各会员单位：

最近, 我国部分地区出现罕见的持续大范围低温、雨雪和冰冻的极端天气，给人民群众的生产生活带来了严重影响。党中央、国务院高度重视抗灾救灾工作，对做好保障群众生产生活工作作出重要部署。

中国保监会按照中央的部署，向保险业印发了《关于做好应对雨雪冰冻极端天气有关工作的紧急通知》，对保险业抗灾救灾和做好保险理赔服务工作提出了明确要求。保险是市场经济条件下风险管理的基本手段,面对罕见的极端天气，参与抗灾救灾是保险业义不容辞的责任。能否打好抗灾救灾这场硬仗，直接检验保险业服务经济社会全局的能力，直接考验保险业保障人民群众生产生活的能力，直接影响保险业的信誉和社会形象。冰雪还在肆虐，救灾刻不容缓。为了帮助灾区群众尽早摆脱困境，我们特向全行业发出紧急倡议。

我们倡议：按照科学发展观的要求，坚持以人为本，牢固树立“全国一盘棋”的思想，大力发扬“服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”的行业精神，强化大局意识和服务意识，把抗灾救灾和做好理赔服务工作作为当前最紧迫的任务，抓紧抓好。

我们倡议：加强对抗灾救灾的组织领导，强化应急机制，明确工作责任，重点抓好保险理赔工作，认真部署和督促落实理赔服务措施，真正做到组织到位、责任到人、措施有力。

我们倡议：切实做到报案畅通、快速理赔。建立受灾地区的“保险理赔绿色通道”，切实做好受灾害影响较大的农业、交通、电力、通信等重点行业和密切关系人民群众生产生活的重点领域的保险理赔服务，加强对基层公司重大灾情赔案处理工作的指导，妥善处理可能出现的各种问题。

我们倡议：各公司积极主动提供保险后援服务，努力帮助解决遇险客户的一些实际困难；加强与气象、交通等部门的沟通协调；主动向客户提供天气、道路运输等重要信息；积极配合当地政府做好抗灾救灾工作。

我们倡议：各公司组织开展捐款捐物活动。“一方有难，八方支援”是中华民族的美德，也是我们的行业特征和行业精神。各公司要加强员工的思想教育，组织员工向灾区人民伸出援助之手，献出—份爱心真情，让大家感到社会的温暖，感受到保险业的爱心。

保险是充满爱心的行业，服务社会、造福人民是我们的行业文化。让我们紧急行动起来，为减轻人民生命财产损失、保障生产生活正常运行，贡献我们的力量！

中国保险行业协会

二OO八年二月一日