服务外包：指企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务，发包给企业外的第三方服务提供者。服务外包是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点。

ITO(信息技术外包)：应用软件开发与服务、嵌入式软件开发与服务、其他服务。

BPO(业务流程外包)：呼叫中心、金融和财务技术支持、消费者支持服务、营运流程外包、第三方物流等。