首 页 开云网页版-开云(中国)官方在线登录 发展观察 开云网页版-开云(中国)官方在线登录跟踪 经济发展 减贫救灾 社会发展 全球招标投标 商务资讯 观察思考 发展报告 数字报告 白皮书 中国之窗 世行在中国
政策解读 宏观经济 区域发展
行业动向
行业规划 金融证券
金融法规
贸易发展 工程项目 企业发展
国情公报 经济数据 经济名词
发展开云网页版-开云(中国)官方在线登录  -中国女干部比例近40% 已有9位女性国家领导人 妇女就业比例45% -4月份CPI维持3%高位 央行或有后续紧缩政策 CPI向上趋势难改 -第60届世卫大会再度拒绝涉台提案 国际卫生条例适用于中国全境 -交行A股开盘14.20元涨79.75% 海外投资者一周内从股市撤出$5亿 -中石油获世界最大汽田钻探权 国企将成企业义务石油储备主力 -基金私募将开闸 单笔不低于5000万 银行参与股指期货将有章可循 -"十一五"我国将重点发展八大高技术产业 扩大民用飞机产业规模 -中国6省份争夺第3个新特区名额 长三角城市居民收入增14.6% -免费师范生办法出台 国家鼓励终身从教 须回生源地执教十年以上 -中国将采取五项举措提高企业职工工资
联通前十月共清退64家SP 专门设置投诉中心
中国发展门户网 www.chinagate.com.cn  2006 年 12 月 26 日 
字号:    打印本文章 写信给编辑

日前,记者从中国联通获悉,为了杜绝短信等增值业务的乱收费,联通今年以来完善了一整套监管服务部门和合作SP的规章制度。根据其对SP的服务质量监督管理办法,今年1-10月联通就清退违规SP达64家。

据介绍,中国联通针对“联通在信”业务的投诉热点,已取消按条定制类业务。对全网定制包月类业务,建立了二次确认机制,即在用户申请业务时,对用户发送确认信息,注明企业名称、业务名称、资费标准、退订方式等。当用户确认后,订购方能成立。

为规范移动信息服务市场,中国联通加强了对合作SP、合作业务内容的管理,逐步建立、健全了用户投诉受理机制与SP违约处理机制。同时,中国联通还完善了无线增值业务的申请、审批、测试、上线流程。通过定期业务考核进行优胜劣汰,建立以SP信用评价为基础的激励约束机制,以业务收入和信用度得分为评价模型实施综合评价。

联通还设立了全国统一的无线增值业务客服专席暨不良信息社会监督举报电话10109696,实行“首问负责制”,对于未按规定进行提醒或确认,以及定制关系缺失或不完整的收费行为,经查证后立即向用户退还费用。同时,全面支持用户发送“0000”、“00000”到SP接入号的退订方式,并且支持用户发送“0000”、“00000”到5133(或本地联通号码)免通信费的完全退订方式和“114”到5133(或本地联通号码)的联通在信业务定制查询。

当用户明确要求不使用移动信息服务业务时,联通可按照短信、语音及数据三大类进行关闭。同时,建立了完善的无线增值业务客户投诉处理机制、分公司上报SP违约的渠道及处理流程、制订了《中国联通SP服务质量监督管理办法》,通过在合作协议中细化量化SP违约行为,做到高效、准确查证并处理SP违约行为。同时,公司还建立SP服务质量预警机制,事前主动引导SP提高服务质量、防范违约发生。

联通还专门建立了两级投诉处理中心,实现电子工单的流转共享与服务质量的数据监控,从组织、流程、系统及考核等方面,形成了以省为主、全网联动的服务保障机制,切实保障用户投诉及时、有效得到解决。另外,中国联通建立了面向公司内部的服务质量问责制度和面向SP的服务质量监督管理办法,对于违犯的SP及时进行处理,保证用户利益。(作者:伍健文)

来源: 信息时报

相关文章:
信产部“严打”违规SP
两百多通信企业向违规SP宣战 可随时投诉
华为拿下阿联酋3G大单 HSPA网络将覆盖7酋长国
SP市场整顿初见成效 大型SP集体同上"黑名单"
信产部公布SP整治结果 腾讯等780家SP违规被罚
联通SP罚单将上网示众 用户登录指定网站可查询
相关专题:
图片开云网页版-开云(中国)官方在线登录:
2007世界竞争力评比:中国大陆首度超过台湾地区
中石油称冀东南堡油田可开采100年 开发成本近60亿
更多 >>

观察与思考
中国金融改革之路 六大焦点
· 2008北京奥运商机
· 07中央财政资金流向 三农重中之重
更多>>
中国发展报告
中国改革评估报告 / 中国数字报告
· 中国企业家看社会责任
· 全国农业统计报告 / 农业发展报告
更多>>