消费易否？进入世博园区的游客难免会有这样的顾虑。

想最快速度给家人朋友寄一张世博会的明信片？没问题。为了给世博客人提供更便捷的邮政服务，位于浦东南路5000号的世博邮政支局将在世博会期间投入运行。届时，在世博园区内和周边地区，上海邮政还将设立10多处服务点和邮件处理中心。

小小手机，轻松埋单。中国移动上海公司推出的“世博通”业务在现场受到市民关注。它创新了手机钱包和手机票两项业务，客户只要刷手机，就可以进地铁，也可以在世博园区内进行小额支付。这种令人耳目一新的服务方式，大大缩短了客户的结算时间，提高了服务效率。

作为世博会的商业银行全球合作伙伴，交通银行上海市分行将在世博园区及世博村区域设立5家营业网点，以及百余台自助银行。他们加强了对网点服务人员的外语和手语培训，招聘了近百名“世博见习生”担任大堂经理助理。针对目前境内POS机尚未完全实现境外银行卡的全覆盖，交通银行推出了类似于“电子钱包”的支付卡。客户只需使用身份证明材料登记，就可购买此种支付卡，不仅世博园区内的商户POS机可以使用，全市22万台POS机都能顺利过关，涵盖近7万家商户。

除了践行世博服务理念，在日常消费中提高服务质量同样重要。“我们改变的可不仅仅是一个名称。”百姓装潢客户服务中心的周志良经理递给记者一张新名片。今年年初，公司的售后服务中心正式改为现在的客户服务中心。与以往单一的事后维修相比，如今的客户服务更加靠前，每年还将抽样全程跟踪服务，即从洽谈业务就开始对态度、质量反馈调查，直至设计施工等环节。

参与现场接待的中国人寿保险公司客服中心张岚介绍，原本只有查询保单等简单功能的国寿鹤卡，即将增加自助缴费、更改地址、申请理赔等功能，这一举措将大大减少消费者往返奔波的时间和精力成本。

投诉少了，咨询的多了

今年的“3·15”，的确和以往有些不同。

一位年年都来参加本报“3·15”活动的消费者毛先生告诉记者，以往家电企业的摊位前，最多的就是反映质量问题的消费者，大多是家里电器出了问题，希望能快点解决，或者一直投诉却没得到回音的消费者，“今年，投诉人少多了。我来也是办理电子账单的。”

三菱电机技术服务科主管王跃波告诉记者，他们接待的数十位消费者中，投诉者为零。巴士出租公司还特地带来了现金，准备当有消费者投诉绕路时，现场一经查实当场返还打车费。“结果一个都没有。”工作人员说，“现在消费者投诉的渠道越来越多了。”

与此形成鲜明对比的，是现场咨询人数比例的大幅上升。以参加活动的几家银行为例，据当晚的不完全统计，接待的上百名消费者中，投诉与咨询比例约为2∶8。同时，消费者咨询的内容更加广泛。工商银行客服告诉记者，去年的咨询主要集中于股票等金融产品，而今年以咨询电子银行的消费者为多，“咨询银行智能服务的消费者占到接待人数的一半以上。”

在活动现场，绿色的世博徽章是各个单位必备的标志，而海宝成为很多商家赠送给消费者的礼品首选，“世博年”的氛围格外浓郁。据有关专家估算，世博会可能带来的 “产出影响”将达到794.77亿元，而这一次在本报“3·15”活动现场，消费者对世博产品的热捧，无疑成为世博商机的又一印证。

记者做了一个小小的调查，在一小时内，春秋国旅共接待了8名消费者，世博旅游项目询问率100%。铁路上海站推出的《上海站2010年春游踏青往返时刻及票价表》，一天发出近5000份，“这是我们现在针对上海人出游特点制定的时刻表，可以说是为世博会期间开展长江三角洲一带短途旅游的预热。”

在世博年如何办好世博会，如何拥有更人性化、智能化的服务，成为绝大多数申城消费者的共同期盼。其中，“多从外地来沪游客的角度考虑问题”的声音尤为引人注目。徐家汇的穆小姐在有关充值卡的调查问卷里就指出：“有些充值网点的标识对工作时间、服务项目的说明不够清楚，外地游客可能不习惯。”她向记者表示，“考虑多一些，服务才能更全面，世博会一定更成功。”