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专家提醒:买车险要看“服务性价比”
中国发展门户网 www.chinagate.com.cn  2006 年 06 月 28 日 
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距离7月1日“交强险”实施只有三天了,“交强险”和商业三者险的条款和费率在本周内悉数亮相,同时实行的“限折令”也开始进入最后的倒计时。“交强险”在全国实行统一的条款和费率,“限折令”要求保费优惠总额不得低于7折。现在摆在各家财险公司面前的课题是:在失去产品多样性和价格这两大竞争砝码后,用什么去吸引客户?

保险公司秣马厉兵

据了解,成都12家中资财险公司都获得了“交强险”经营资格,本月内多数公司周末仍在组织员工培训,加紧做好“交强险”实施前的最后准备。在大地财险四川分公司,记者看到,相关人员正在进行新系统运行测试,投保单证的印刷工作也已办理妥当。

“我们将经营‘交强险’作为进一步扩大市场份额的好机会。”据称,该公司最近专门组织了人员,认真分析、研究“交强险”市场,并针对该险种特点有的放矢进行销售,此外还加强与当地职能部门的联系,与政府相关部门、交管部门达成合作共识。

“交强险”强调“服务”

业界建议,投保强制险别只盯着费率,其实保险公司提供的服务更为重要。大地财险四川分公司客户服务部负责人表示,强制险在赔偿方式、时限和条件上对保险公司要求很高,只有选择管理能力高、经验丰富、信用良好的保险公司,才能获得满意的服务。

这位负责人指出,根据条例规定,交通事故发生后,保险公司要在收到被保险人赔偿申请之日起1日内,书面告知被保险人所需提供的证明和资料;收到证明和资料之日起5日内,保险公司要判定是否属于保险责任,并将结果通知被保险人;属于保险责任的,保险公司与被保险人达成协议后10日内,赔偿保险金必须到位。如超过了10日期限,对保险公司的罚款额度最高将达30万元。保费几乎无差异,车主选择车险时就要看服务了,必须考虑的基本因素包括:出险后的查勘服务、救助和理赔速度、赔付的公正度以及服务网络的覆盖面。据悉,大地保险已经建立了比较完善的理赔网络,拥有了一支成熟的理赔队伍,分支机构遍布全川,即使是在成都以外的地区发生事故,也能在接到保险报案的第一时间赶赴现场查勘,协助处理事故。

“服务性价比”起决定作用

有关人士称,由于“交强险”刚刚推出,“交1050元保6万元”的“性价比”到底是高还是低,目前尚无从判断。因此,面对“交强险”,车主到底是赔是赚,不能只看保费涨跌,更要看车险的“服务性价比”。

几家保险公司在接受记者采访时承诺,即将推出独具优势的增值服务。据了解,大地财险为了加强客户服务工作,首先为公司所有查勘定损人员统一服装和工作包、规范服务用语等,工作包的配置包括笔记本电脑、扫描仪、数码相机,其次还统一了拆检中心标志和工作场地布置,由此让理赔工作能够更加顺利开展,公司形象也得到提升。公司还加强了全国统一客户服务专线电话95590的服务项目,客户无论何时何地都能获得包括报案处理、信息查询、咨询投诉、保单销售四大功能在内的保险服务。专家建议,今后买车险,赔偿是否有保障,服务是否更到位将成为两大重要因素。

来源: 成都晚报

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