二、铁路将为北京奥运会提供优质的运输服务保障

交通运输是成功举办奥运会和残奥会的重要保证。铁路在我国综合交通体系中发挥着十分重要的作用，在奥运会运输服务保障中责任重大、任务繁重。为了给北京奥运会提供快捷优质的运输服务，铁路部门在北京奥组委启动筹备工作以来，高度重视、精心筹划、积极推进运输服务保障工作，目前各项准备工作已经到位。

奥运会期间，铁路运输主要承担三个方面的服务保障任务：一是满足奥组委提出的重点运输需求，主要包括为奥运火炬接力传递团队转场、参赛足球团队及技术官员转场、奥林匹克大家庭成员、奥运会各类注册人员及奥运会服务人员的出行提供铁路旅行及物资运输等方面的服务保障。二是为持票团队和个人提供观赛、旅游等交通服务。三是全面做好奥运会和残奥会期间的铁路旅客运输服务工作。经过充分准备，铁路完全有能力为奥运会提供优质的运输服务保障。

1．有可靠的基础设施和运输能力保障。为迎接北京奥运会的召开，几年来，铁路部门以赛事城市为重点，建设了一批铁路基础设施。例如，服务奥运会主办城市北京和协办城市天津的京津城际铁路8月1日就要开通运营了；铁道部还与北京市合作，利用既有铁路，经过改造提升，形成沟通北京中心城区和北京西北部地区的北京至延庆市郊铁路——“S2线”，将开行动车组列车，为奥运会期间国内外游客游览八达岭长城及北京西北部景区提供方便、快捷的交通工具；此外，服务青岛、上海赛区的济南～青岛铁路客运专线和合肥～南京、合肥～武汉铁路客运专线也已经通车，速度等级都在时速200公里以上。

同时，新建和改造了北京南、天津、上海南、青岛、沈阳、秦皇岛等赛事城市铁路客站。这些现代化新客站的服务功能更加完善，站房宽敞通透，装备先进导向系统，与各种运输方式紧密衔接，实现旅客无障碍行走和“零换乘”，并与地域文化有机融合，彰显历史文化特色，为到赛事城市的人们提供了现代化、人性化的服务。

除了部分新建的基础设施以外，更重要的是，经过2007年4月实施的第六次大面积提速，我国铁路已经形成了既有线快速客运网，目前，在主要干线和主要城市间大量开行了时速200～250公里的动车组列车。这一网络，覆盖了所有赛事的城市，北京和各奥运协办城市之间的铁路旅行更加方便快捷。

为保证奥运会运输需要，铁路部门增加了奥运期间的运输能力，加开了近60对客车，尤其增加了进出北京和天津、青岛、沈阳、秦皇岛、上海、广州（香港）等6个奥运协办城市的旅客列车。各铁路局还根据管内客运市场需求，采取增开临客、加挂车辆等措施，增加旅客输送能力，更好地服务奥运。

2．有适应奥运需求的高品质客运产品。几年来，结合列车提速，铁路部门积极开发适应旅客需求的客运产品，提升整体服务水平。例如，以北京、上海、天津、广州、沈阳、武汉、郑州、西安等省会城市为中心，半径在1000～1500公里范围内大量开行了夕发朝至列车，这种列车都是晚上出发，旅客在列车卧铺上休息一夜，第二天早上到达目的地，被称为“移动宾馆”，深受社会欢迎。再比如，在北京～哈尔滨、北京～武汉、北京～上海、北京～青岛、上海～南昌、武汉～长沙等大的城市间大量开行了时速200～250公里的动车组列车，这些列车十分快捷。还比如，我们在京津冀、长三角、珠三角、东北地区、中原地区、西北地区的大城市群中开行的动车组城际列车，这些列车密度大，有的是公交化运行，极为方便。我国铁路的这些客运产品，能够为北京奥运会提供安全快捷、方便舒适的旅行服务。

3．服务水平有了新的提高。铁路部门牢固树立以人为本理念，对员工进行了服务技能的教育培训。在客货运输窗口单位广泛开展了“迎奥运、讲文明、树新风”的群众性活动，进行奥运知识、文明礼仪、和谐铁路等方面的宣传。组织青年志愿者做好重点旅客的免费服务工作，努力满足旅客需求。以方便旅客购票、改善服务设施、加强站车秩序维护等为重点，对车站和列车的环境进行了全面完善，整体提升了铁路客运服务水平。

4．切实做好奥运重点运输服务。根据奥组委提出的运输需求，铁路部门制定了细致的铁路奥运运输保障工作方案，并向全路发出了《关于做好奥运期间铁路运输保障工作》的通知，对奥运相关人员购票、进出站、候车、乘降及安检等事宜作出具体安排，全面满足奥运旅客票额需求和物资运送需求。

赛区城市所在车站为奥组委提供必要的场地和设备，协助奥组委在车站设立抵离中心，设立专门的候车、进出站标识及候车区，对奥组委明确的重点服务对象指定专人引导，提供周到服务。有条件的铁路局在车站与当地奥组委团队进行合署办公，处理奥组委人员进出站、候车乘降及安检等事宜。

赛区城市铁路客站根据奥组委的要求，在协商确定的地点设立奥运专用窗口，办理奥运人员用票。在确保奥运重点团队运输，满足奥组委人员日常出行用票基础上，对赛区城市始发、终到重点列车预留一定数量票额供奥运重点人员临时出行使用。对涉奥其他人员购票，全路较大车站自7月25日起至8月29日设立奥运专口，对奥运大家庭注册人员凭证件或介绍信、观众持门票购票给予优先安排。

赛区所在城市所在车站及赛区城市间列车，完善了引导标识和残疾人无障碍通道，配备有一定英语水平的客运服务人员。铁道部将加强对赛区城市间列车的运输组织，对运动员乘坐的列车确保正点运行，对重点列车实行干部添乘，并配备经红十字会培训的客运乘务人员，提供全方位服务。

5．强化安全防范，确保奥运期间的运输安全。铁路部门把安全摆在各项工作的首位，加大力度，严密防范，全力以赴为奥运会提供安全可靠的运输服务。组建了力量充足、设施先进、组织严密的治安防范队伍，建立起站车反恐防爆“五道防线”。第一道防线是强化车站广场及周边地区的巡查；第二道防线是强化车站出入通道管理；第三道防线是严格进站旅客携带物品的安全检查；第四道防线是加强候车室、售票厅、行李房、行李寄存处的管理；第五道防线是加强旅客列车的安全检查。同时，加强了开往奥运赛事城市的旅客列车的警力配置，完善了反恐应急方案，组织特警开展了多次反恐防爆演练。

6．加强组织领导。铁道部成立了奥运铁路运输服务保障工作领导小组和协调小组，加强与奥组委等有关部门的信息沟通，及时了解铁路运输需求，细化落实工作方案，指定专人负责，对口衔接。与奥运运输紧密相关的13个铁路局和中铁快运公司也成立了相应领导机构，指定一名局级领导负责奥运保障工作，凡与奥运有关的运输需求，在铁道部统一领导指挥下安排、落实。从7月28日起，铁道部及各相关铁路局还成立了“奥运赛时铁路运输保障工作值班室”，设立专门值班电话，实行24小时值班，及时汇总信息，协调处理赛时有关事务，确保圆满完成各项奥运服务保障任务。

总之，请大家放心，铁路系统有足够的能力，充足的准备，为北京奥运会提供满意的运输服务。