。所以，发展很快。国内就不用说了。现在据统计，在26个国家，我们的4G网还在建，就是我们的标准上升到国际的标准，可见标准的重要性。

二是信息化新技术强化制造基础。制造是按品牌的基础吗？零部件、元器件的技术，新材料的创新和使用，高效制造的新工艺、新流程，以及制造优质的高效率的设备，这几个方面提高了以后，我们生产产品的物质基础就有了。

三是建立严格的全过程质量监督保障体系和诚信体系，这个我们企业有传统，做得很不错，但还需要发扬。

2015-01-18 14:45:35

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李毅中:

四是细分市场。这一点我稍微说一下。因为消费已经进入个性化、多样化的常态，所以我们要以市场评价、用户体验为标准，用大数据积累来做好市场调研，把握需求的新变化、新需求，满足不同层次、不同层面的多样化、个性化的需求。还要有开放性的质量管理，什么叫开放性？就是质量管理不光是我们企业的事，要把消费者的需求考虑在内，不仅接受他们的监督，还要使我们的消费者和用户参加，从研发、设计、制造到销售的全过程。这样消费者和用户把最新鲜的市场信息、用户体验带到我们的企业来，同时又产生了个人订制、中包设计，消费者参加设计这些制造和服务的新业态。

五是线上线下相融合，改进完善电子商务、网上购物等新的商业形态。网购扩大了商贸的覆盖面，汇集了资源，减少了中间环节，方便、价格便宜，所以得到消费者的青睐。因此，网上购物粗略统计今年能够达到3万亿人民币，占全社会消费品零售总额的1/10，比去年增长了40%多，增长的幅度很大。所以电子商务、网上购物在发展中快速成长，但是刚才讲了也存在一些问题，怎么办，要进一步建立健全、改进和规范它的运营规则，同时要同步发展线下商贸仓储、物流、快递、维护维修这些服务实体，要把商场、超市打造成集购物、休闲、娱乐的综合场所，满足消费者的多样需求。

2015-01-18 14:53:05

李毅中:

说起来，不是有一个笑话嘛。说马云和王健林打赌，十年以后到底是谁战胜谁？我相信这两位大企业家，肯定是线上线下同步发展，谁也吃不掉谁，而是要融合发展、互为支撑。要鼓励支持引导企业培育品牌、创新品牌，提升创新创优的素质和能力。企业是提高质量、开发品种、创优品牌的主体，优质的产品和服务取得了市场认可，坚持不懈、常年积累就会形成企业的品牌，企业不能满足于我们有了产品，有了服务的品牌了，更重要的是要具有创新创优的素质和能力，这样不断推陈出新，升档升级，才能经久不衰、活力常在。

2015-01-18 14:53:18

李毅中:

近年来，多个协会开展了行业的品牌评价发布活动，刚才人大的教授也谈到了这方面的问题。因为品牌不能停留在用户体验上，直观感觉是对的，是非常必要的，但是，还要有一套科学严谨的评价指标体系。我想这个体系因为是先进的制造者，一般包括使用性能、服务保证指标等等，要检验各评价质量服务和产品质量是不是达到了国际国内的先进标准。

第二个指标，是评价产品或者服务的市场表现。比如性价比、运营表现、市场占有率、社会美誉度、企业忠诚度等等。

第三类指标，更加重要的指标，就是评价企业创新创优品牌的素质和能力的指标，比如你的资产状况、技术装备水平、智力管理水平、研发投入强度等等。当然这不是对企业的全面评价，至少说是对它创新品牌的一种能力和素质所必须的。比如说这个投资强度，全国公布的指标，我们的研发投入占GDP的2.1%。可是，大中型企业应该是创新的主体，我们的投资强度只有不到1%，比起国际同行来说差得很远。

2015-01-18 14:53:22

李毅中:

所以，要充分地发挥行业协会中介组织的作用，建立品牌评价发布、展示市场机制和科学方法，评价的目的不在于排名，当然今天得到奖的和荣誉的企业都是很光彩的，但是我们的目的不在于排名，而在于引导企业明确方向，去追寻差距，改进提升。同时沟通企业和社会，取信于用户，接受社会的激励、鼓励和监督，逐步完善、认真实行品牌建设的法律法规，保护企业的知识产权和品牌商标的正当权益。质量和品牌是技术管理的结晶，是传承和创新的结合，也包含着文化和技术的积累。我国有雄厚的现代产业基础，有绚丽而悠久的历史文化，有诚信勤勉的民族精神，有已经建立起来的完备的商贸体系。相信经过不懈的努力，将会有更多的名牌产品、品牌服务造福于人民，有更多的品牌企业进入国际市场。谢谢！

2015-01-18 14:56:46

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主持人:

感谢李会长！谢谢！我相信一个五星品牌一定是经过它过硬的质量和完善服务，在消费者心里形成了深深的烙印，给大家留下了非常良好的印象。我相信很多的企业也特别想知道这些五星企业到底是怎么做的，有没有值得我们借鉴的地方。今天，我们将请部分五星级品牌的代表来为我们分享一下他们的经验。首先，掌声有请德力西电气有限公司品牌总监胡晓春演讲。有请。

2015-01-18 14:56:51

胡晓春:

尊敬的各位领导，业界的各位代表，以及在座的各位嘉宾，首先，非常感谢评委会对于德力西品牌的一致认可，并授予五星级品牌的荣耀。可以说，在当下品牌效益日益显著的时代，品牌认证业已成为当前企业品牌实力的重要认证方式之一，作为电气行业唯一获此殊荣的企业，这是对我们公司多年来坚持品牌建设工作的最高肯定和褒奖。谢谢大家！

2015-01-18 14:57:41

胡晓春:

德力西电器有限公司是成立于2007年11月16日的大型中法合资企业，坐落于中国电器之都——浙江省乐清市柳市镇，累计投资金额近20亿人民币，占地达240万平方米，拥有员工1万多名，是中国力压电器行业规模最大的合资企业。通过30年两代德力西人的不懈奋斗，德力西品牌已经成为家喻户晓的品牌，合资以来公司发展迅猛，成为在中国大陆境内拥有3个工业生产基地、3个研发中心、1个创新中心、5个销售办事处、17个销售办公点、14个区域物流中心、28个服务网点、3万家销售网点，并拥有超过50个海外销售网点的力压电器领军企业。作为国内电器企业最大的中法合资企业，德力西电器在运营模式上保持与国际接轨，而品牌层面曾更多继承德力西30年来优秀基因，今天很荣幸能够站在这里，与大家一起分享几点有关德力西电器品牌的渊源和成长的感悟。

2015-01-18 15:01:54

胡晓春:

首先，企业的品牌规划应当与其战略发展相融合。企业在不同时期、不同阶段面临的机遇和挑战是截然不同的。德力西品牌创建于1984年，成立之初就担负起了具有鲜明的时代印迹的光荣使命。德报人类、力创未来、赶超西方，这是与时俱进，与企业责任的高度吻合，更是德力西品牌所富予的深远含义。

随着时代的不断发展，尤其是在客户使用体验方面，对企业和品牌本身提出了更多的要求。2014年德力西电器全新演绎，“D电器、易主张”，这里我想跟在座的各位解释一下新品牌主张的具体含义。“D”代表德力西电器，表示我们是客户的忠实伙伴和可靠的后盾。“易”则有两层含义，一是来自于《易经》，表示更新变化的意思，德力西电器始终坚持创新，并且贯穿到产品渠道、服务等各个维度；第二层含义是英文中的“Easy”，代表简约而专注的产品、实惠的价格、亲和的服务、方便的购买过程、独特的品牌体验以及标准化流程等等。并以此理念对产品进行统一的包装与设计。

2015-01-18 15:01:59

胡晓春:

通过对品牌主张的再次诠释，使企业对经营发展和整体战略目标充分融合，进一步提升品牌辨识度，为企业发展提供切实领导和保障作用。其次，德力西电气始终将企业品牌与社会责任相结合，社会责任作为企业品牌人文属性的重要内容，历来也为许多领域内优秀企业所重视。在这方面，德力西电气一直将积极履行社会责任提升到公司战略高度，建设具有统一企业价值观的社会责任生态圈，不断丰富企业品牌的人文内涵。因此，在品牌发展上我们将奠定品牌理念进行深化、升华，将工艺作为企业新品牌的重要工作内容之一，这不仅是我们多年来践行社会责任的有力再现，也使德力西品牌更具时代意义与人文情怀。

2015-01-18 15:04:48

胡晓春:

念念不忘必有回想。多年来，德力西电气踊跃承担社会责任的举措也得到社会各界的广泛肯定，连续多年荣获“企业社会责任履行者典范”奖等多项荣誉。

2015-01-18 15:06:03

胡晓春:

第三，企业的品牌建设需要多维度的支撑。相信在座的各位都是品牌建设和管理方面的专家，企业品牌的建设工作不可能是品牌部一个人的战争，更是需要全公司上下通力协作，才能完成品牌的最佳塑造。德力西电气产品质量命脉，也是对企业品牌最有力的支撑，凭借“航天级”的产品品质，德力西电气产品成功助飞“神舟七号”、“嫦娥一号”。

业务方面，我们在强化对原有3万家门店管理运营之上，2014年行业首创授权零售网络体系以更加标准化的店面布置、更为精细化的专业运营，强化德力西电气品牌在基层市场的传播，同时更为消费者打造出放心、安心、舒适的全新消费体验。

2015-01-18 15:06:40

胡晓春:

在用户体验和售后服务上，我们也打造客户百分百满意的消费体验。早在2011年德力西电气获得行业首家五星认证售后服务，2014年公司又率先利用移动互联网打造出集网络、电话、手机客户端为一体的服务体系，为保证服务内容与水平的进一步完善和水平，公司还定期组织客户满意度调查，持续改进产品质量和服务水平，持续提高客户满意度。

而人才储备、员工培训与福利方面，公司同样尽心尽力，为长远发展积蓄力量，推动人才强国战略的实施。

对于品牌管理的建设，我们认为需要多层次、多维度完善各部门的工作。而随着时代发展，未来德力西电气也将再接再厉。

2015-01-18 15:09:22

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胡晓春:

最后在数字时代，品牌建设工作也需要及时升级。在当下，信息的传播速度与传播渠道呈“爆炸式”的增长，因此，各个企业的品牌建设工作也面临着空前严峻的挑战，这些挑战不仅是将利好的关系以最快速度、最大覆盖范围传播，更是对突发事件第一时间的有效反应和解决。

为了进一步强化品牌的重要性，2013年德力西电气成立品牌中心，并列为公司一级部门架构序列，全权统筹负责品牌规划、品牌传播、媒体公关、危机公关、内部沟通宣传、社会责任等内容。与此同时，德力西电气紧跟数字化发展潮流，加大管理建设力度，优化公司网站，打造企业官方微博、微信公众平台、APP客户端等，全面覆盖各个传播渠道，依托对大数据的充分利用，推出电子商务，完成线上线下渠道全面布局，最大化发挥品牌影响和实力。

2015-01-18 15:09:27

胡晓春:

以上内容是德力西电气多年来在品牌建设上的一些心得，也是德力西30余年品牌发展的缩影，未来我们将继续坚持创新驱动，以品牌为指引，通过全体德力西电气人的不懈努力，建设具有统一企业价值观的社会责任生态圈，继续打造拥有强烈社会责任感和深厚文化底蕴的世界级企业。

再次感谢大家！

2015-01-18 15:11:15

主持人:

感谢胡总监，我们接下来有请健康产业的一位企业代表，他是来自新时代健康产业集团有限公司副总经理刘世恩。

2015-01-18 15:11:55

刘世恩:

尊敬的各位领导、各位嘉宾，尊敬的女士们、先生们，大家下午好。我发言的题目是“创造品牌价值，成就国人梦想”。依据国家标准新时代健康产业集团获得了五星级品牌认证，我们对此感到非常的荣幸，我谨代表新时代健康产业集团对中国商业联合会、中国生产力协会、中国保护消费者基金会和五洲天宇认证中心在推进中国企业品牌建设、提升企业品牌运营管理方面所做出的贡献表示崇高的敬意，对于你们扎实细致、专业严谨、客观公正的评审工作表示衷心的感谢。

2015-01-18 16:20:56

刘世恩:

新时代健康产业集团成立于1995年3月，是中国节能环保集团的重要产业之一，属于国家级高新技术企业，也是直销行业唯一的央属企业。目前，公司已经发展成集原料采集、科研、生产、销售和服务于一体，包含六个子公司、31个销售分公司的大型企业集团。公司也积极实施走出去的战略，加强国际交流与合作，成功开拓了香港、印尼、俄罗斯等国际市场。目前，公司拥有营养保健品、化妆品、个人清洁用品、健康生活用品四大类140多种产品。我们还拥有1000多家服务网点，将近四五十万人的销售队伍。所以，我们始终认为产品的质量是关系到广大人民群众的身体健康与生命安全，影响到国家的稳定、经济的发展与社会的和谐的重要议题。

2015-01-18 16:21:55

刘世恩:

秉承军工企业的责任基因，我们公司从成立伊始就着力严抓产品质量，提升客户的价值判断高于一切。多年来，公司也一直坚持“发展民族产业、造福人类健康”的宗旨，遵循中华养生荟萃精华的产品理念，继承和弘扬中华传统文化，不断挖掘和利用中医药精髓，坚持“药食同源”，专注健康领域，坚持自主创新，充分利用“高精尖”的技术成功开发出一整套独具新时代特色的产品和服务体系，并以体质养生为指导，有针对性的提供一体化健康解决方案，更好地满足人民的健康需求。我们不断塑造品牌的精神，丰富品牌的内涵，让专注健康、造福民生的品牌定位深入人心，让国珍与您共享健康新生活，这个品牌传播已走进千家万户，受到了社会各界的好评。

公司旗下的产品先后获得中国航天专用保健食品、中国食品安全联会唯一指定保健品，消费者最喜爱的保健品，亚太区十佳名牌产品，上海世博会唯一参展的保健食品，北京市知名品牌等殊荣。国珍商标更被国家工商总局认定为中国驰名商标。

2015-01-18 16:22:01

刘世恩:

我们认为一个优秀的企业，必然是对社会负责任的企业；一个能持续发展的企业，必然是一个既能创造更多的利润，又能积极回报社会的企业。企业只有实现和谐共赢，才能做到有序发展，实现基业常青。

公司成立十几年来，不断做强做大，把当前车间小厂发展到今天的大型国有企业集团。截至目前为止，累计实现利税达到当年国家投资的1000多倍，切实履行了对国家和对社会的责任。在为广大消费者提供品质卓越的健康产品和健康服务的同时，新时代健康产业集团还坚持关爱健康、奉献社会的责任理念，勇于承担企业公民的责任，积极回报社会，用大德厚爱丰富品牌的内涵，用责任担当书写品牌的价值，努力成为一家受人尊敬的企业。

公司坚持科技创新，承担了国家863计划、星火计划、“十二五”国家支撑计划，受国家相关部委的委托，公司牵头起草了中华版的行业标准，公司与国内外40多所科研机构、高等院校共建产学研的合作平台，整合科技资源，追求集约创新、促进技术转移和自主创新。在实现科技能力倍增的道路上，不断取得新的突破。

2015-01-18 16:23:41

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刘世恩:

公司也致力于为社会大众谋福祉，推动可持续发展，打造绿色生态的产业链，对提高农民收入、推动农村经济发展、调整产业结构、缓解社会就业压力，造福人民的身体健康，改善生态环境也起到了积极的作用，真正做到了“创一个品牌，兴一家企业，富多方百姓”。我们的生态产业链已经作为一个完整的循环经济案例，入选中国社科院MBA的案例库，并编入中国企业管理创新案例丛书。公司始终致力于倡导低碳经济，打造生态文明，在生产过程中坚持节能减排，倡导环境友好，实现了无废水、废气的排放，努力改进产品的配方，选择环保的高材，为消费者提供更多环境友好型产品。公司通过在鸟巢国家体育场举办了绿色环保健康新时代大型环保演唱会和在各地同时开展绿色环保的系列活动，来传播绿色环保的理念。

2015-01-18 16:25:16

刘世恩:

公司治理于关注百姓健康，共创健康生活，连续多年举办国珍与您共享新生活健康产品活动，大力传播健康理念，连续十年举办“健康大课堂”，引导人们树立正确的健康观念，形成健康的生活方式。同时，公司治理于弘扬传统文化、构建和谐家园。我们在全国各地共举办文化大课堂几百场，主题包括责任与使命、中华民族伟大复兴与新时代的历史使命等等。我们大力倡导学习《孝经》、《弟子规》等传统经典，还举办了儒学知识系列讲座、重阳节敬老等活动。公司作为国家教育部“十二五”规划课题传统文化与中小学生人格培养研究的课题组成员，通过文化扶贫的方式，来帮助老少边穷地区发展教育事业。

2015-01-18 16:27:13

刘世恩:

公司也致力于传承航天精神，支持航天事业。我们一直讲航天精神，作为公司发展的重要动力，在产品研发中将中华养生文化与现代航天科技相结合，塑造出具有民族特色、航天品质的系列产品。在全国举办上百场以中国骄傲、传承航天精神、铸就民族伟业的为主题的爱国主义巡讲报告会，影响人数达11万人，激发起国人的民族自豪感和荣誉感。2012年，公司成立航天事业合作伙伴，荣获“中国航天事业贡献奖”。公司一直热衷于教育和体育事业，关爱祖国的未来。通过对贫困地区的中小学改扩建校舍、添置教学设备、提供资金支持方式，改善办学条件，支持教育事业的发展。

近年来，公司共专资专建了18所国珍希望小学，授予学生将近4000人，公司还赞助了国珍杯共和国60年体育影响力的评选活动，组织员工为奥运会、残奥会提供志愿者服务，为中国的体育事业的发展贡献力量。

2015-01-18 16:27:17

刘世恩:

公司积极服务助困救灾，我们通过中国红十字会、中国青少年发展基金会等公益机构，向汶川、玉树、舟曲、昭通、雅安等灾区民众专款专供累计达3000多万元。近年来，为推动西部农村地区的人才培养，改善西部农村的贫困面貌，公司每年都要投入100多万元用于培养新型农民，推进社会主义新农村的建设。去年，公司发布的企业社会责任报告获得了全球报告倡议组织的A级最高评级，公司也成为行业内第一家获得此项殊荣的企业。

2015-01-18 16:28:25

刘世恩:

只有勇于担当社会责任，才能提升品牌的价值。通过持之以恒的努力，新时代健康产业集团赢得了较高的社会认同和美誉度，使航天品质、百年国珍、大德兴起等品牌形象深入人心。公司连续获得中国食品安全十强企业，国家3A一级诚信企业，亚太区十佳诚信直销企业，全国企业管理创新示范单位，健康中国最具社会责任感企业，中国最具影响力的知名企业，全国文化建设示范基地的众多荣誉。未来，我们也将继续努力，以更高的标准要求自己，推进品牌文化创新，努力把国珍品牌打造成更负责任、更具影响力、更具价值的品牌，开创辉煌时代的目标而努力奋斗。

最后，祝愿领导和嘉宾身体健康，万事如意！

2015-01-18 16:30:34

主持人:

谢谢刘总，也谢谢刘备总统的企业给我们老百姓带来那么好的健康食品。接下来，我们有请澳柯玛股份有限公司副总经理孙武演讲。

2015-01-18 16:30:39

孙武:

尊敬的各位领导，女士们、先生们，朋友们，大家好。感谢主办方举办本次活动，为我们提供了互相交流和提高的机会。首先，请允许我代表澳柯玛股份有限公司对各位领导和各界多年来的关心和支持表示衷心的感谢。

本次经过行业专家的严格评审，澳柯玛同时获得企业五星品牌认证、五星售后服务认证，成为目前家电行业首家获得“双五星”认证的企业，这为提高澳柯玛品牌知名度、提升售后服务体系的规范化、标准化具有重要的意义。

2015-01-18 16:31:25

孙武:

作为具有近30年历史的家电行业，公司围绕“没有最好、只有更好”的企业发展理念，澳柯玛坚持打造制冷主业的第一竞争力，成为了全球最受信赖的制冷装备供应商和制冷专家的品牌发展目标，不断拓展制冷产业链，形成通用制冷、商用冷链、生物冷链、超低温设备及装备四大产业。冷柜的产品连续18年居于全国销量首位，公司接连获得中国名牌产品，中国重点支持与发展的出口名牌，最具影响力的消费品牌等殊荣。

在售后服务方面，首先遵循专业化、品牌化、市场化的发展思路，贯彻以客户为中心、以服务质量为导向的精神理念，实施服务品牌化战略，全力打造澳柯玛新海豚五星服务品牌，在全国形成了总部服务中心、地区服务中心、特约服务商“三位一体”的服务体系。其次，CRM系统的全面升级，采用了7×24的系统管理服务模式，实施了PDC服务的过程质监管理，持续优化服务体系和服务流程，客户的满意度显著的提升。新海豚的品牌在2012年全国总工会、中国质量协会举办的全国实施用户满意工程中获得服务满意品牌。公司连续三届获得全国售后服务十佳，先后获得“中国质量万里行20周年贡献奖”、“全国用户满意企业”等。

2015-01-18 16:32:09

孙武:

各位领导、各位朋友，2015年，机遇与挑战并举，澳柯玛将以五星品牌、五星售后服务品牌为契机，以品牌竞争为新的优势，继续完善品牌管理体系，持续优化提升售后服务水平，向世界冷柜的第一品牌和全球信赖的制冷专家的战略不断向前迈进。衷心的祝愿本次会议取得圆满的成功！祝大家工作顺利、万事如意！谢谢。

2015-01-18 16:34:27

主持人:

谢谢孙总，在2012年2月1日，与品牌评价国家标准同时颁布实施的另外一个国家标准是《商品售后服务评价体系》。北京五洲天宇认证中心最先开展的认证项目便是以此国家标准进行的商品售后服务认证，在今天这个大会上，我们也要颁发五星售后服务认证的企业证书。接下来，有请获奖的企业代表上台，他们分别是：航天晨光股份有限公司，王力集团有限公司，澳柯玛股份有限公司，哈尔滨东安发动机制造有限公司，索福集团有限公司，株洲时代新材料科技股份有限公司，扬州市金威机械有限公司，广州迪森家用锅炉制造有限公司，宁波圣达精工智能科技有限公司，金凯德集团有限公司，浙江金大门业有限公司，步阳集团有限公司。有请中国工业经济联合会会长李毅中、中国轻工业联合会会长步正发为以上获证企业颁发认证证书。

2015-01-18 16:34:33

主持人:

接下来，再次请出几位星级企业的代表来和我们分享一下品牌与优质服务的成功经验。我们首先掌声有请哈尔滨东安汽车发动机制造有限公司副总经理靳松演讲，有请。

2015-01-18 16:35:34

靳松:

尊敬的各位领导，各位媒体界的朋友，各位同仁，大家下午好。首先，感谢主办单位能够给我公司提供一个同大家一起交流的机会，通过这个机会能够与各位领导和业界各位同仁相聚，并现场接受颁发五星级国家售后服务体系认证等相关证书，深感荣幸。

此次参与国家体系认证是哈尔滨东安发动机制造有限公司成为中国汽车发动机行业第一家获得国家五星级售后服务体系认证体系，目前公司的各项售后工作在售后体系的规范下已经实现了体系化、流程化、高效化。公司售后服务满意度得到了大幅度的提升，受到各车厂和终端用户的认可。随着中国汽车行业竞争的不断加剧，售后服务和品牌都已经成为企业的核心竞争力，打造国内汽车发动机行业一流品牌和国际知名品牌，一直是东安的努力方向和目标。此次能获得国家五星级售后服务体系认证，是对东安公司的各项售后服务工作的肯定和激励。

2015-01-18 16:35:55

靳松:

哈尔滨东安汽车发动机制造有限公司成立于1998年，是由中国、日本和马来西亚三国六方共同投资组建的中央直属中外合资企业，目前隶属于中国兵器装备集团旗下的中国长安汽车股份有限公司，是国内唯一的一家集制造、研发、销售、服务为一体的专业发动机手动电子器、自动电子器动力总成生产企业。东安公司汽车发动机覆盖从1.0到2.0全部黄金排量发动机，相关发动机产品拥有涡轮增压和钢内直喷等技术，属于国家大力倡导的绿色环保节能产品。电子器产品已经量产有5MT和4AT产品，目前正在自主研发6MT和6AT产品。

2015-01-18 16:37:25

靳松:

东安三菱合资公司已累计产销发动机近300万台，变速器200万台，为中国汽车行业自主品牌的发展提供了核心的动力总成产品，始终助力于中国汽车品牌的发展，公司以为长安汽车、东风柳汽、郑州日产、东南汽车、江淮汽车，比亚迪、福田、海马、华晨、哈飞等20多家国内自主品牌车场提供汽车动力总生产，并出口台湾、中东等地区。

我司拥有国家级技术中心和实验室，是国家科技部认定的高新技术体系，先后获得“全国五一劳动奖章”、“先进中央直属企业”、“全国百强优秀汽车零部件供应商”等多项荣誉称号，目前东安三菱合资公司对市场全球化、技术领先化、制造精细化、品牌增值化的目标快速发展，并为打造成为中国最大的汽车发动机及变速器的专业化动力总成制造企业而奋斗。

2015-01-18 16:39:44

靳松:

2014年由国家质检总局、中央电视台、中国品牌建设促进会、中国资产评估协会等权威机构的品牌价值联合评价中，长安汽车品牌价值排名汽车类企业第一名，品牌市场价值高达219.55亿元，东安三菱合资公司在此次国家品牌价值评估中，品牌价值达到8.52亿，是唯一一家上榜获得殊荣的汽车动力总工企业，此次评价结果对于专注于提供动力一体化解决方案的发动机企业的品牌来说，是社会和行业给予的充分肯定与评价。公司产品多次荣获全国十佳发动机的荣誉，企业品牌既是对现有市场影响力和活跃度的客观反映，也代表了企业或产品在未来竞争力和未来生产产生多少经济附加值的预期，企业品牌建设又需要公司高度追施投入，更需要规范的引导和权威性的认证。

为了使东安三菱合资公司的产品上始终保持行业的领先性，中国长安已为我公司陆续投放了多款技术领先的发动机产品，使我们公司在1.0、2.0排量区间和涡轮增压、钢内直喷发动机，始终处于市场的领先地位，可以为中国自主品牌汽车行业提供更多的低油耗、大功率、更加环保可靠的高品质汽车动力产品。尤其是随着匹配我公司发动机的长安7X75车型的热销，公司发动机目前已经出现了供不应求的局面。

2015-01-18 16:42:01

靳松:

中国长安汽车集团和东安三菱合资公司的车机组较重合，已成为国内汽车行业资源优化重组的成功案例，后续东安三菱合作公司在中国长安汽车集团的带领下，坚决以客户为中心，坚持自主研发、坚持体系和品牌建设，坚持科技、品质、绿色动力的产品理念，为把公司打造成为世界一流的汽车动力总成企业而奋斗，为实现中国汽车强国之梦作出应有的贡献。

最后，预祝此次论坛圆满成功！祝中国品牌认证工作顺利开展，祝各位领导身体健康，祝相关企业蒸蒸日上，祝各位朋友合家欢乐，羊年大吉。谢谢大家！

2015-01-18 16:46:02

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主持人 :

感谢靳总。我们接下来有请广东雄塑科技集团股份有限公司常务副总彭晓伟演讲。有请。

2015-01-18 16:46:07

彭晓伟:

尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们，大家下午好。2012年2月1日，国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布中国第一部品牌评价国家标准，《商业企业评价与企业文化建设指南》正式实施。国家认监委于2014年9月17日在北京五洲天宇认证中心开展商业企业品牌评价认证，2014年国务院26号文《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，《意见》强调，鼓励最有自主知识产权的知识创新、技术创新和模式创新，积极创建知名品牌，增强独特文化特质，以品质引领消费，带动生产制造，推动形成具有中国特色的品牌价值评价机制。

我们雄塑科技集团一直重视国家品牌标准，作为驰名中国的雄塑品牌，我们一直以标准化战略作为企业发展的核心竞争力，积极参与了国家品牌标准评价活动，在本届活动中，荣获“中国企业五星品牌”，并在品牌认证工作中开展第一时间向北京五洲天宇认证中心申请品牌认证，接受国家标准的评审，成为全国首批五星品牌认证企业。

2015-01-18 16:46:30

彭晓伟:

雄塑品牌荣获评价与认证“双五星”，五星品牌将成为我们宣传推广的好抓手，我们倍感殊荣，在此，我代表广东雄塑科技集团股份有限公司对中国商业联合会、五洲天宇认证中心以及活动的相关主办单位表示衷心的感谢，感谢对雄塑品牌的关怀与认可。

几年来，我们通过品牌评价与认证工作，按照标准深入完善的企业品牌建设的各项具体工作，从而使品牌建设与发展提升了一个新的层次。下面，我简单介绍一下我们雄塑集团相关情况，与在座的领导做一个汇报，与在座的兄弟单位分享交流、相互学习，希望大家指导。

2015-01-18 16:51:05

彭晓伟:

雄塑科技集团是我国信息化建设行业的杰出代表，环保建材广泛用于基础设施、保障房、污水处理、农村饮用水安全、通讯网络建设、智能电网建设等重大建设领域。雄塑品牌秉承节能环保、健康卫生的理念，造福百姓，近十年来，深入农村饮用水安全工程建设第一线，通过雄塑洁净、卫生、环保的输配式管道将生活饮用水送到千家万户，杜绝了水源的二次污染，累计解决了上千万农村人口的饮用水安全问题，是接地气、干实事、心怀百姓、造福于民的优秀股份企业。

2014年6月3日，国务院办公厅《关于加强城市地下管线建设管理的指导意见》，《意见》明确提出，力争用五年时间完成城市地下老旧管网改造，将管网漏失率控制国家标准以内，显著降低管网事故率，避免重大事故发生，用十年左右的时间，建成较为完善的城市地下管线体系，使地下管线建设管理水平能够适应经济社会发展的需要。为积极贯彻国家政策，雄塑集团果断决策，经相关部门批准，组建了佛山市环保高分子管道建材工程技术研究开发中心，志在推出更多节能环保、高分子管道建材，并形成一批应用技术成果，保证管网安全运营，为打造“地下综合管廊”百年基业添砖加瓦，为国家建设事业做出更多、更好的贡献。

2015-01-18 16:51:21

彭晓伟:

新一届中央政府制定了“一带一路”的伟大战略构想，新型城镇化建设工作也正如火如荼地进行，这些壮举为我国民族品牌扎根中国走向世界描绘了宏伟的蓝图。雄塑集团作为新型管道建设行业的佼佼者，作为建设项目的重要参与者，当以此为契机，积极培育雄塑品牌，以五星品牌基石，严格执行并制定品牌建设规划。实施品牌战略，将雄塑品牌打造成高分子、环保网络建设的百年品牌，立足中国，名扬国际，为实现从中国制造向中国创造的战略转型贡献力量，为实现伟大的中国梦发光发热。

最后，预祝本次大会圆满成功！欢迎各位领导和兄弟单位来雄塑指导工作，学习交流，祝大家身体健康、万事如意。谢谢。

2015-01-18 16:51:28

主持人:

谢谢。《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》，国家标准颁布与实施已经有3年的时间了，在这3年里，中央电视台、人民日报、中国网、新浪网等国内各大媒体都有详细的报道。现在我介绍一下它的评价指标和分值，满分1000分，分为能力、品质、声誉、企业文化、影响等5个一级指标，以及品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌知名度、品牌美誉度、社会忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响等17个二级指标，52个三级指标。评价结果分四级，总分达到950分以上的为五星级品牌，900分为四星级品牌，800分以上为三星级品牌，700分以上为二星级品牌。

2015-01-18 16:54:49

主持人:

接下来我们要为大家颁发的是获得四星级品牌的企业，他们分别是：浙江福日工贸有限公司，降息按光安全设备有限公司，鳄鱼恤（中山）有限公司，新疆雪峰科技（集团）股份有限公司，新疆叶河果业股份有限公司，新疆沃疆现代农业有限责任公司，新疆杰农种子有限责任公司，新疆银朵兰维药股份有限公司，新疆希望爱登堡电梯有限公司。有请中国商业联合会副会长兼秘书长姜明为以上企业颁发证书。

2015-01-18 16:54:58

主持人:

请姜会长和获奖企业代表合影留念。

2015-01-18 16:55:03

主持人:

今天的活动我们有幸请到了德国欧中经济技术交流会会长杨佩昌博士。杨会长先后就读于德国莱比锡大学、北京大学，师从于经济政策协会主席哈瑟教授，长期从事欧洲经济政策与中欧贸易研究，是中国企业国际化的倡导者。有关国际品牌的发展状况，杨会长是有发言权的。下面有请杨佩昌博士发言。

2015-01-18 16:55:15

杨佩昌:

我是在德国生活比较长的时间，一辈子搞德国研究，所以和大家聊的就只能是德国的话题。

讲到德国的品牌，我想分享一个小故事。大家知道，德国特别爱吃土豆，每天要少了土豆好像很不适应。其实之前德国人并不吃土豆，为什么后来成为德国人餐厅必不可少的东西，当时图鲁斯国王想到一个办法，如何推广土豆？大家都知道，德国人很保守，而且要接触一个新的东西很不容易，有什么办法？他就找来一块地，并种植土豆，派很多军队和士兵把手，有意疏忽让别人看到皇家在种植什么东西，到了收获的时候，士兵有意疏忽，让大家去偷，大家一看皇家种的东西肯定是好东西，很多人把它偷走了。这是这一。

第二，国王对那些有军功的，把土豆作为奖品，奖给有军功的军人。

第三，有些特别是上层社会的贵夫人，只要来参加活动，就会拿来土豆作为礼品送给人家。一传十，十传百，就传开了，大家以为这是非常好的东西，就把土豆不知不觉带上了全德国。实际这就是一个品牌推广的事，怎么把它推广开来，这是当年德国图鲁斯国王想的一个推广的招式。

2015-01-18 16:55:49

杨佩昌:

德国的品牌是建立在质量的基础之上的，也就是说，如果没有质量的保障，任何品牌的宣传都是没有用的。而产品的高质量事实上对自己企业来说也是一个很困惑的事情。

有一家德国的企业，就因为产品质量太好了，让他陷入了经营的困境，这家企业生产的汽车的维修工具这类东西，大家都知道，德国的汽车质量是非常好的，不容易坏，就意味着很少去用它修理的工具，这是第一。

第二，它自己的工具也太好了，比如电钻的钻头不容易坏，它自己的产品不容易坏，就意味着要想更换工具也是很不容易的。这就意味着它的销售很难增长，这时候怎么办？他就陷入了困境之中。当时这家公司开始讨论，我们的产品质量这么好，而且价格也这么高，怎么办？我们现在已经陷入了经营的困境当中。他们开始讨论这个问题。他们说，要么降低产品质量，让产品容易坏掉，董事会讨论，没有一个人同意。要么是降低价格，也没有人同意。既然质量也不降，价格也不降，怎么办？于是，他们想到了一个办法，就是我们战略转移，转移到哪儿去？转移到美国去。因为美国汽车相对来说比德国车更容易坏一些。产品转移到了美国，后来获得了生机。

2015-01-18 16:57:17

杨佩昌:

后来又来到了中国，产品卖的更多了，现在的经营非常好，因为中国是一个大市场。

那么，刚才讲的是高质量的、高价格的案例，接下来讲高质量、低价格的案例。德国有一家超市非常著名的品牌，叫阿尔迪，它是全德国商品价格最低的连锁企业，只要你到那个店里去，就知道这个产品质量是有保证的，而且价格是最低的，你可以放心去买。我2012年带着一帮人去澳大利亚堪培拉、墨尔本，我们说回国要买一些东西，大家说到底去哪家买？突然抬头看见有一家阿尔迪，熟悉德国品牌的，我看见了，很亲切啊，我毫不犹豫说，跟大家讲就到这个地方去买，而且你把它们买足了，也不用再去别的家去买了，因为阿尔迪是一个国际性的品牌，很多国家都有。我的朋友在这个商店把所有该回国买的东西，比如奶粉、巧克力等所有的东西都买了，后来他们买完东西到别的商店转了一圈，发现我说的对，其他澳洲商店要比这个贵的很多。这家超市经营非常好，以至于美国著名沃尔玛根本无法在德国竞争，只能退出了德国。这就是我们讲的阿尔迪。他为什么可以做到这么低呢？是因为人工非常少，一个店里面两个到三个员工，顶多四个员工，一个人顶几个人用，又可以摆放东西，甚至当收银。因为德国什么东西都便宜，但是人工特别贵，他用降低人工的办法来降低成本。

2015-01-18 16:59:36

杨佩昌:

除了产品质量过硬之外，服务也能够塑造品牌。有一家德国的公司，做了另外一个战略，根据客户的需求开发特殊的润滑油，居然开发了300多种润滑油，这就意味着要花很多的时间、金钱来研发这个产品。但是更主要的就是服务，他的服务基本上做到了一对一服务，一个客服人员面对另外一个客户，而且要保持常年联系，做到24小时把货送到。这是他们的承诺。

宝马公司，他们把宝马这个品牌跟时尚、休闲结合起来，品牌定位在这儿。德国品牌为什么可以做得长盛不衰？德国人做事情是长远的眼光有很大的关系。德国有一家企业，为了在南非设计一个公园，叫德特公园，而建造好了之后，南非人说花了那么多钱，我们还要建另外一个公园，以后不请德国人了，我们以后自己建。南非自己建的公园后来就出问题了，这个公园建了以后发现，门太小了，非常拥挤，而且到夏天的时候，乘凉的地方太少了，不够，还有很多的问题，比如还有积水等等。而德国设计建造的公园，根本没有这些问题。可是大家知道，刚刚建造的时候，南非人一方面嫌价格贵，而且还觉得这个设计很愚蠢，门这么大，搞那么大干什么，嘲笑德国人的设计。事实上，这是德国人精心设计的，后来两家公园几年被比出结果来了。正因为是这样，所以德国品牌在得到了很高的美誉度。

2015-01-18 17:01:51

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杨佩昌:

我特别想讲一个以色列的事，因为我10月份刚去过以色列，我到了以色列以后，感觉那个地方太荒凉了，如果把我们放在那个地方，真不知道在那儿怎么生存，除了沙漠就是很荒凉的地方。但是，以色列把这么一个地方建得那么好。举一个例子，死海这个品牌怎么放大的，一般来说，建一些酒店，吸引更多的人到死海去游泳。这是一般能够想到的，但是以色列把死海当成一个宝贝了，把死海的泥沙开发成很多的保健品，或者擦脸用的或者擦皮肤的，有很多功效，能够治疗颈椎、腰椎的问题。这个商店营业额，我问过他们，上亿美元。再看旁边的这个地方，有五亿只长颈鹤，这个地方原来是什么？这个地方原来是一片沼泽地，那个里面有很多毒气。以色列把这个地方改造了，所以现在丹顶鹤、长颈鹤也到了这儿，一共有5亿只，我当时问他们怎么有5亿只，他们说是用军事雷达探测的。

2015-01-18 17:01:56

杨佩昌:

下面图中的城堡，这个城堡是几千年前以色列人抗击罗马人建的城堡，一个小城堡每天有那么多的游客去参观，他们怎么做到的？以色列前总统佩里斯告诉我说，以色列的品牌永远在创新中，在不断地创新品牌，这就是以色列到今天一个小小的国家，具有这么强大的竞争力。有品牌也是需要推广的，推广需要找到路径，传统的媒体还有一定的作用，但现在是网络的时代，离开网络来谈品牌宣传，好像是不太现实的。2012年我去澳大利亚，和当时的澳洲总理陆克文搞了一个对话。有一家企业叫金考拉，他说你们能否帮我们一个忙，帮我们宣传一下，我们就给他们进行了品牌宣传。我们回来写了文章。到了12月份的时候，这个公司老总打电话说，这三个月销售比以前八个月还翻一番。我说为什么？是因为通过我们的宣传，有一家中国主销售商发现网上铺天盖地有这家公司的产品，就跟他们进行了商谈。以前这家销售商嫌他们公司太小，没有跟他们合作，后来因为宣传，打开了市场。在法国大使佩林找我，说希望我们给他们写一些法国的文章，来宣传推广法国。法国这个国家已经大家已经足够熟悉了，足够有品牌了，但是人家一点不懈怠，邀请我们帮助他们宣传推广。

2015-01-18 17:04:08

杨佩昌:

德国，我们在德国外交部里面，德国也一直在给我们这种渠道，让我们了解德国，怎么对外宣传，和其他国家怎么沟通的，也一再把这种方式告诉我们，我们除了德国以外，还去了东欧等其他几个国家。韩国大使在教我骑马舞，他们宣传的是国家品牌，让更多的人通过网络的宣传，让更多的人了解，原来韩国还有好多东西，有很多有文化的东西，不仅有骑马舞，不仅有教你怎么做泡菜，他们是用心良苦的。所以，我们说这个时代，酒香也怕巷子深，需要更多的宣传和推广，也希望五星级品牌的企业，或者在座获得五星级品牌的企业，要下更多的功夫，怎么样真正有实效地推广自己的品牌，通过自己品牌的推广而获益。谢谢大家！

2015-01-18 17:04:13

主持人:

感谢杨博士。今天，到达会场的还有一位是世界品牌协会主席刘恒杰博士，他演讲的题目是《世界品牌战略发展态势》。

2015-01-18 17:05:43

刘恒杰:

各位领导、各位来宾，大家下午好。受主办方的盛情邀请，我讲的报告是“2015世界名牌战略发展态势”。提到战略发展态势，我们就去回顾一下2015年之前，全国的名牌战略究竟存在哪些问题。

2010年，在福建省有一个试点，我们查阅了大量的资料，我们的“十一五”、“十二五”都有全国的名牌战略，从过去党和政府的重视层面是够的，究竟如何实施这一战略，就碰到很大的思想困境或者叫做执行层面的困境。我们的国家跟政府层面，还有广大的社会所做的思想领域的深刻变化，大家一定会注意到，习主席和李克强总理多次提到，政府要推出一些微观经济领域，更多的在宏观领域进行推动，而企业将作为市场经济舞台上的一个主要角色。2011年中国政府出台了329号文件，作出一个正式的官方文件，强调多方参与，企业为主，市场化运营为主。大家一定会注意到这种提法有什么变化呢？参照之前的政府为主，已经做了很大的转变，这也就是说明我国在名牌战略上的国家意识形态已经产生非常大的变革。另外，一些国家的主要事务还是由政府主导，我们国家有没有存在这样的情况？很大一批的公务员还认为应该是国家才是最大的权威，国家才是唯一的官方机构。

2015-01-18 17:06:45

刘恒杰:

全球一体化背景下，各个思想领域发生深刻变化已经给我们带来激动人心的情况。今天，大家在这里聚会，这个盛况说明思想领域变革带来的社会发展的世世代代的新情况。在国际社会品牌战略和品牌态势又表现为什么样的情况呢？2006年9月27日，就是被世界品牌界认为“世界品牌日”，为什么？因为当时是世界名牌协会成立的日子。2009年的2月5日，世界品牌协会相应设立。世界品牌协会主要是关于品牌服务、品牌专家、品牌教育机构，还有品牌认证机构，公共管理和公共规范，以及未来发展的全球性的国际组织。世界名牌协会侧重的是全球的名牌企业及其规则制度还有全球的公共服务设施，比如世界名牌博物馆等建设的逐步的全球性国际组织。

我们国家现在大部分的品牌界的专家和学者，国际组织公务员或者国际组织官方机构的这种权威性逐步得到认同和确立。2013年的时候，世界上发生很大的品牌界的事情，我们在联合国公布了世界范围名牌新等级全球统一规范，这是对原来的世界名牌章程的内容作了重大的调整。这个调整为什么是重大事件呢？因为原来的分类是按照10亿美元一个等级来划分名牌的级别，但是我们发现很多的名牌无法得到相应的荣誉或者是相应的评价。前面杨佩昌博士也提到死海，确实是一个品牌，北京的糖葫芦是由众多的从业人士在饮食文化的发展过程中间形成一个众多群体共同拥有的带有意义色彩的品牌，不是由某一个企业或者某一个经济主体拥有的品牌，它也是名牌。那么如何解决很多文化领域的名牌，我们碰到非常伤脑筋的事。

2015-01-18 17:15:19

刘恒杰:

所以，2013年5月30日，我们在联合国公布了全球名牌体系规划是对它一次重大的改革，这一次改革得到了全球品牌专家的共同拥护，正因为这样子，中华人民共和国知识产权相关部门就立即联系我们进行了知识产权全国规范的保护，这是被后来列为世界名牌的规划和国际规划的一个重大事件，这也是全球品牌历史的重要事件和里程碑。这个文件在国家知识产权局可以找到，另外在世界名牌协会的官方微博上可以查到。

保护这个成果，中国的积极态度，表明我们在知识产权界的一个态度。我们相信，我们在中国政府知识产权领域会形成一个良好的互动，形成一个良好的保护，就像我们去保护全球的名牌一样。

世界名牌协会跟世界品牌协会开发了一个全世界最大的NGO系统，这个系统包含了大数据库，是企业名牌产品的全球数据库，还有非法人名牌的数据库，这些数据库里面还有品牌专家的数据库、全球品牌服务企业的数据库，一旦纳入数据库里面就代表着世界名牌协会、世界品牌协会获得官方组织的认可，获得非常高的防伪保护。这也是世界品牌重大事件的组成部分，因为我们从技术上已经实现了全球一体化管理的重要基础。

2015-01-18 17:15:44

刘恒杰:

第三个方面就是我们做的一些实事，国际社会在全球名牌战略里面有哪些重要的发展。名牌国际事务国家间合作、企业间合作，国际组织间合作基础夯实。我们在这种领域里，非常赞成中国的务实精神。所以我们也做了非常具体的事情。一是我们限定在中国北京国贸三期15层设立了世界品牌认证，以便于跟各国政府、和中国企业、社会团体进行良好的交流，提供便利性。我们在中国官方网络交流平台的微博上，基本上全部认证了我们的相关企业或者是相关的主体开展这一项事情。所以，大家可以非常方便找到世界名牌、品牌协会、品牌品牌博览会，世界品牌认可的官微进行非常便利的交流。

在国际社会上我们为了提供全球名牌的宣传服务和产权交易的服务，我们在联合国以及其他国际组织的支持下加大力度，我们的世界卫视诞生了。这是企业文化的主要频道，现在正在跟各个部谈在中国落地这个事情。这是一个非常大的平台，因为以往的产权交易所的证券公司并不把品牌资产纳入直接交易的对象。但是其中一个重要的门槛就是五星级的评价体系里面，五星级品牌以上的可以作为记录进入交易所进行直接交易。在国际规范里面，它是相当于国家级的名牌。但是有一点不一样，就是说国际四星、国家规范五星以上的就可以直接进入交易所进行直接交易，从而向全世界资本市场开放，或者是吸收股权投资。

感谢主办方的盛情邀请，谢谢各位，谢谢各位媒体。

2015-01-18 17:16:01

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主持人:

谢谢。在这次星级评价当中，有个别企业没有评为五星级，但是我们可以从他们平常表现中看出，他们正在积极地朝着五星级方向发展。今天还要颁发的是三星、二星品牌企业的证书。他们是：烟台海德专用汽车有限公司，广东政通科教设备有限公司，北京华普餐饮管理有限公司以及福建省劲牛重工发展有限公司，新疆合信科技发展有限公司，阿克苏华森枣业农民专业合作社，新疆阿拉尔聚天红果业有限公司，皮山县方圆绿色农业科技开发有限公司，新疆冰山玛卡生物科技有限公司。

我们接下来，有请中国保护消费者基金会会长侯贵良为获奖单位颁发证书，有请。

2015-01-18 17:16:08

主持人:

祝贺获奖的单位！

国务院第26号文件里明确指出，鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的主要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。事实证明，做好服务也是打造品牌的一个重要的环节。接下来要颁发的是四星级、三星级售后服务认证的企业。他们是浙江福日工贸有限公司、降息阳光安全设备有限公司、中通汽车工业集团有限责任公司、华之腾集团有限公司、北京世纪京泰家具有限公司。

有请中国商业联合会副会长王民为以上企业颁发认证证书。

2015-01-18 17:17:12

主持人:

请王会长跟获奖单位合影留念。

2015-01-18 17:18:12

主持人:

谢谢王副会长，也祝贺他们。在此之前，我们已经颁发了获得五星级售后服务的企业，刚才是四星和三星的，如果说此次此刻我问这些凡是获得了售后服务证书的单位，你们觉得你们的售后服务做到百分之百令顾客满意了吗？我相信，没有一个敢说做到尽善尽美。所以，企业和企业之间相互学习和交流，相互借鉴是特别重要。接下来，我们有请几位企业的代表上台和大家交流一下售后服务方面的经验。

首先，有请新疆银朵兰维药股份有限公司董事长李俊。有请。

2015-01-18 17:18:28 

李俊:

尊敬的各位领导、各位同仁，大家下午好。

2014年8月，新疆华源集团成为新疆首批通过全国五星级品牌认证企业之后，我们集团下属的子公司——新疆银朵兰维药股份有限公司成为新疆第二批全国四星级品牌认证的企业，令我们倍感振奋。

新疆银朵兰维药股份有限公司是新疆最大的维吾尔药生产基地，是新疆首家通过国家新板GMP认证的制药企业，即药品生产、研发、销售为一体，目前已在全国中小企业股份转让系统正式挂牌上市，成为新疆医药行业首家在新三板挂牌的企业。

在企业发展过程中，华源银朵兰深刻地认识到品牌就是力量，就是效益，就是企业的生命力和竞争力。而在建设品牌的过程中一定要将企业的社会责任、担当在肩，将品牌建设根植于诚信经营，强烈的使命感和企业家文化至上，从产品质量、服务发展、勇于创新，才能将品牌资产转化成为企业的核心竞争力。

2015-01-18 17:19:21

李俊:

一、改制重组夯实银花兰品牌产业化发展的基础。

银朵兰维药公司的前身是1969年成立了乌鲁木齐市制药厂。2001年企业改制重组成为新疆银朵兰维药股份有限公司，华源集团在决策层开展大量市场调研和产品分析的基础上，看到维吾尔医药作为民族医药的推广是长期处在“深闺无人识”的现状，更加坚定了做维药的产业化，打造知名维药品牌的决心。

改制重组后对基因上管理上的重重困难，华源银朵兰紧锣密鼓的开展了一系列工作，积极与北京新疆有关职能学术部门交流协作，高投入改造维药物的生产厂房，引进国内先进的生产工艺和设备，不放松政策的研究，组织专家多次研讨，加快围绕生产审批的进程，完成国家药品GMP认证，不断地加快维药科研、临床试验等工作。同时，企业团队建设与管理也在进行，及时开展制度化建设。当时的企业领导都是“三只眼工作、一只眼盯员工”。对干部职工不断宣贯企业的愿景规划和建设，花大力气对各个岗位围绕生产技术展开全方位的培训。一只眼盯市场，集团董事长亲自带队跑疆内外市场，足迹遍布北京、浙江、江苏等省市。一只眼盯外部环境和宏观经济政策，抓住机遇、超前发展。

2015-01-18 17:35:46

李俊:

改制后的当年企业发生质的变化，整个厂区的环境、硬件设备焕然一新，企业的工资、福利标准及员工生活质量改善明显。职工的精神面貌、工作理念、价值观彻底改变，形成只有实干发展才有前途，只有不断地学习才有动力的普遍共识。生产管理系统开始按标准化来运转，实现规模化生产、规模化经营，建立了成本降低体系，企业管理达到规范化、精细化，工作机理加强，员工效率的提高，研发系统水平药品质量的检验能力提升，彻底打开了企业的疆外的销售局面，一系列维药产品打入了内地的市场，填补了新疆维药销售上的一个历史空白。这一阶段的改制成功与良好的开端，夯实了维药产业化发展的基础，为企业下一步阶段更好磨炼与宏伟的发展打下了平台。

2015-01-18 17:36:06

李俊:

二、整合资源，优化调整产品结构，抢占市场份额。

2004年为了更好走维药产业化之路，打造优质产品，形成品牌力量，华源银朵兰对现有产品结构进行了大举调整，全力突击，围绕开发属于市场的推广，为此新疆银朵兰积极组织力量进行攻关。优化生产工艺，实现了从先前的“糖衣片”到更加有利于人体吸收的“薄膜包衣片”的转变，通过对劳动力和管理的有效组合、大胆的创新，将零散的生产管理建成系统化、科学化的生产，突破了生产的瓶颈，认真学习国家审批政策，夜以继日地做试验与临床工作，不断的奔波于北京和新疆两地，取得了药品审批关上重大的突破，经过大量的投入和管理上的艰苦卓绝的奋斗，华源银朵兰集团形成了优质的维药和特色药产品的结构。

2015-01-18 17:36:23

李俊:

目前，共有国药种子产品97个，药品治疗领域涉及皮肤病、眼科、呼吸科、泌尿科以及高血压、糖尿病等多种疾病，其中维药产品11个，全国独家产品2个，复方一枝蒿，尿通卡克乃其片，国家中药保护品种两个，祖卡木颗粒、雪莲注射液，国家医保品种，新疆名牌产品1个白雪夏塔热片。

华源银朵兰牌复方一枝蒿是维药以中药处方的经典结合。近20年的临床应用表明，其疗效确切、质量稳定。复方一枝蒿2002年被国家列为防非典战略储备用药品种。2004年被列为自治区防禽流感储备用药的名单。尿通卡克乃其片源于维药的经典处方，功能主治为止疼、利尿、镇痛消炎，利尿迅速、见效快，该产品获得国家发明专利。通过产品的结构调整，主打围绕产品华源银朵兰在全国建立了31个省市、50多个销售网点，设立了北京、上海、广州、武汉、四川等地办事处，销售收入年平均增长38%。2015年，预计达到2.2亿元，年产值在疆内制药行业位居前列。

2015-01-18 17:36:48

李俊:

细化管理，严把质量成为典范。银朵兰具有深厚的民族气息和鲜明的民族特色，并将作维药典范作为品牌，严把质量、控制标准，细化质量，控制措施，严把药品的质量关。严把药品的控制标准，经国家药品监督管理部门颁布的中国药品，部颁标准、局颁标准和新疆地方标准均具有法律约束力，公司主要产品均收载于中国药品部颁、局颁药品。公司的产品所使用的药物材料也收载于中国药品和新疆维吾尔药材药准，来源清晰、质量可控，检验标准明确。

华源银朵兰所有的产品均致力于设计工艺流程、规程，对生产全过程进行了详细的技术要求和工艺检验，公司制定了产品抽样，检验以及检测仪器，设备标准、操作程序，制定了检测过程中的使用、试剂对照品，标准品、标准液等配置标准操作的程序。细化质量控制措施，公司通过实施药品GMP的管理，在厂房及设备、物料、卫生、生产管理、质量控制和保证文件等方面规范化的管理，从而保证公司质量管理体系持续稳定。

2015-01-18 17:37:04

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李俊:

人员方面，公司在产品质量实施总经理负责制，并授权质量授权人行使产品放行权利，公司主管生产质量管理的总经理和部门负责人均具有长期从事药品生产和质量管理的经验，并经食药监管局审核备案，从事质量检验的人员和药品的生产的工人均经过专业技术和培训，经检验合格后上岗，并建立有效的培训和管理制度。

根据国家药品生产行业的管理要求，通过不同方式的培训，各级管理人员和操作人员使各级人员提高管理水平和工作技能，多渠道引进研发、营销管理等多方面的高级专业人才。不断地改善员工的队伍知识、年龄和专业结构，按照组织结构定岗定人，做到技术人才专业化、专业人才层次化、复合化。厂房设施方面，公司为乌鲁木齐高新区北区的工业园区，占地面积80亩，总投资3亿元，拥有固体制剂和溶液剂生产线。各品种的生产在相应的级别的生产环节中进行，并按照GMP要求定期对生产的环境的洁净度进行监测。

设备方面，按药品生产的GMP要求，公司生产所用的关键设备均经过安装确认，运行确认、性能确认等设备检验环节，符合药品质量要求，并能防止差错，减少污染，对药品质量无不良影响，量具、衡器的使用范围精密度符合生产和检验的要求，并建立了相应的使用，维修、保养和验证的管理规定。

2015-01-18 17:37:26

李俊:

物料方面，公司有较完善的物料采购、储存、发放、使用等管理制度，各类物料分类管理，对除有特有管理要求的物品分别设置毒性药材库、稀贵药材库，公司规定符合GMP文件体系系统，包括管理文件、操作文件和记录文件三大部分，内容涵盖公司的公共管理质量物料生产工程、设备、销售、验证及工艺卫生等方面，这些规章制度在实际工作中不断的完善，指导和约束每一位员工的行为，从而以优良的工作质量保证产品的质量。

三、技术创新，产学研联合发展，形成核心的竞争力。

技术创新能力是新疆华源集团银朵兰品牌建设的动力源泉，在银朵兰围绕品牌打造的过程中，先后与新疆药物研究所、新疆医科大学、新疆农业大学药学院、石河子医科大学科研院所的合作建立了产学研联合发展的平台，共同致力维药和药理产业化课题研究。近三年来，用于科技创新的资金投入平均每年占销售收入的6%左右，主要用于中药、维药、新药开发，现有产品技术的提升和二次开发以及技术改造和节能降耗。现承担的各类项目的课题54项，其中国家级和省部级30项，注册商标证18个，专利15个，获得自治区及乌鲁木齐市科技进步奖5项。

2015-01-18 17:37:46

李俊:

先进的技术生产保证。目前华源银朵兰产品分别采取多功能、热回流浓缩的提取技术，真空减压的浓缩技术、中药提取自动化控制技术，喷雾干燥技术和薄膜包衣技术等国内先进的生产技术，确保了公司的产品质量的稳定性。其中，中药的提取自动化控制系统则依托浙江大学中医自动化生产最新研究成果。专业研发的模式保障，为了降低研发的风险，提高研发的成功率，实现技术成果的快速转化，华源银朵兰采取利用外部研发力量，结合自身的应用研发系统，来开展研发工作的模式，银朵兰药业设有维药药物研究所，重点工作为药品开展生产工艺研究和改进，协助企业生产、质量系统不断地完善和提高生产工艺水平的产品质量，开展维药二次研究开发，紧密跟踪国内外药品研究开发的进展情况，以及国内药品的研究开发的政策性的变化。

保证技术创新的机制。研发工作新产品开发对企业发展的重要性，十分重视对药品研发的投入，保证了各项研发工作的顺利开展，公司制定了研发人员的政绩考核管理办法，实施产权创造的奖励办法，植入成果的追溯办法。这是我们几个研发的机制。

2015-01-18 17:38:21

李俊:

四、勇于担当履行社会责任，传递品牌的正能量。

多年来，银朵兰始终对员工负责，对行业负责，对社会负责，始终坚持企业的品牌发展，本身就是承担社会责任的体现，是对产品质量高度的负责，对消费者生命、健康的高度负责，对企业健康持续发展、对社会经济发展的高度负责。在银朵兰的维药产业化过程中，我们不断地传递着品牌的正能量。

一是形成华源银朵兰责任文化。二是积极投身社会的公益活动。我们银朵兰药业建立了爱心基金，在爱心基金捐助活动，包括自治区、汶川地震等我们给灾区捐款捐物，特别是我们的药品在受灾区、贫困地区被应用。目前，我们作为新疆制药行业的重点骨干企业，国家的高新技术企业，我们是中华民族民族医药学会的副会长单位。与此同时，我们集团作为全国五星级的品牌单位，继续打造银朵兰维药品牌，进一步调整我们企业的产业结构，产品结构的优化，促进转型的升级，坚定不移走维药的产业化，坚持不懈的为全社会科学发展、和谐发展作出我们应有的贡献。

谢谢大家！

2015-01-18 17:38:36

主持人:

感谢，现在是亚洲杯期间，而且今天中国和小组赛对手朝鲜的比赛已经开始了。说到这儿，想到了和体育稍微带有渊源的企业，就是鳄鱼恤（中山）有限公司总经理。我记得在2014世界杯期间，当时我们在后方演播室的工作人员、主持人正在为着装发愁的时候，当时鳄鱼恤企业听说了这个消息，主动拿出了他们的服装，当时主持人也在演播室里穿上鳄鱼恤的服装，我当时本人主持《看透世界杯》的节目。今天鳄鱼恤（中山）有限公司粱峰总也来到了现场，请他发言。

2015-01-18 17:39:14

粱峰:

大家好。尊敬的各位领导、各位来宾，来自品牌界的同仁，还有媒体界的朋友，大家下午好。很高兴在今天这样一个特别的日子和场合与大家分享一下鳄鱼恤品牌的故事。

开始之前，我想借此机会和大家介绍一下鳄鱼品牌的故事。很多朋友都知道鳄鱼这个品牌多年来存在着很多的争议，现在被市场广泛认知的就是香港鳄鱼恤、法国鳄鱼以及新加坡鳄鱼。与此同时，各类市场上还有各种各样的仿冒鳄鱼，那种俗称“擦边球”了。哪个是真，哪个是假的，接下来作为知情人的我，简单介绍一下，希望能够与在座的各位分享一下。

目前为止，在国际市场上较为有影响的鳄鱼一共三家，一是香港鳄鱼恤。其实香港鳄鱼恤品牌，20世纪20年代已经有国外公司在香港注册了英文，但是通过二战以后，由于种种原因，在40年代早期卖给当时生产衬衫很出名的华人企业陈氏家族，然后并在马上来的1952年正式把原来的英文商标赋予中文“鳄鱼”两个中文的商标。所以，我们的公司就是1952年开始源于鳄鱼恤作为品牌商标，1987年再由香港丽新集团收购，现在为香港林氏家族所有的企业。

2015-01-18 17:40:01

粱峰:

很多人可能会问，法国与香港鳄鱼哪一个才是正宗的？其实两个都为差不多时代同时诞生的服装企业。其实，区别就是一个在东方发展，一个是在西方发展。由于在40、50年代通信、科技和运输比较落后的情况下，都不知道对方，但是当两个商标持有的家族差不多在40、50年代把商品面市，慢慢壮大的时候，他们准备发展到大洋彼岸的时候，才发现那里有一条发展不小的鳄鱼的品牌。其实这两个品牌没有主次之分，两个都可以算是正宗的，香港鳄鱼和法国鳄鱼都是正宗的，只是两个发展区域和历史有所不一样而已。

我们鳄鱼恤品牌正是在香港大规模的发展，当时有一个五十年代比较创新的举措，是免费提供可更换的T恤衫的领子和袖子。对于当时收入不太丰裕的新兴白领当中建立了比较好的商誉。六七十年代鳄鱼已经成为当时香港三大名牌之一，并且于1971年在香港联合交易所正式挂牌上市。1987年，80年代早期由于香港的回归移民潮，原来持有鳄鱼恤的陈氏家族移民，最后由香港的丽新集团动用了13.2亿全面收购了鳄鱼恤，成为了丽新集团在香港的第五家上市公司。

2015-01-18 17:46:14

粱峰:

我们在巩固了香港市场的同时，也大力发展海外市场，而且看准了内地改革开放的大好机会，制定了依托香港变内地经过海外的明确发展方向，并于1987年投放到沿海市场，后又于1988年正式在国内开设总公司。鳄鱼恤随机在广州、上海、北京、深圳陆续开设专卖店，迅速从沿海向内地发展。国内广大消费者将鳄鱼品牌等同于名牌的概念，种下深深的印记，最终赢得了越来越多的内地消费者的信任和喜好，并顺利向其他大中城市扩展。鳄鱼恤服装形象和服务形象成为内地消费者信任的标志。

对鳄鱼恤品牌的推广和维护，我们向来不遗余力，鳄鱼恤品牌定位高雅、典雅、时尚潮流，我们核心理念是永不言败，象征着我们鳄鱼品牌，鳄鱼一样有着顽强的生命力。为保持品牌的竞争优势，我们一直以来积极求变。品牌代表着一种特定的特性和生活态度。同时，我们多年来积极学习品牌管理的先进经验，不定期的找法国、意大利考察学习，时刻保持着鳄鱼恤品牌服饰紧贴世界潮流。

2015-01-18 17:47:50

粱峰:

鳄鱼恤经营理念扎根在香港鳄鱼恤经营核心理念当中，鳄鱼恤经历风雨，几代人始终耕耘，做到对顾客的承诺不变，产品的品质不变，作为核心价值观纳入企业发展的战略目标当中。到目前为止，鳄鱼恤在香港、澳门以及中国的内地，我们的服饰、皮具系列连锁店总数已经超过1600家店，遍布全国多个省市，哪怕到西藏的拉萨和新疆的克拉玛依都有我们的代理商和专卖店。

最后，感谢大会，感谢来自社会各界的朋友对鳄鱼恤的关心和帮助。我们这次能够获得星级品牌认证的通过，离不开大家的支持，鳄鱼恤生于1952年，成名于60年代，崛起于70年代，腾飞于80年代，60多年来，鳄鱼恤书写了华人服装品牌历史，值得纪念的一页。今天，接力棒已经传到第二代、第三代鳄鱼恤人，我们会继续努力向前，争取做得更好。

谢谢大家。

2015-01-18 17:48:04

主持人:

为了节省大家的时间，接下来发言的朋友，要尽量简短。接下来有请新疆乡都酒业有限公司总经理邹积贇演讲。

2015-01-18 17:48:09

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邹积贇:

在发言之前给大家报告一个好消息，中国和朝鲜的比赛中在开场40秒的时候已经进了一个。

尊敬的领导、各位企业家，大家现在好。在中华民族传统佳节即将来临之际，恰逢中国星级品牌企业授牌仪式在北京钓鱼台国宾馆召开，作为来自新疆葡萄产区一家年轻的葡萄酒企业，能够参加今天的盛会我感到非常的荣幸。特别是当我们知道了我们获得了中国星级品牌荣誉，更是激动、喜悦，感觉到无比的光荣，在此，我谨代表新疆乡都酒业全体员工向大家表示最诚挚的感谢。

新疆乡都酒业有限公司是新疆焉耆仪尔高新农业开发有限公司的子公司之一，始建于2002年4月，经过多年努力，目前我们已经将原酒加工能力为1000吨的葡萄酒堡，拥有母公司焉耆仪尔高新农业开发的4000亩优质酿酒葡萄基地，不仅是新疆巴州地区酿酒葡萄产业的开拓者，也是新疆集规模优势与特色产品优势为一体的民营企业。十多年来，乡都用自己种的葡萄酿出了第一款天然有机葡萄酒，由巴州知名品牌成长为驰名商标、新疆名牌，2011年荣获为“中国驰名商标”。企业特色资源、技术、管理和人才和企业文化协同效益更加突出，为乡都品牌赋予了新的内涵。

2015-01-18 17:48:34

邹积贇:

一是依托生态优势资源，夯实品牌基础。在葡萄酒酒有一句话，好的葡萄酒是种出来的，七分原料、三分工艺。做葡萄酒讲究天时地利人和，乡都葡萄园占有纯净的大气环境，极好的光热条件，理想的昼夜温差和干燥、通风、无虫害的成长“天时”。又有很好的河滩、沙漠、黄土矿物物质，高标准的接水滴灌的天山地下水的“地利”。这都是业界无法复制的天然资源。

从创建乡都品牌至今，乡都一直遵循有机标准，实行科学的田间管理，以种植绿色无污染的葡萄，打造新疆乃至群众的品牌为目的。投资了上亿资金，不断改造戈壁荒滩，实行科学的田间管理，保证了优质葡萄的天然品质，从葡萄采出到酿造，企业秉承的是随心随行的法式酿造理念，“把一棵葡萄树酿一瓶酒，一亩葡萄园酿一桶的酒”的理念，贯穿到原料种植、酿造整个过程，为绿色有机的葡萄品牌奠定了良好的基础，高标准、高起点迈出了创建名优品牌的第一步，实现了将生态优势转化为产品优势，再转化为品牌优势的良性可持续发展。

2015-01-18 17:51:44

邹积贇:

二是积淀企业文化，塑造乡都品牌。乡都企业无论凝聚了自创业以来的永为人先，坚守坚持，做事先做人，努力无止境的核心精神。在这个核心文化理念影响下，逐步提炼出来的种植理念、酿造理念、质量理念和营销理念形成了乡都品牌的全部内涵。

三是借助各类展会平台营销乡都品牌。公司自成立以来参加了全国及国内外各种综合性展会70余次，获得了各种各样全国类酒展，包括国内酒展的一些奖项。

四是积极应对市场变化，摸清品牌发展思路。十多年来，乡都品牌成长经历了产品、优质产品、名优产品品牌发展的历程。2001年，乡都母公司仪尔高新农业发展公司，进行第一轮私募股权融资，对公司发展战略作了重新定位，摸清了公司品牌发展思路。在精准定位的基础上，确定将传统宣传推荐方式与品鉴体验方式相结合，将传统销售方式与线上线下联动，售后个性化服务相结合，将媒体广告的营销与口碑营销相结合的品牌发展策略。为了从根本上保证品牌建设工作的系统性、规范性和有效性，专门成立了品牌管理部门，明确了品牌管理的职能，制定了品牌相关流程和制度。乡都在品牌建设中，清醒认识到高科技可以用钱来买，但是企业文化和品牌是用钱买不来的，是随着企业发展、成长不断积累的沉淀产物。

2015-01-18 17:52:18

邹积贇:

由于乡都这种企业文化的日积月累，并在企业文化传播上推陈出新，才有了乡都今天的价值观和知名度。一路走来，乡都先后被授予“全国经济林龙头企业”、“全国农产品加工业示范企业”、“全国工业旅游示范点”等等众多的一些荣誉。乡都品牌美誉度和诚信度使产品附加值逐步提升，乡都的核心竞争力不断增强。乡都企业将以本次星级品牌会议作为契机，进一步加强品牌宣传意识，恪守有机标准，不贪一时公利，立做百年基业，实现乡都产品精致、专业、个性化，做广大消费者健康使者，助力新疆特色林果业发展，打造新疆走向全国的特色品牌。

谢谢各位来宾。各位企业家。

2015-01-18 17:52:33

主持人:

接下来有请秋林集团股份有限公司董事、副总裁曲向荣演讲。

2015-01-18 17:53:28

曲向荣:

大家晚上好。因为开了一天会，比较辛苦，所以这个时候大家可能比较兴奋，我演讲的时间也不长。

我可能是代表这次没有参加获得奖项的人员的企业来做一个发言，但是我们确实因为品牌的增值和价值对我们经营起到很大的帮助，用我们哈尔滨的宋希斌的话说，秋林这个品牌不论是社会价值、历史价值还是商业价值，应该说无可估量的。确实如此，放眼到国内乃至于世界范围内，秋林的故事、历史应该说是难得的，独一无二的。下面有几个关键词简单给大家讲讲什么是秋林。

首先，秋林是一个人名，是创始人的名字，他出生于俄罗斯的远东地区，从小家境贫寒。企业1857年开始创建，1900年在中国的哈尔滨诞生了。十月革命以后，整个秋林的总部移到了哈尔滨，为此说，哈尔滨的秋林也应该是一个百年的企业了。所以说品牌的价值应该是巨大的。

2015-01-18 17:53:43

曲向荣:

第二个关键词，中俄经贸合作的典范。秋林是1953年，由周恩来总理前笔签批，从前苏联有偿收购回来，成我们的国有企业。在历史长河当中，秋林几经易手，先后由英国的汇丰银行，日本的株式会社，还有前苏联，最后是中国转为国有经营，应该是跌宕起伏的。

中俄的合作典范还体现在哪里？因为秋林继承了原来俄罗斯食品加工公益，继承了原来俄罗斯品牌的血统。依然在国内知名度和影响力是巨大的。曾经陆昊省长去我们秋林公司视察的时候，了解了很多情况之后，也非常感慨。于去年首届中俄博览会，让我们在一个非常重要的场地进行展销，这个过程中，主要是想跟俄罗斯的副总理罗戈津进行有关秋林的历史文化意义的一个商谈，我认为这个目的和意义是达成了。

2015-01-18 17:56:51

曲向荣:

第三个关键词,秋林是一个金字招牌，因为它不光有贸易，有生产，有加工，还有零售。当时鼎盛时期是在86个世界地区上都有我们的分支机构，在我们国内应该有很多，大家对秋林的品牌应该不陌生。对外秋林是一家上市公司，我们是1996年最早在A股进行上市，应该是黑龙江省的首家上市公司，是国内目前来说第一家百货商场。这么多的荣誉，这么多的历史、这么多的故事，实际上成就了今天的成就秋林的品牌。我想说，今天这个大会，实际上是想把我们以往的经验不断地总结，形成一个模式化、程序化的东西。现在我们讲品牌，其实这是一个升级和飞跃。在品牌的不断地塑造完善过程中，我认为，秋林还有很长的路要走，也是希望跟各界朋友、各位专家共同学习、研讨。

但是我相信，品牌的价值是无穷的，品牌的力量是无穷的，在今后我们能够诞生出更多的优秀的品牌，实际上也依赖于在座的各位，依靠各位专家，依靠我们的领导、学者。希望大家共同帮助，使我们秋林能够走好第二个一百年。谢谢大家！

2015-01-18 17:57:46

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主持人:

谢谢曲总。接下来掌声有请北京师范大学创意研究院副院长、北京成功优雅国际形象顾问有限公司国际形象礼仪专家张玲女士。

2015-01-18 17:57:56

张玲:

大家下午好。我今天跟大家分享的是个人品牌形象对企业品牌形象的影响。我们经常讲企业品牌形象会讲到设计一个LOGO，但是更重要的LOGO是什么？是每个人。我们今天的话题就是从这个角度来帮助企业怎样塑造企业的品牌形象。

各位，假如你今天想买车，在很多车的比较下，有很多可以选择，几乎有不同的选择情况下，你来到这两家4S店，你可能会选择哪一家，在同样价位和性能的情况下，大家有没有倾向性？会选择大照片，大照片给我们感觉是产品更值得信赖，服务让我们感觉它可能会更与时俱进。我们感觉这样的车让我们开上以后，更能体现自己的品位和身份地位。我们现在告诉大家，这两个都是奥迪品牌，只是不同的阶段。小照片是奥迪以往，在没有竞争的时候，它说当数是灰老鼠的样子，但是没有人跟我们竞争，我们依旧占领全国市场的60%。但是现在面临很多竞争，同质化竞争越来越厉害，我们大哥哥们比我们有更长的历史，有更好品质的产品，我们怎么样在中国市场让我们的客户不要忘记我们，我们在加强产品研发的同时，还要塑造品牌形象。我们非常有幸，作为他们企业品牌顾问。

2015-01-18 18:10:28

张玲:

现在看这两个形象完全不一样，几年过后，再去回访奥迪，奥迪说现在非常自豪地讲，虽然大哥哥们进来了，虽然很多其他国际品牌也进来了，但是我们依旧占领全国市场的最佳的份额。这也不仅仅是研发不断地加强，同时还有软性的实力，就是品牌形象。我们可以自豪地说，我们这个状态在同行是没有人超越的。所以，我们今天跟大家讲，很多人去购买车，就像在座的刚才讲，要选择大照片，很多情况下人们通过人来更加信赖背后的产品。

所以，刚才有几位企业家在讲产品的时候，我们要告诉大家，首先要通过人才能看到、解读到背后的企业文化，很少有人读文字，但是看到你的样子就可以解读，你是带有什么样特征的企业文化。比如这两张照片背景的奥迪的文化不同，小照片当时的文化就是品质，他们当时做到了，但是之后他说企业文化要扩展，不仅仅是品质，还要加上新的内容，叫动感，我们还要再加上革新，还要加上时尚感，这时候才能满足未来中国市场的需求。

我们看到后边的企业文化，所以各位，企业文化最直接的展示就是每一个人代表的样子，客户可以读到。所以，为什么现在这么强烈的市场竞争、同质化竞争情况下，大家依旧名列前茅。所以，各位我们在知道企业品牌形象塑造的时候，一定不要忘记动态的LOGO，就是从高层领导到基层员工，每个人都是企业品牌形象的代言。我们的工作就是来通过这样的途径帮助大家提升企业品牌。

2015-01-18 18:10:58

张玲:

假如企业有一个统一的着装，如果没有统一着装，我们看这两个人给客户的印象是不同的。我们知道客户对什么样的人的印象会更加值得信赖，如果没有统一服装的话，我们会通过国际化的着装规范告诉大家，怎么才能体现企业的品牌形象。让别人感觉到独到，企业品牌形象除了品质之外，还有人们的一种品位的象征。现在我们中国的市场人们对于产品之外附加值的需求。

领导者形象是我们企业品牌形象、企业文化，很多企业在做品牌形象的员工培训。现在我们的客户对我们的企业、对我们的人员有什么样的期待？因为中国在走向世界，我们所有的客户不再是当初关起门来的时候了，现在的客户都是眼界比较宽广的人，他们会用国际化眼光来看我们够不够这样的标准。所以小照片人们不再信服，大照片有整体的协调感，更有品质感，但小照片未必价位不高，但因为它的协调不够，就会感觉到这个小照片的人没有值得信赖的感觉。

2015-01-18 18:11:14

张玲:

现在因为中国在走向世界，现在要用国际化的标准来给大家更多的场合着装的规范。现在国际化的品位的标准是什么？刚才那个团队是我们在美国给高管设计的团队，这些人大家都很熟悉，是我们的另外一个项目，给中央电视台主持人设计服装和整体的形象塑造。我们看到中央电视台在对内是国内品牌形象的代表，对外也是中国的一个很大的窗口，这预示着向全世界知道中国不再是以往穿整齐就可以了，我们现在可以在世界上有非常亮丽的一面开始上升到品位着装的一个阶段。

2015-01-18 18:11:39

张玲:

再看看我们的主席和第一夫人。我们说当代的企业品牌形象，当代是什么时代，就是习主席的时代。我们可以知道，习主席时代是什么样的标准呢？习主席每天出访戴什么领带很难猜到。但是上一届领导人容易猜到，胡主席通常是两条领带，一条是蓝色领带，第二条是紫红色领带，所以我们可以看到胡主席第二天出访，今天是戴蓝色，明天可能是紫红色。但是习主席每次出访什么领带，我们很难猜到，因为他已经到了个人品牌的阶段。我们想“中国梦”是什么样子的，我们会想到彭丽媛能够给中国带来日益强大的影响，而且他们夫妇可以是“太太的围巾，先生的领带”。所以，这个时代不是一个穿整齐就合适的时代，这个时代变成的穿整齐的基础上，还要有独特的个人品牌的魅力，有一种品位化美学的素养在里面。这个时候，中国的品牌在世界上才能让别人尊敬。

2015-01-18 18:11:48

张玲:

同样，我们的企业也是一样的，我们的企业每一位领导、每一位销售团队走在和面对客户的时候，怎样让别人对我们过目不忘，我们一定要有这样的一个设计，让别人看到我们与众不同。今天的时代开始进入到这样的时代。在这样的时代当中，我们要知道，我们的着装、举止不仅仅是自己的习惯，更重要的是别人，这些别人是非常重要的人，就是我们的客户。所以，这一部分是非常重要的动态的LOGO，作为品牌企业建树的一个重要方面。我们要知道产品在一端，客户在另外一端，你的LOGO在墙上贴着，谁是中间的桥梁，人是中间的桥梁。所以人这方面品牌塑造是必不可少的。

所以，怎样把我们的团队变成一个非常强大的动态LOGO，要从三个方面给大家做这样的培训。一个是着装形象的培训和设计。第二个是礼仪形象，怎么让别人看到我们的利益状态是可以代表我们的企业品牌，从高管对公众形象的设计，到员工客户形象的设计，沟通技巧的训练。当我们在三个方面都非常好的时候，我们很自然会在客户的定向跟踪当中有一个正向性。

2015-01-18 18:12:03

张玲:

我们再说着装方面，我们怎样达到国际化得体妆容、得体服装，从美学角度。在举止上，会给大家怎样商务领域的培训和优雅气质的培训，还有优雅积极状态的培训。在沟通上，用什么样的语言和语气，会让客户感觉更加舒服。这些都是提升我们的重要的手段。后面会有一些具体的培训，比如怎样把团体的服装从最简单的层面上升到国际化品位。

可以说中国的服装现在有三个方面层次：一是职业装。职业装有三个层次，最低的层次淑女层次就是整齐划一，如果过于整齐划一就缺少特色。前几年在中石化讲课，他们是深蓝色乐观套装，接下来我们又给伊利集团讲课，他们依旧是深蓝色套装，接下来给中国银行讲课还是深蓝色套装。这三个企业不仅颜色统一，而且款式也非常一致，这样的统一，就缺少行业的特征。所以，我们职业上的第二个层面，就要有你的企业品牌的特色，在追求企业品牌特色的时候，有一些企业开始做了尝试，但还是有一些可以完善的地方。比如蒙牛集团做得很好，但是颜色还有待提高，比如领带是绿色领带，但是我们的牛总皮肤比较黄，比较深，绿色领带是不是显得脸更红、更黑，颜色值得探讨。

2015-01-18 18:12:19

张玲:

所以，我们接下来在利用特色情况下提升国际化品位，怎么样有特色，但是很洋气，就是刚才看到的奥迪服装的品牌设计，有它的区别性，但是从他身上可以读到国际化的品位，这是我们现代的客户需要要求的。

现在我们从这三个方面帮助企业完善职业装设计。如果没有统一职业装，那怎么完善企业形象呢？中国第一个层面就是缺少艺术，很多的男士相对来说把着装是看作简单的生活小事，包括举止状态也是生活小事，不太在意了。但是有一些女士在意了，但是有一半服装自己不喜欢，缺少对审美系统的学习。我们现在想，如果没有统一的着装，客户依旧在挑剔着装，我们要花一些了解什么是国际着装规范，什么样场合穿什么样的服装，客户才认为你是专业的。所以，我们会花一些时间告诉大家国际服装规范，请着正装出席的会议邀请，但是没有人告诉你具体穿什么，很可能把白天在上班穿的西装穿到晚宴上，其实不准确。各种场合应该穿着什么服装，我们会给大家细细的讲来。

2015-01-18 18:12:36

张玲:

我们每个人长相不同，我们的步履特征、遗传因素、肤色不同，身材不同，怎么让自己体现出最好的状态，这要从美学的角度给大家作个性化的分析。这个时候，无论你长相如何，你都可以展现出最佳的自己，通过个人的状态体现出你在客户面前的状态。这两个人状态不同，两位男士穿的都是休闲商务装，但是看他们两个人长的不同，休闲商务装的颜色、衬衫、领带不同，都穿深蓝色，大家都觉得很安全、很简单。但是每一天都是深蓝色，可能就有一点单调，所以有的时候要穿灰色，有的时候穿米色，什么人适合米色、灰色，白衬衫每个人都有一件，但是有的人适合乳白色，有的人适合纯白色。如果你把颜色搞差，气色立刻变得不健康。

所以，这些都是我们需要了解的基本常识，包括领带什么颜色会让你显得更加健康。我们看一位穿冷色的灰色，一位穿暖色的米色，领带也是暖色的，衬衫也是米白色，这个时候很协调，这些我们要和大家分享。

2015-01-18 18:12:49

张玲:

因为长相不同，在品牌形象塑造的时候，我们需要了解一些基本的美学的因素，就是什么颜色给你自身的肤色添彩。还有我们的身材、轮廓，我们长得都不一样，男士有的人是倒三角，有的人是长方形，有的人是A型的身材。女士有的是曲线型，有的是直线型，什么服装给不同身材的人避其所短。可以说没有一种身材是完美无缺，但是客户需要从我们身上看到完美无缺的样子。

女士有两种身材，一种是直线身材，相对来说腰是不明显的，胸腰差几乎没有，女同胞回去以后可以做一个尝试，把你的照镜子看一下，你的胳膊和腰间的空隙，空隙比较大的是曲线型的，空隙比较小的就是型。曲线人什么特点，有胸腰差之差是很好的，但是也有缺点，肩膀是溜的，腹部是丰满的，大腿是丰满的，所以没有一个人完美无缺。

2015-01-18 18:13:02

张玲:

我们怎么在客户面前体现出专业度，我们看这位，这位是直线人，可以说这个人很苗条，苗条未必没有问题，看这位苗条人是不是看上去我们刚才说的肩很平，腹部很平，但是胸也很平，看上去也缺少气质。但是培训以后，设计之后看这个状态，是不是更加的有品质感了。

我们再看丰满人，这个人有一个特点，有胸，也有肚子，这个人面对客户肯定缺少职业感。怎么面对客户？我们进行了设计，这个人还是有一些脖子，胸部还是很有自信的职场女士。如果我们是客户，更信赖谁背后的产品？

2015-01-18 18:13:16

张玲:

所以，我们讲在座的每一位，我们都会有完善的空间，哪怕穿休闲装，不同的穿法、特点也不同。各位先生也是一样的，男士回去也要看一下自己的身形，你是不是倒三角，男士不看腰，看肩部和胯的比例，是属于什么比例，如果是一个倒三角，肩部比胯部更宽的话，你需要拥有什么样的西装呢？就需要欧式的，肩部比较翘，腰部比较收，跨部也是比较高，这个时候是不是很帅气，非常有品质感。如果是一个长方形，你值得拥有一个经典的英式，是比较桶型很有品质的服装。如果是一个A型，如果想保留一种亲和度的话，可以穿一个比较柔和设计感的阿玛尼。但是如果说这位倒三角希望体现亲和度的时候，你可能有时候要穿明新的服装。刚才说A型人喜欢体现亲和度的时候，可以穿肩部比较柔和的服装，但是希望体现权威感的时候，可能要穿经典的英式，看上去更有职业感。

2015-01-18 18:13:29

张玲:

所以，我们的西装不只是一件，比如说袖长，在国际标准当中衬衫要长还是西服要长，国际标准衬衫要比西服长。国内的标准是西服要长一些，如果品质希望走向更高标准的话，我们的人展现出来的样子，品牌形象通过着装可以看到你的眼界在哪里。

我们会告诉大家着装的规范，包括男士西装应该多长、裤长应该多长、鞋子应该穿成什么样的，衣橱里哪些是必备的单品，什么场合穿什么服装，什么叫商务正装，什么样的领导不能和商务正装穿的。我们现在告诉大家，商务正装要知道有不同的领带搭配，同时我们有不同的衬衫搭配，也有不同的腰带搭配，还有日常商务装，就是不同的颜色，还有休闲商务装，但是有一些底线，没有时间和大家分享。在不同的场合，在我们职场当中需要在不同时间见不同客户的时候，需要有不同的装备。这时候客户才会觉得很舒服，你陪客户喝下午茶的时候，可能穿深蓝色套装就很突兀，什么时候穿什么样的服装，我们以后有机会再跟大家继续分享。

谢谢大家。

2015-01-18 18:13:46

主持人:

感谢张副院长。本次中国企业五星品牌论坛活动到现在就要告一段落了，但是我们的认证活动并没有停止，也希望有更多的企业加入到品牌认证当中来，成为我们品牌认证中的一员，也更好地为我们中国的老百姓服务。

谢谢大家。

2015-01-18 18:14:00