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消费者购房前应做好功课 质量差办证难等纠纷最常见
关键词： 消费者购房 消费者信心 买房 楼市 房屋质量 办理房产证
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邓杰
赵太宇
邱昌宁
田俊华
彭显才
专家建议消费者购房前做好功课 购房中现场录音保留证据
本期嘉宾（排名不分先后）：
广东莞信律师事务所律师邓杰
啄木鸟装修监理公司注册验房师赵太宇
万科物业服务有限公司总经办主任、东莞市物管协会副秘书长邱昌宁
业主代表：田俊华、彭显才
房屋出现漏水现象、买房时开发商的承诺不兑现、不能办理房产证等都是房地产消费中常出现的消费纠纷，当一年一度的3 15消费者权益日即将到来之际，我们再次探讨这些消费纠纷，如何让更多的消费者在购房时最大地维护自己的消费利益，避免踏入消费陷阱，《广州日报》推出“2012楼市3 15”系列专题，将为您一一解答。
3月7日，《广州日报 东莞开云网页版-开云（中国）官方在线登录》联合搜狐焦点举办《楼市3 15：危机之下如何重塑消费者信心？》地产沙龙，请来相关专家和业主一起探讨东莞楼市消费怪现象，专家介绍，房屋质量问题、办理房产证纠纷、实地购房与宣传资料不符等六方面纠纷最为常见，建议购房者在购房前做好功课，购房过程中利用录音注意保留证据。
文/记者蒋幸端 图/记者卢政
关键词：信用危机
信用危机源于信息不透明
问题：所谓的消费危机、信任危机是怎么产生的？如果发现房屋出现了问题，消费者应该怎么办？
邱昌宁：开发商要诚信，消费者要理性。很多消费纠纷的产生往往是整个过程不透明，就是卖方和买方的信息垄断和信息不对称造成的，所以开发商要诚信，与消费者的沟通多了，纠纷就少了。
邓杰：首先要确定责任方到底是谁，一要判断，如果确实是开发商的问题，就要拿着比较充足的证据跟开发商和物业公司协调，属于开发商问题的就找开发商，属于物业维修的内容就直接到物业管理处解决问题。
关键词：消费侵权
消费者购房前应做足功课
问题：为了避免发生消费侵权，消费者应该怎么做？
邓杰：一是购房之前要做足功课。二是在购房过程中注意保留证据。如果发生争议，可咨询专家，同时还要分析维权成本是否高于你获取的利益。
赵太宇：建议业主在收楼的时候，用律师加验房师协助收楼。
关键词：购房纠纷
房屋质量合同陷阱等纠纷最多
问题：在日常的购房行为当中，常见的购房投诉和消费纠纷有哪些方面？
邓杰：典型的案例有几个方面，一个是房屋质量问题，第二是业主不能办理房产证出现纠纷。第三实地购房和宣传资料有一定的误差。
此外，在二手房方面，合同陷阱比较多，口头承诺不兑现，此外是二手房户口使用问题，如新业主希望把户口转到自己名下，而原业主不愿意迁出等。
赵太宇：在交付环节也容易出现三个问题：一是交楼流程不合理，如有一些开发商要求业主一定要交完钱才可以看房子。二是交楼费用不明晰。第三是房屋质量问题，出现一些装修瑕疵、装修质量问题等。
关键词：消费与安全
契约精神很重要
问题：中消协今年的主题就是消费与安全，如何实现消费与安全？
邱昌宁：通过合约的方式建立交易的关系，尊重契约精神。在尊重契约的前提下有一种正确的观念，即使在消费的过程当中出现问题，大家都要用一种比较理性平和的态度去面对问题和解决问题，这个对大家来说都是共赢的，相反非理性的行为对双方都是损伤，我觉得是不适合的。
田俊华：楼市像股市一样，也有风险。首先买房的时候要考虑自己的能力，假如未来会发生一些变数的话，自己是否能承担。从另外一个角度来说，我们要树立一个正确的消费观念，买房时要将自身、市场以及很多外围的因素综合起来考虑。
彭显才：买房的时候要根据自己的能力，考虑到可能发生的风险，自己能够承担什么，同时也要增强法律意识，遵守契约精神。
专家教你如何避免踩陷阱
买房：收集宣传资料和证据
邓杰：一共有四个方面。第一个如果购房者缺乏相应的能力，我觉得首选还是品质比较高的、口碑比较好的大开发商，这个相对来说会减少一些不必要的疑虑和日后产生纠纷的可能。
第二个如果购房者具备一定的能力，那么在购房过程中，首先要审查一下这个项目的背景、开发商的资质，有没有相应的开发能力。在签订合同的过程当中，要注意每一个条款，特别是要注意一些手写的部分、空格线部分和补充协议、合同附件等内容。这些都将是验房和收房的相关依据。
第三，注意收集开发商在售楼过程中的宣传资料，同时做好现场录音，注意保留证据。第四，如果缺乏相关专业的能力，还可以委托专业人士帮忙。
验收：看完房子再签收
赵太宇：理性维权，用专业来武装自己。消费者要么自己变成一个专家，整合专业的资源来为自己服务，要么可以邀请验房师、律师或者是其他的鉴定机构来协助消费者验房。
此外，如果是业主自己收楼要注意几个方面，首先看验收文件是否齐全，第二是看完房之后再去签收，房子有问题就整改，整改之后再签收、交钱。
第三就是怎么拒绝收楼，一定要有一个书面函给开发商，如果开发商不肯签字，可以用快递寄过去，开发商不愿意回复，也属于开发商违约。
物业：多沟通减少意外情况
邱昌宁：在物业服务的小区里面怎么样减少客户的问题，主要是良好的服务意识，更多地去跟客户进行沟通，及时地收集客户的信息，这样通过沟通来减少意外情况的发生。