服务亲情化：让患者有到家的感觉

从细处讲，“服务”质量的好坏更多的时候是通过护理服务工作体现出来的。

神经内科曾经收治一位肢体瘫痪的老大妈。病人是退休干部，体重180多斤，翻身，大小便均不能自理。由于病程较长，入院时病人神情落寞，脾气很大，从不配合每天护理询问。人说“久病床前无孝子”，其家属把遭遇难题的不满发泄在医院，面对这些，护士们总是笑脸相迎，细致观察病人不适，给病人捶背、按摩。当发现病人一周未解大便时，护士遵医嘱为其灌肠，效果不好，护士就戴上手套给病一点一点扣出大便。一股股臭气弥漫在病房，其家属一边捂着鼻子，一边口吐唾沫，跑出病房。大便扣完了，病人破天荒的说了声“谢谢，你们比俺亲人还好”，眼里噙满泪水。

护理服务是疾病康复过程中举足轻重的一部分，护理服务质量的好坏将直接影响医院的形象，影响患者的治疗效果。

在市中医院，住院患者一进病房，护士就会递上一张《医疗服务卡》，卡上有涉及治疗、护理、饮食等方面注意项目。除此之外护士还会送上“一个微笑、一声问候、一杯热水、一支鲜花、一块毛巾”，这就是市中医院一直沿袭的“六个一”服务理念。

一位普通护士在该院院报上发表的文章里这样说道：心灵的慰藉与平静，能起到药物无法代替的作用；我们发自内心的亲情服务，能使患者感受到亲人般的呵护与关爱，从而会增强战胜疾病的信心。

为了给患者提供最贴心的亲情化服务，市中医院还派人先后南上北下，多次外出“取经”，更新服务理念，完善服务环节。

结束语：

“学医不难，学成良医则不易”这是中国胸心血管外科奠基人、首批中国科学院院士吴英恺教授的左右铭。

市中医院院长杨淑光这样解释：“良医”与“名医”是两个不同的概念，在一个大夫心中，区分清楚这两者并作为不同的追求，体现了两种世界观。凡称“良医”者，必有“仁心”，“仁心”是什么，作为一所医院，“仁心”体现在文化建设和服务措施上。

日照市中医医院建院10年，是追求“仁术”的十年，也是塑造“良医”的十年。10年来，医院在着力提高诊疗技术，满足患者“治好病”的同时，尽力把细致服务贯穿到诊疗过程的方方面面，让单纯的技术操作充满温暖和关爱，给患者带来了实实在在的方便，促进了医患关系和谐，提升了诊疗质量，为“大医”插上了腾飞的翅膀。（中国经济时报记者 胡亮）