IT服务驶向蓝海
IDC预测，中国IT服务市场2004年至2008年年均复合增长率为25.6%，预计到2008年IT服务市场将占据中国整个IT市场22.9%的市场份额。
IT服务在各行业的应用前景非常广阔，但是，在看到IT服务发展的广阔空间的同时，也应看到IT服务市场存在的问题。
麦肯锡最近针对中国IT服务市场进行的一项调查显示，和其他市场相比，中国的IT服务格局规模不够而且极度分散。IBM、惠普等跨国公司的IT服务业务在中国市场的份额都不超过6%。
一直以来，虽然市场空间巨大，但市场竞争激烈、利润状况不好仍是中国IT服务市场的普遍现象。然而，面对竞争惨烈的市场，目前的无序发展只是行业步入成熟期之前的一个必然阶段，IT服务在发达国家既成熟又规范，是因为它们起步得早。行业发展线索不明朗，主要是由IT服务行业自身的特点所决定的。按照软件与信息服务业的“十一五”规划，至少在未来4年，中国软件业产值年均增速将超过30%，而行业应用软件作为重点领域将实现飞速发展。
中国IT服务市场正进入一个拐点，服务商应该努力寻找市场的利基（大企业忽略的细分市场）。在内有价格战、外有国际企业强势竞争的环境下，本土企业如果能专注于市场的某一细分环节，通过专业化经营，见缝插针地占据有利的市场位置，便可走出红海，驶向利基的新蓝海。
在中国IT服务市场上，行业条块分割明显，中国企业有自己独特的优势。尤其在一些行业和地域的项目中，中国企业提供产品和服务解决方案的能力，是国外IT服务厂商不能企及的。
要把服务做得有竞争力，企业需要具备四个要素:人及相应的技能、流程与方法、自动化的工具和管理。
事实上，中国企业已经慢慢确立了购买服务的意识。而留给IT服务商们的话题是:如何帮助用户认识到服务的真正价值。
面对市场和用户需求的变化，对服务的提供者来说，要围绕业务的问题来组织IT和服务资源，形成更具针对性的解决方案;另一方面，要及时、客观地评价IT服务给用户带来的绩效，以支持用户的业务发展及其规划。
对于本土企业来说，应该在理解客户独特业务需求的基础上，依托技术和知识资源以及高效率的管理体系，以成熟的服务解决方案和强大的执行能力为客户提供高附加值服务，积极协助他们通过融合IT与业务提升竞争优势。
IT服务这个马拉松比赛才刚刚开始，要想取得最后的胜利，还得从现在开始找准自己的定位。
软件外包寻求突围
根据IDC的预测，2008年我国外包服务市场总值将增至25亿美元，复合增长率达44.8%。未来5年，我国软件外包市场规模将增长5倍。然而，这样利好的消息丝毫没有让寻求软件外包“蓝海”的国内企业松懈。人民币升值、行业利润下降、国际软件外包出现多元化转移的倾向、跨国公司加紧在中国布局软件外包业务等因素的影响，使国内软件企业不约而同地将目光投向产业链高端。
麦肯锡提供的数据显示，到2010年，中国服务外包产业的市场规模将达180亿美元;到2015年，这一数字将升至560亿美元，届时中国将成为北亚地区服务外包业最有力的竞争者，同时成为全球研发中心基地。
对于中国这样具有诱惑力的市场，嗅觉异常敏锐的跨国公司当然不会错过，预先进行市场布局的举动时有发生。日前，全球最大的服务外包企业、美国电子讯系统公司(EDS)位于武汉东湖高新区的全球服务中心正式成立，为客户提供信息系统的咨询、开发、整合服务。
美国泰勒集团在华投资的首家企业北光科技发展有限公司也于近日落户天津高新区，面向欧美市场提供在国际上处于领先地位的解决方案和高质量的企业级软件系统开发服务。IT巨头微软则首次在中国举办“软件外包事业高峰论坛”，并宣布在软件外包上对中国的合作伙伴提供两大支持:一是3年后每年向中国合作伙伴发放超过4亿美元的外包订单;另一项支持措施是整合中国软件外包企业合作接单、合作开发，建立一个完全有别于印度的软件外包业务生态链。
跨国公司的纷纷布局，只是国内软件外包企业面临的挑战之一。进入2007年以来，人民币升值明显加速，对中国软件出口业产生重大影响。目前国内厂商一般都处于纯粹接包方的地位，在接包业务价值链中处于低端，即初级的编码外包以及部分测试外包业务，产业链高端的软件需求研究、总体设计等环节中国企业都很少触及。中国的软件外包业产业附加值较低，行业利润不高，目前一些大型外包企业的软件外包业务利润率大约为20～30%左右，普通中小厂商的利润率小于10%。
“欧美和日本等主要发达国家软件和信息服务开始多元化转移，他们将大量的编程和售后服务工作外包给一些生产成本比中国更低的国家。”中国软件行业协会秘书长胡崑山表示，目前国际软件外包的多元化转移趋势，对中国的软件外包行业和企业来说也是一大警示。受国际软件外包多元化转移的影响，中国软件行业出口的增速已明显下降。对比软件出口外包发展迅速的印度，中国还存在着政策保障落后、语言障碍以及知识产权保护问题等发展瓶颈，亟待采取应对措施。
IDC中国软件与服务研究部研究主管韩国华表示，3～5年后，内需市场将像现在本地化服务业务已经出现饱和一样，逐渐趋于稳定。因此，中国离岸外包服务商需要从现在起就开始逐渐建立起其在欧美本土市场的销售能力以及支持能力。
对于欧美市场的开拓，除了提供应用开发和测试服务以外，中国服务商可以选择欧美中小软件企业作为软件产品研发外包的敲门砖。作为产业链的上游，软件产品研发外包无论从附加值角度、企业核心竞争力角度，还是从人才储备角度，对于中国软件外包市场以及中国服务商的发展都非常有利，企业应抓住机遇。
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