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三问：
管理有没有硬杠杆？
编辑：有人反映，一些殡葬馆的工作人员服务质量不高，脸难看、态度差，还巧设名目多赚钱，让逝者家属备感纠结。请问，如何改进这样的行风？
记者：长期以来，殡葬服务依靠传统工作方式粗放型发展，服务水平明显低于其他服务行业。特别是在最近的10年里，人民群众对殡葬服务的要求越来越高、越来越多元化，殡葬服务单位也需要不断转变服务理念、提升服务质量。
为更好地维护服务对象和服务机构的合法权益，满足公众对殡葬服务的需求，民政部在倡导各服务机构开展“优质服务、阳光殡葬”活动的同时，组织研究编写了一系列殡葬服务标准，今年4月5日清明节颁布实施。
这7个标准分别是《殡葬服务术语》、《殡仪接待服务》、《遗体保存服务》、《遗体告别服务》、《遗体火化服务》、《骨灰寄存服务》、《骨灰撒海服务》。除《殡葬服务术语》外，其他6个标准都对服务机构、设施设备、服务人员、服务流程、服务质量进行了明确的规定，还专门设立“服务评价”的具体要求。这是全国首批殡葬服务标准，是直接面对殡葬消费行为的服务规范，奠定了我国殡葬服务标准的基础，在保障殡葬服务施受双方的合法权益方面将发挥积极而有效的作用。
但是，标准化工作进程与社会的期待是有距离的，有了标准并不意味着工作水平的自然提升。要解决标准的理想化与工作水平的现实性之间的矛盾，还要关注标准的执行、监督问题。条件成熟的时候，民政部还将开展标准执行情况的认证工作。通过不懈地推动，使我国的殡葬服务水平得到持续提升。