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医警对接依法治“闹”

既要通过改革重建医患信任，也要依法处理，消除“告不如闹”的心理预期

暴力在医疗纠纷解决中日渐“常规”，形成“不信任—暴力—不信任—暴力”的恶性循环。徐昕认为，医疗暴力应该抑制和减少，这需要采取全方位多层面的对策。最根本的措施是重建信任，包括医患之间的信任以及患方对医疗纠纷解决机制的信任。唯有信任，患方才可能更理性地对待和解决纠纷，放心将其提交医疗事故鉴定、行政调解、行政处理或诉诸司法，实现纠纷的和平解决。

申卫星认为，医患关系中的信任重建，首先是良好的医疗服务秩序的需要。既然医患冲突是信任缺失的产物，重建信任便是建立良好秩序的重要途径。其次，医患之间的信任还是节省医疗成本的重要手段。信任能将社会中的复杂因素和不确定因素简化成可信的和不可信的；在信任关系中，病人对医生、医院、医疗方法乃至解决纠纷机制的选择就会理性而高效。

近年来，煤炭总医院制定了一系列的人性化管理方法，如公布院长手机号、对医护人员进行有关医患沟通技巧培训、每月进行两次患者满意度调查、及时了解患者需求并有针对性地改进，使患者产生一种受到重视的愉悦心理。王明晓认为，医院及时履行告知义务，提高医疗过程的公开性和透明性，缓解不确定的医疗结果对患方的冲击力，有效预防了冲突升级和医疗暴力的发生。

丁香园网站负责人认为，在日益严峻的医疗形势下，如果仅仅把医闹产生和发展的根源归结为医患矛盾激化，有简化因果关系之嫌。只有从医疗卫生体制改革入手，才能从源头上解决医患矛盾。

中国医师协会负责人认为，医疗维权暴力化实质上是违反《治安管理处罚条例》的违法行为，严重的还可能违反《刑法》。无论医院对患者前期的诊疗活动是否存在过错或构成医疗事故，均不影响对此行为的上述定性。因此，有关部门应当针对“医疗维权暴力化”制定法律、法规或司法解释，公安部门必须严格执法，对那些严重干扰医院正常工作秩序的行为必须制止，并督促其通过合法的途径予以解决。

王明晓认为，“医闹”采用暴力过激行为对医院施压，以达到赔偿目的。他们“打、砸、吓”的恶劣行径，严重干扰了医院的正常秩序，其行为本身属于违法，应该严厉打击。对此，公安机关应防患未然，及早介入，防止事态扩大，确保正常的医疗秩序。

日前，卫生部在京召开“加强平安医院建设，改善医疗执业环境”座谈会，研讨今年6月以来恶性医闹事件频发的对策与防控方案。卫生部副部长尹力强调，各级各类医疗机构要建立健全医警快速对接机制，有条件的地方要积极配合公安机关在重点医院建立警务室。要加强医患沟通和医院投诉管理，建立畅通、便捷的投诉渠道，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。