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下载安装Flash播放器为何拖了11个小时？
“未设最后期限，想和平解决”
记者：有四名特警指挥官也被解职，是什么原因？
克鲁兹：他们是特警的指挥官，(指着电视画面说，那就是马格蒂拜)他们在接受调查，看是否犯错。
记者：我还想再问一下刚才提到的问题，为什么整个人质事件拖了11个小时？
克鲁兹：因为我们需要进行谈判，想和平解决，让所有人质都完好无恙。如果这起事件在其他国家发生，警察会给劫持者一个最后期限，一个小时或两个小时，但我们把这个时间延长了。所有的人都盯着看。
记者：事件持续那么久，门多萨几次出现在大巴门口，为什么菲律宾警方的狙击手没有采取行动？
克鲁兹：因为，我们希望通过谈判和平解决，我们希望他能释放所有的人质。
怎样看待媒体直播？
“直播令事件火上浇油”
记者：这次的人质事件是否已经破坏菲律宾警方的形象？
克鲁兹：我们的形象已经被破坏。我们存在不足，犯下了错误。我们在进行调查，有的人可能会入狱，有的人会被革职。如果缺乏装备、训练，我们会改进，添置新的装备。
记者：这两天，菲律宾报纸在讨论媒体在人质事件中所扮演的角色。你怎样看媒体的所作所为？
克鲁兹：旅游大巴里有电视，门多萨身边有收音机，有人通过手机告诉门多萨：打开电视，打开电视。因此，门多萨的弟弟被带向警车的镜头也被他看到。在这样的事件中，媒体应该遵守规则。2003年曾经发生过这样一件事，记者居然冲到了士兵前面，后来我们拘捕了所有的记者。记者们问，为什么逮捕我们？因为他们挡了士兵的道。
记者：这让你们头疼？
克鲁兹：是的，的确头疼。我们要设立一些规则，不能让媒体靠得太近。
菲警是否应对事件负责？
“我们对发生的这一切负责”
记者：现在似乎全世界媒体都在批评菲律宾警方的表现，你对此有什么反应？
克鲁兹：菲律宾警察仍然要忠于职守，为国民服务，我们要反思我们的系统，我们的机制。这样，我们才能提高，让这样的悲剧不再发生。对我们来说，现在是艰难的时刻，我们会渡过难关。
记者：你认为，菲律宾警方应该对人质悲剧事件负责吗？
克鲁兹：是的，我们对所发生的这一切负责。正因为如此，马尼拉地区警察总长已经停职。
记者：这起事件后，或许很多想来菲律宾旅游的人会担心安全问题，你对此有何回应？
克鲁兹：这里是安全的，你可以半夜逛街，可以去马尼拉任何地方，马尼拉仍然很安全。这起劫持事件只是一个孤立的个案，就像其他地方一样，其他国家也可能发生这样的事。印度孟买有这样的惨案，即使在美国也不例外。
记者：你想对以后来菲律宾旅游的中国人一些什么建议吗？
克鲁兹：来菲律宾的中国朋友，请你们随时和警察联系，我们有旅游警察，他们会随时关注你们的安全，我们会随时提供帮忙。
记者：最后一个问题，你希望向我们的读者，向人质事件的受害者说些什么吗？
克鲁兹：这样的悲剧发生，菲律宾政府、菲律宾警察非常难过，我们绝对不会让这样的事情再次发生。我们将改变我们应急机制，这是确定无疑的。我们接受所有的批评，我们将汲取教训。在此，我想再次向人质事件受害者的家属道歉。
验尸发现的子弹证实，来自一名菲律宾特警的子弹击中了门多萨，其余的人质都为门多萨所射杀。
一开始我们相信劫持人质者会释放所有的人质。
我们当时答应了门多萨的大部分要求。
但当他拿到信件时，他的主意变了。
这个司机跑出去后，说车里所有的人质都被杀了。我们发现，他的言行不一致，我们在调查他。
——— 克鲁兹
我们有足够的装备，但他们没有弄到现场。
我们将改变我们的应急机制，这是确定无疑的。我们接受所有的批评，我们将汲取教训。在此，我想再次向人质事件受害者的家属道歉。
——— 克鲁兹
(本文来源：云南信息报 作者：周勇进 康殷)